CRM en Argentina

La semana pasada estuve visitando clientes, socios, prospectos y proveedores de CRM en Buenos Aires. En mi visita tuve la oportunidad de dialogar sobre varios temas de CRM en Latinoamérica, específicamente sobre Argentina. Aquí hay varios de los temas discutidos en mis reuniones, desayunos y almuerzos, mas comentarios sobre los proveedores que estuve reunido.

1. Soluciones S.A, proveedor de soluciones de CRM (Engage), esta creciendo bastante en Argentina y expandiéndose en Venezuela y Brasil en implementaciones regionales de CRM. Tuve la oportunidad de tener un "demo" detallado del software ... la combinación de tener funcionalidad de CRM  y la configuración de procesos es muy innovadora. Por otro lado, ofrece un modulo de cobranzas que los CRM tradicionales como Siebel y Peoplesoft no ofrecen.
2. Otra solución que vi fue ProContact de TecnoVoz. ProContact es un solución de CRM para Pymes. Empresas que buscan un CRM para pocos usuarios en un entorno de Call Center deben considerar ProContact - aunque ProContact se puede usar en otras áreas de la empresa. ProContact tiene mucha funcionalidad de CRM que se espera tener en cualquier CRM pero lo que me impresiono en este software es la diversa funcionalidad de monitoreo del agente - como chat con supervisores, audios asociados con los reclamo, captura de pantallas entre otros. Tradicionalmente, este tipo de funcionalidad requiere otro tipo de software en el call center.
3. El Congreso de Call Center y CRM del interior del país (Argentina) se llevar a cabo el 30 y 31 de agosto en Córdoba. Este pendiente a próximas noticias sobre el evento ya que participare en este evento con otros colegas de la región.
4. CB & Asociados ofrece programas sobre el manejo al cambio y CRM en el sector de Seguros. Ellos llevan tiempo diseñando e implementando de soluciones integrales centradas en clientes.
5. Tuve la gran oportunidad de desayunar con varios ejecutivos de unas de la aseguradoras mas importantes de la región y Argentina para dialogar sobre el tema de CRM en el contexto estratégico. Dos temas fueron muy marcados en nuestras conversaciones como tendencias de la industria de CRM: 1) el departamento de TI no es el dueño del proyecto o programa de CRM, debe ser marketing, TI es un facilitador ... ya que el CRM no es solo tecnología. Esta tendencia la he vista en varia empresas en la región donde parte de TI ofrece servicios a Marketing y/o se reporta directamente a Marketing. Igualmente me he reunido con Directores y Gerentes donde su titulo es el Director de Clientes donde marketing, ventas, servicio y TI colaboran con esta persona. 2) El valor vitalicio del cliente no es solo una formula que nos dice que tan importante el cliente es ... si no que hay que complementar el factor emocional y humano del cliente en el momento de tomar decisiones sobre el cliente - procesos, "empowerment" de empleado, emociones del cliente, historia del cliente, circunstancias y transacciones/interacciones recientes con el clientes SON factores a considerar aparte del valor vitalicio del cliente.
6. La gente de MediaGroup esta haciendo CRM y WEB 2.0 ... tienen unos proyectos y clientes muy innovadores. Inclusive tiene su propia solución de CRM ofrecida como un servicio e integrado a sus implementaciones de paginas WEB - muy innovador su solución. MediaGroup realmente no esta en el negocio de diseñar paginas WEB pero en el negocio de maximizar la relación del cliente usando técnicas de marketing muy innovadoras. Su lista de clientes es impresionante - Audi, Yahoo, Aerolineas Argentinas, Banco Comafi, Burger King entre otros.
7. Managit ofrece un modelo de ASP/SaaS usando SugarCRM para el mercado Pyme y estan trabajando en una integración con el software de call center Asterik.
8. Calidad de datos, tópico que es ignorado en muchas implementaciones de CRM. CommonSense ofrece soluciones practicas para el manejo y el mantenimiento de la calidad de datos.
9. Mas de 60% de los jóvenes de entre 18 y 34 años concreto alguna compra por medio de Internet en Argentina según la firma Mindshare. Este estudio revela que los jóvenes usaron primero su tarjeta de crédito y luego la tarjeta de débito para sus compras. El estudio indica que el eCommerce esta creciendo en el Gran Buenos Aires y en Argentina.
10. Prince & Cooke ofrece varios estudios de tecnología e Internet en Argentina. Les recomiendo este.
11. inZearch tiene un estudio sobre el Marketing en Buscadores, investigación de SEO en México y su comparación con los mercados argentino y español.