Me encuentro en el Congreso de Call Center y CRM en Córdoba, Argentina. En el congreso hay unos 500 participantes del interior del país. Ahora mismo esta disertando , Nelson Pérez Alonso, Presidente de CLAVES, empresa que analiza la competitividad de mas de 100 mercados. Nelson esta explicando como Argentina esta compitiendo con otros paises en la región en el mercado de call centers donde México y Colombia son los competidores directos en la región, donde India y las Filipinas son los competidores en Asia.
El 80% de los call center en Argentina son aquellos que aportan servicios off-shore donde el resto son call centers nacionales. Grandes empresas, sector financiero, telecomunicaciones, sector publico son las areas de gran demanda para los call centers. La tendencia sigue hace la tercerización de call centers en las empresas grandes en las areas de ventas y atención al cliente. La gran mayoría de los grandes en telecomunicaciones tiene call centers en Argentina. Este año hay una taza de crecimiento de un 30% en el mercado.
La tendencia mas marcada es la de una mayor participación de las pymes en el sector. Con esta tendencia de loas pymes y el crecimiento continuo, la industria de call centers tiene un panorama muy favorable en los próximos años. Nelson también hablo sobre las amenazas y oportunidades en el mercado ... oportunidades: tecnologia IP, pymes, ley defensa del consumidor, calidad de RRHH, horario con el mercado de USA, y el aumento del e-cmmerce... amenazas ...competencia con paises con monedas devaluadas, aumento en salarios y aumento de las tarifas telefónicas.
Estaré escribiendo mas sobre el congreso en el blog ... hoy y mañana, mas tendré varias notas sobre el lanzamiento del capitulo de Customers Forever en Córdoba.
Saludos desde Córdoba, Argentina ....
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