La semana pasada visite a Oracle México y me reuní con Israel Romero, experto en Oracle CRM (y Siebel), y con Ricardo Cárdenas, Sales Consulting, Director, CRM Division Latin America. Estuvimos casi 2 horas viendo Oracle CRM... aquí les tengo mis observaciones...
Oracle Social CRM - en los últimos días ha habido una serie de conversaciones en Twitter y en blogs sobre que tan social es Oracle CRM... ya que ellos empezaron a usar el termino de Social CRM. Desde mi punto de vista no tiene elementos sociales hacia o entre consumidores. La funcionalidad que tiene Oracle CRM es del aspecto social entre el vendedor y sus contactos - mas en el modelo B2B... de esto he escrito antes en el blog...con mi comparación lo que esta haciendo Salesforce.con con Facebook. El elemento social de Oracle es de como hacer negocio... y tiene unos conectores con LinkedIn, mas tiene widgets y mashups ...para los productos de on-demand y on-premise...por ejemplo, los widgets los puedes poner en tu iGoogle.
Sales Campaigns --- desde el punto de vista del vendedor, la aplicación crea campañas con una librería de información y colaterales de marketing. El interfase es como iTunes...La aplicación mantiene un historial de respuestas y combina tu email personal con un editor de html y puedes hacer medición de campañas... es un "email management" para vendedores...en poder de los vendedores...mas puedes calificar la efectividad de los mensajes...y mas para el modelo B2B que B2C...me gusto mucho.
Sales Library --- compite con la nueva funcionalidad de salesforce.com en encontrar presentaciones - aquí tienen calificaciones, tags, revisiones de las presentaciones, numero de downloads, por slide o presentación, colaboración de contenido de presentaciones dentro de la empresa o con terceros...si tu empresa maneja muchas presentaciones de ventas está solución puede ser ideal.
Marketing, Sales, Service --- funcionalidad estándar de CRM como todos los otros CRMs, viene con la integración con Call Center Anywhere y otros CTIs con la barra de Siebel CTI. Me gusto el "My Home Page" y el "look and feel" es como Facebook (tiene RSS, mapas, vídeos...es un portal personal de CRM). Maneja oportunidades con productos - cotizaciones es aparte...como lo es con Salesforce.com. Marketing - no tiene landing pages con Google...pero tienen email management on-demand aparte...con su propio landing....para crear prospectos.... pero hay que hacer la integración con Google Adwords...
Analíticos --- Incluye analiticos con Oracle BI Enterprise Edition que era antes Siebel Analytics, Tiene reportes/informes: transaccionales y analiticos con dimensiones(historia y tiempos - cubos y gráficos, pero no es predictivo...tiene un ETL ya incluido que se ejecuta cada 24 horas para genera los reportes analítico.
Lo interesante de Oracle CRM son las opciones que tienes: on-premise (on-site/hosted), on-demand (multi-tenancy), on-demand private (single tenancy), on-demand at customer (on-site/hosted) ... todas las opciones de SaaS son manejadas por Oralce. Mas el esquema híbrido ofrece integración entre las diferentes aplicaciones de Oracle y empresas grandes...algo parecido a salesforcetosalesforce.
Está semana estaré en el Oracle OpenWorld en Brasil y espero poder tener mas conocimiento del producto y de lo que Oracle planea hacer en el futuro.
Tres cosas que espero validar y conocer en el evento:
1) Entender la estrategia de Social Media y Social CRM de Oracle
2) Ver mas en profundo la fusión de los analiticos con el operativo.
3) Entender mas el modelo híbrido de SaaS de Oracle.
Tengo varias entrevistas planificadas con ejecutivos de Oracle en la región, incluyendo una entrevista con Anthony Lye, Senior Vice President for CRM.
Estaré blogeando y enviando tweets durante el evento. Estén pendientes al blog y a Twitter...
Nota: estoy en el proceso de consequir varios "screen shots" de las aplicaciones...
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