En el blog de AmericaEconomia, Solagne Monteiro, nos habla sobre SAS y su CEO. Mr. Goodnight, de como no podemos ignorar preguntas claves sobre el cliente. Preguntas como:
- ¿Se equipara el perfil de nuevos clientes que la empresa está conquistando con los más rentables?
- ¿La empresa está dividiendo la promoción de sus productos, dejando las alternativas más baratas (como por ejemplo una campaña por e-mail) para los clientes menos rentables y dedicando acciones más costosas a los clientes que representan mayores y mejores ventas?
- ¿La inversión para fidelizar y recuperar clientes está enfocada en los más rentables? (en caso contrario, esa acción podría ser costosa, no traer los resultados que la justifiquen)
- ¿Estoy observando el comportamiento de mi cliente para mejorar su experiencia de compra y, a la vez, tornar mi operación más rentable?
En mi opinión... toda empresa debe poder responder estas preguntas.
Comentarios