MySpace anuncio que usara Skype como plataforma de comunicación entre sus miembros. Noticia en Reuters... ¿Que implica esto? Mucho... ya yo he hablado sobre esto en mi charla en Córdoba sobre Call Center 2.0 en donde Facebook tiene aplicaciones terceras con Skype y ya hay call centers virtuales usando Skype. Son 110 millones de miembros que usaran Skype ...eBay realmente tenia razón en comprar a Skype...muy visionarios en su compra.
MySpace en el Ad-Tech en Miami menciono 2 palabras claves: CRM y VoIP... ya creo que estan 100% en el tema de VoIP con esta noticia.
"Entre las cosas nuevas que MySpace esta trabajando para expandir su mercado, Shawn menciono las siguientes tecnologías o conceptos: "micro-advertising", aplicaciones “mobiles”, eCommerce, mas “consumer branding”, mas uso de videos y VoIP, “content aggregation”, y lo mas importante para mi fue el uso de herramientas de CRM para sus miembros corporativos y Pymes."
La pregunta ahora es si su call center estará listo para recibir llamadas por Skype... la red social de MySpace creara comunicaciones entre miembros pero pronto estos miembros (CONSUMIDORES) van a querer comunicarse con su call center usando Skype. En el CRM Gartner Show e Miami unos de los exponentes, un telco regional en Estados Unidos, comento que ya están usando Skype en su call center. Sus clientes lo pidieron ... con esto aumento la satisfacción y hubo una reducción de costos...
Comentarios