SAP acaba de anunciar la semana pasada su nueva versión SAP CRM 2007. En las participaciones que he tenido en proyectos de SAP CRM, los usuarios siempre se quejan del interface GUI que tiene y tal parece que en esta versión ha mejorado este interfase según nos indica SearchCRM.
"SAP CRM presenta un nuevo y dinámico interfaz de usuario (UI) que ofrece a los usuarios corporativos la capacidad para acceder de manera sencilla a toda la información relevante con el propósito de ofrecer un mejor servicio a los clientes."
Esta nueva versión tiene varias mejoras interesantes:
- Servicio al cliente multi-canal flexible - SAP® Business Communications Management aúna tecnologías de comunicaciones y SAP CRM para crear procesos de negocio que permitan la comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar y así ayudar a las compañías a crecer a un coste reducido.
- Maximizar el valor de cada interacción –El software SAP® Real-Time Offer Management ayuda a proporcionar inteligencia a toda la interacción con los clientes y permite crear relaciones beneficiosas con los mismos.
- Optimizar los gastos promocionales y de marketing – SAP ha mejorado mucho sus soluciones para la gestión de promociones de comercio (TPM) y los recursos de desarrollo de marketing (MDF) con el objetivo de ayudar a los clientes a extraer mayor valor de sus gastos de promoción, mientras se garantiza una gran visibilidad, control y posibilidad de rastreo de los procesos completos de reclamaciones y recursos.
SAP CRM tambien tiene funcionalidad Web 2.0, funcionalidad que tambien anuncio Oracle en su conferencia de Openworld hace varias semanas - Oracle se transforma al 2.0.
Aquí tienen el Roadmap de SAP CRM 2007 ...
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