El primer congreso de CRM en
México, el cual fue organizado por Mundo-Contact fue todo un éxito y desde mi
punto de vista supero mis expectativas. Según mis conversaciones con varios
patrocinadores y participantes supero las expectativas de muchos más.
Para empezar Mundo-Contact tuvo que cerrar sus inscripciones un par de
días antes ya que habían vendido todas las entradas y estaba ofreciendo pases
de gratis en la tarde. Creo que habían como 1,000 participantes en total - (fotos y video).
En el caso mío yo esperaba unas 60 personas en mi Taller de CRM y llegaron a asistir unos 240 participantes. Los talleres de Oracle, Avaya y Gordon Linoff estaban a máxima capacidad con más de 100 participantes. Hablando con Valentín Valle de Oracle y Gordon Linoff sus talleres fueron concurridos por participantes buscando ideas, contenido y estrategias de como implementar soluciones e iniciativas de CRM.
La charla sobre Lealtad de Clientes por Leopoldo Gómez y mi charla de CRM 2.0 (ya esta en Slideshare.net) estaban "full" y hubo muchas personas que se quedaron sin asistir por el límite de espacio en la sala. Lo mismo fue con las charlas de AuraPortal y Call Center 2.0 de Oracle, de las cuales estuve escribiendo en vivo en el blog. Y hablando con amigos y otros patrocinadores fue lo mismo en todas las sesiones.
Fue excelente ver no solo a los 3
grandes del CRM en el evento (Oracle, SAP y Microsoft) pero ver a las
soluciones de la región como Approach, ProContact, Engage, AuroPortal y
Telesoft. Con este tipo de evento estoy convencido que hay un gran mercado para
todos.
Oracle lanzo el tema de CRM 2.0 y Call Center 2.0 con sus productos On-Demand: Siebel y Contact Center Anywhere. Su stand estaba siempre lleno y con constantes demostraciones. Su presentación plenaria el primer día del evento no era sobre las soluciones de Oracle sino sobre estrategia de CRM, tendencias y conceptos.
A mí me agrado mucho poder
compartir con participantes, prospectos y clientes en el evento, mas poder
medir el mercado de CRM en México con Accenture, Telesoft, Approach, Oracle,
Mundo-Contact, Corsidian, SAS y otros. En el congreso pude ver que habían gente
de Colombia, Argentina, Venezuela, Centro América y muchos participantes que no
eran del Distrito Federal - hable con gente de Hermosillo, Monterrey, Puerto
Vallarta y Guadalajara.
Desde el punto de vista de los
participantes, vi que la gran mayoría estaban buscando soluciones de
estrategias y lealtad. Muchos están por seleccionar su software de CRM o call
center pero sabían que necesitan implementar la estrategia. Habían
participantes representando las industrias de turismo, gobierno, seguros,
banca, retail, cafe, real estate y gaming.
Aparte de participar como orador en el Taller de CRM y en la charla de CRM 2.0 y estar en el stand de Solvis, también estaba trabajando con Mundo-Contact en el lanzamiento de su blog - Mundo-Contact 2.0, el cual lo lanzamos con Oracle al final del evento. Estoy muy contento de haber sido parte de la creación de este blog y poder estar en el lanzamiento con Valdir Ugalde y Valentín Valle al final del congreso.
En el lanzamiento del blog nos transformamos del 1.0 al 2.0 quitándonos las corbatas pero Valentín se quito hasta la camisa!!!
Se que hubo participantes que se
quejaron al no haber espacio suficiente en las salas, pero Mundo-Contact está
buscando la forma de evitar esto en el próximo evento y están viendo como
compartir el contenido del congreso por el portal y su nuevo blog. En Slideshare ya están varias de las presentaciones y charlas del evento.
Otro dato interesante es que en
esta misma semana habían 3 eventos más relacionados con el CRM: uno de cobranza
y crédito, el foro de usuarios de SAS México y un evento de marketing directo
de DIRECTA. Todos los eventos estaban a sus capacidad - "full" de
participantes.
Mis felicitaciones a Rafael
Ugalde (Mundo-Contact) y a todo su equipo de
trabajo, a los patrocinadores y más importante a los participantes por haber
hecho este congreso todo un éxito. Creo que hay muchas expectativas para el
mercado de CRM en México ...
Muchas gracias a todos aquellos
que estuvieron presentes en mi taller y en la
charla de CRM 2.0. Ya estoy contestando sus emails y mensajes de Facebook.
¡Hasta el próximo congreso de CRM!
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