La semana
pasada estuve en las oficinas de Salesforce.com visitando a Enrique
Perezyera, Presidente - Latinoamérica y Caribe, y a Rogelio Montekio, Director
de Marketing. El propósito de la visita era de tener una charla sobre la
industria de CRM y cómo va la región con el tema de SaaS. Con un buen café
estuvimos charlando sobre SaaS, Cloud Computing, Dreamforce, PYMES, la crisis,
2.0... Bueno aquí les tengo los detalles...
Pero antes, les
quiero comentar que en Solvis Consulting somos usuarios de Salesforce.com por
varios años y lo atractivo para nosotros es la disponibilidad de usarlo.
Tenemos Skype y Adwords integrado, y también usamos otros software bajo demanda
como eFax, GoToMeeting, Angel.com y Quickbooks. Un factor importante es la
elasticidad que ofrece Salesforce.com. Hemos crecido en usuarios y hemos
removido usuarios... y solo toma abrir un caso para hacer el pedido de nuevos
usuario o remover usuarios... Pero así como usamos Salesforce.com, también hay
otras empresas en el mercado como ZohoCRM, Aplicor, SugarCRM y RightNow, las
cuales he visto y son buenas... mas todas aquellas aplicaciones de la región, las
cuales estoy constantemente promoviendo en el blog...en el mundo
de CRM y en nuestro mercado hay espacio para todas... todas ofrecen soluciones
interesantes para sus respectivos nichos... esto incluye a SAP, Oracle/Siebel y
Microsoft.
Temas que
discutimos:
La crisis: hasta el día
de hoy no les ha afectado... lo que están viendo es que por la crisis muchos
corporativos grandes no están implementando los CRM on-premise y optan por
Salesforce.com por el precio y la rapidez en implementar. Esto yo lo he visto
antes... cuando un CRM de on-premise toma tiempo en implementarse, las empresas
consideran usar a Salesforce.com. En este caso en particular, vi una
implementación de Salesforce.com que tomo 3 meses con unos mil usuarios. Pero no
tomen mi palabra, esta tendencia cada día esta más validada. Este articulo en
BusinessWeek, SAP and
Microsoft, Watch Your Back, comenta que ya hay más de un millón de negocios usando
Google Apps... si hay un millón usando Google Apps por que no usar
Salesforce.com u otras de las herramientas de CRM bajo demanda.
Tipos de
Usuarios: tienen PYMES
de 20 empleados o menos, y entre 20 a 100 empleados/usuarios, y corporativos...de
todos los sectores y en toda la región... Argentina, México y Brasil... ejemplo
claro es Telefónica México - aquí está
el caso de estudio y un
articulo que salió hace poco en CNNExpansión.
SaaS y Cloud
Computing: el modelo ya
esta validado. Microsoft anuncio Azure, Oracle e Intel están colaborando en la
nube, Dell está buscando apoderarse del concepto "Cloud Computing", IBM está
ofreciendo servicios en la nube, Google ya está en la nube desde hace tiempo,
Amazon con sus Web Services, Facebook y MySpace con sus aplicaciones, en fin,
el modelo está probado y para ya
vamos...aquí tienen
varios enlaces sobre Cloud Computing:
- IBM lanzó iniciativa de Servicios en la Nube
- Intel y Oracle colaboran en Cloud Computing
- Dell busca que cloud computing sea su marca
registrada
- IBM construirá nuevo mega centro de datos
- Entregará Salesforce herramientas de desarrollo de
aplicaciones como servicio
- Salesforce.com y Google se alían en ventas
- Salesforce.com levanta pedidos... y cejas
- SAP prepara oferta de SaaS para 2008
- El software como servicio, más que un nicho
Force.com Sites: durante
Dreamforce 2008 se anuncio Force.com Sites y la integración de Force.com Sites.
Con Force.com Sites un puede generar contenido directamente para su pagina
web... y crear aplicaciones que pueden estar dentro de Facebook como Facebok
Apps. Los demos en Dreamforce de Dell con Force.com Sites... y Starbucks con
Facebook y Force.com Sites fueron muy, pero muy interesantes... ESTO PARA MI
COMPRUEBA LO QUE ESTABA ESPERANDO DESDE EL PRINCIPIO DEL 2008... ver a UN CRM
OPERATIVO integrar con UNA RED SOCIAL... ESTO PARA MI ES CRM SOCIAL o SOCIAL
CRM... PERO... después de salir de la charla con Enrique y Rogelio, me dí
cuenta que realmente la integración entre Salesforce.com y Facebook es solo la
segunda ola del CRM SOCIAL. ¿Cuál fue la primera ola? AppExchange ... la
oportunidad de crear aplicaciones terceras en la nube e integrarlas con
Salesforce.com... Esto realmente hizo que el CRM sea SOCIAL... este es
el mismo concepto de Google, de Apple con el iPhone, Facebook Apps, Widgets, ZohoCRM
con su MarketPlace... la aplicación se expandió a los desarrolladores, a los
clientes y a los usuarios...la comunidad respondió...el elemento social del CRM
comenzó de este modo... ahora es en un Facebook y será expandido con el SHARE
THIS en los Facebooks... y en otras redes sociales y páginas web...en el mundo
de la Web 2.0...
B2B vs B2C: Salesforce.com
siempre fue reconocido como un CRM B2B... ahora con Force.com Sites entra con
fuerza en el modelo B2C.
La Plataforma vs Salesforce.com: Salesforce.com nacío como un
CRM que hoy en día se ha expandido a una plataforma en la nube. Lo cual creo
que eventualmente Salesforce.com va hacer más que un CRM... esto lo he escrito
antes en el blog... Mi pregunta a Rogelio respecto a esto estaba relacionada a
cuando Salesforce.com tendrá productos verticalizados... Aquí entramos hablar
sobre el concepto de extender la aplicación con Force.com y las aplicaciones
disponibles en AppExchange...O sea, que a nivel de Salesforce.com a lo mejor
nunca veamos un Salesforce.com para Telcos, pero la comunidad de usuarios,
terceros, y consultores pueden crear extensiones verticales... que el mercado
decida... vamos a ver que dice el futuro... yo solo se que en mi pasado estas
implementaciones de CRM verticales siempre tenían una piedras MUY grandes en el
camino... tomaban tiempo, mucho tiempo en implementarse...
Hablamos de
otros temas, como del modelo de ASP vs SaaS, de Dreamforce, de Ideas, del tema de seguridad, de la competencia, tendencias, en fin, la charla estuvo
interesante y fue bueno charlar un rato sobre todos estos temas.
Si es nuevo a
todo esto de SaaS y todavía tiene preguntas, vaya al sitio de Salesforce.com,
lea los blogs, sea parte de su comunidad... busque en Google y pregunte en los
blogs de CRM, vaya a la competencia, Oracle, SAP, Microsoft... compare, haga
preguntas... si esta en México y va al evento de CRM de Mundo-Contact, los
invito a mi charla sobre SaaS y Cloud Computing... hablare de conceptos y
tendencias...
Más sobre
Salesforce.com en el blog. (Salesforce)
Hola, quisiera saber que software de CRM es recomendable para ser utilizado en empresas pequeñas y medianas (PyMES) y cuales otros para grandes corporativos.
Especificamente quisiera saber que CRM utiliza en México la empresa AVON?, esto me daría mucha visión para decidir que software implementar en mi empresa.
Muchas Gracias
Publicado por: Fernando Villanueva M | 11/17/2009 en 02:49 a.m.