Jesús Hoyos’ Blog
This blog has a series of posts classified into four main Categories: Advisory (specific posts with advice about Latin America and Customer Engagement), Conversaciones de CRM (videos and podcasts with colleagues about all things CRM), Tomando Café con Jesús Hoyos (videos and podcasts with SaaS vendors in many industries - CRM, Social Media, CX, CaaS, Martech, etc.), and Cápsulas de Customer Engagement (videos and podcasts with tips and opinions about Customer Engagement - mainly with the Solvis Team).
About this Blog
Some posts will be in Spanish and others in English. You can find the respective post language using the English Post tag and Spanish Post tag. Categories and Tags are available on the footer section of every page. I had migrated some posts from my previous three blog platforms: HubSpot, WordPress, and TypePad. Not all posts are on this new platform. Go to jesushoyos.typepad.com to read posts before 2015.
Sprout Social: La alternativa para reemplazar Salesforce Social Studio
Hace un par de meses Salesforce anunció el retiro del primer "producto" de Marketing Cloud. Social Studio ya no estará disponible para renovación y sus clientes actuales deberán encontrar su reemplazo antes del 18 de noviembre de 2024.
La Evolución de los Programas de Lealtad
El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. Dando pie a la creación de nuevas estrategias de programas de lealtad que elimine las fricciones que se están presentando.
La Realidad en el manejo de Omnicanalidad con el Cliente
La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del Customer Journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos.
Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Generar Contenido usando IA
Cada día es más sorprendente lo que la Inteligencia Artificial puede lograr hacer y vemos como las inversiones se están volcando más hacia este tema; Con IA podemos lograr diferentes cosas, desde poder monitorear las redes sociales y los medios tradicionales, pasando por los chats y realmente, no sabemos en que pueda parar este desarrollo, que cada vez, coge más fuerza.
Tips para ser un buen Administrador de Salesforce
El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones.
TOGA: Plataforma Omnicanal
La omnicanalidad le permite ofrecer una experiencia de cliente coherente y consistente, recolectar datos de los clientes y mejorar la personalización de la comunicación, y ofrecer un servicio al cliente más rápido y eficiente.
Las 5 preguntas que aún nos hacemos de CX
El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente.
Impacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del Cliente
Los BPO (Business Process Outsourcing) proveedores de servicios tercerizados, a los que se delega, alguno de los procesos de negocio de la compañía, en este caso, los Contact Center. Por ello, en este blog vamos a hablar de la importancia, impacto y pilares de los BPO de Contact Center.
¿Cómo medir el retorno de la inversión en estrategias de adquisición y retención de clientes?
Contar con la medición de las estrategias de marketing, es un elemento importante, ya que permite ver el desarrollo de esfuerzo y tomar decisiones que impacten positivamente a la organización. Esto, va más allá de tener cuadros de excel llenos de números, es consolidar la data para aprender de ella, implementar nuevas estrategias y ampliar el espectro de las campañas.
Conoce Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empresas a agilizar sus operaciones, impulsar la productividad y tomar mejores decisiones. Microsoft Dynamics 365 es una potente herramienta que puede ayudar a su crecer y tener éxito.
El Movimiento del CRM hacia la Experiencia del Cliente
Estamos acostumbrados a escuchar que CRM es solo tecnología, una herramienta, dejando a un lado, que va más allá de simple tecnología; porque el CRM ha evolucionado, podemos afirmar que estamos precisamente pasando por una de sus evoluciones, en la que dejamos a un lado la tecnología y enfocamos la atención en el cliente.
SugarCRM is no Longer a Traditional CRM
SugarCRM es un CRM que se considera no convencional o no tradicional en comparación con otros sistemas CRM más establecidos. SugarCRM se caracteriza por ser una plataforma abierta y personalizable, lo que permite a las organizaciones adaptarlo a sus necesidades específicas.
La evolución de las plataformas de redes sociales.
Las redes sociales han evolucionado significativamente desde su creación en los primeros años de la década de 2000. Inicialmente, las redes sociales se centraron en conectarse con amigos y compartir contenido, pero con el tiempo, se han desarrollado en plataformas más complejas que incluyen características como comercio electrónico, realidad virtual y anuncios publicitarios.
Los factores críticos para integrar la Publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce
Integrar la publicidad con el Marketing, Ventas y Commerce puede ser un proceso largo, ya que cada una de las áreas trabaja en silos. Sin embargo, hay algunos factores críticos a tener en cuenta que pueden hacer que esta integración sea mucho más fluida. Uno de los factores más importantes son los datos.
Omnicanalidad en el Servicio al Cliente
En la actualidad las compañías o empresas deben tratar de ofrecer una experiencia al cliente más integrada sin restricciones y sin darle protagonismo a un canal de atención por encima de otro. De esta manera la atención al cliente tendrá una visión completa de las interacciones de los usuarios, brindándoles una respuesta oportuna y eficiente.
Amenazas cibernéticas a las Estrategias de Marketing Digital
En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital.
El impacto de la tecnología en el CX ¿La estrategia realmente va primero?
Con el auge de la transformación digital, no es de extrañar que la tecnología se haya convertido en una pieza clave en la experiencia del cliente (CX). Pero, ¿significa esto que la estrategia debe ser siempre lo primero? No hay duda de que una sólida estrategia de CX es esencial para cualquier organización.
La Importancia del Metaverso
El Metaverso es un nuevo mundo virtual creado por la convergencia de varias tecnologías. Ha llegado con la misma idea con la que llegaron las redes sociales. El Metaverso es importante porque permite un nuevo nivel de interacción.
Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad
Construir relaciones significativas con los clientes en cualquier canal, generando una mayor participación del cliente con comunicaciones seguras y personalizadas a través de SMS, RCS, correo electrónico, voz y Whatsapp, son algunas de las promesas que Infobip ofrece en el mercado.
Opciones para seleccionar un Customer Data Platform
El CDP es una herramienta importante en el ecosistema de Customer Engagement ya que tiene acceso a diferentes fuentes de datos y con eso puedes ofrecer omnicanalidad.