Sigo en mis conferencias en el evento de CRM de Gartner en la Florida. Otro tema común de parte de los analistas y otros disertantes en el evento es el uso de la información del cliente. El uso continuo de la información para generar ganancias es parte integral de muchas de las estrategias de CRM discutidas hoy en el evento.
Mover a la empresa de una cultura que asume la información o que creen o piensan conocer al cliente sin analizar la data .... a ser una empresa que conoce la data del cliente y toma decisiones concretas para aumentar las ganancias del negocio .... "Move from a THINK company to a KNOW company"...
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