El catedrático de CENTRUM Católica Raúl Saco Vértiz explica que el concepto de logística centrada en el cliente nace del enfoque Customer Relationship Management (CRM), en la gestión logística de canales de distribución. Podríamos afirmar que se trata de una filosofía que coloca al cliente en el centro del negocio, reorientando el modelo de gestión de canales hacia el desarrollo de nuevas relaciones proveedor-cliente, con mutuo beneficio en valor. Para alcanzar este objetivo, logística y márketing del proveedor deben trabajar con logística y márketing del cliente como un solo equipo, compartiendo información y desarrollando objetivos de valor hacia el siguiente eslabón en la cadena de aprovisionamientos (el cliente del cliente).
Enlace: El Comercio / MBA.
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