La semana pasada en el evento de Mundo-Contact de CRM en México los temas principales de Oracle eran CRM 2.0 y Call Center 2.0, ambos términos referentes a las soluciones de Siebel OnDemand y el Contact Center Anywhere. Durante la misma semana se estaba celebrando el OpenWorld Conference de Oracle en San Francisco en donde el tema principal era el Enterprise 2.0. Oracle lanzo varios productos y funcionalidades en OpenWorld:
- Oracle Database ahora tienen soporte para RSS y PHP.
- Oracle Fusion Middleware ofrece plug-in para todo tipo de contenio via el Oracle WebCenter.
- Oracle Application ahora pueden integrar con gadget y widget de Google y Yahoo. Mas ahora hay la capacidad de integrar con redes sociales, blogs y mashups.
Aqui hay blogs, podcasts, demos y videos sobre este lanzamiento.
Paul Greenberg nos habla tambien sobre esta transformación de Oracle al 2.0 en su blog con su articulo As Oracle OpenWorld Turns. Paul nos indica las funciones claves que Oracle anuncio en el evento como el OpenId, Mashups, Blackberry Version de Siebel, Enterprise SaaS y Sales Libraries. Paul tambien nos da su opinión de Oracle y el mundo del 2.0... (tienen que leer su blog y el artículo).
Algo que vi en el Website de Oracle que me gusto bastante es el uso de Wikis como canal de CRM para comunicarse con sus visitantes, prospectos y clientes. El Oracle Wiki tiene contenido por parte de Oracle como contenido de sus usuarios. El wiki tiene social bookmarkings como Del.icio.us, 
Digg, Blue Dot y StumbleUpon. También tienen la sección del UnConference en donde los clientes tienen la oportunidad de presentar sus tópicos y participar en ellos (esta es la segunda vez que Oracle tiene el UnConference). El wiki tambien tiene links a redes sociales en donde los usuarios esta hablando sobre la conferencia de OpenWorld: Twitter, Flickr album openworld07, YouTube group openworld07 y otros mas.
Algo que note es que el Wiki de Oracle NO es un producto de ellos, el Wiki es ofrecido por Wet-Paint.
CRM 2.0, Web 2.0, Enterprise 2.0, Call Center 2.0, en fin Todo 2.0, no es solo tecnología, es tambien cultura, conceptos y filosofía. Es entender que el cliente esta en control del contenido y de la relación. Y por lo que he visto Oracle empezó este camino ...
Noticias y Artículos sobre OpenWorld... En Technorati hay mas ... blogs hablando de OpenWorld...
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