Por Maria García
La legendaria empresa de Helados Peruana D'Onofrio, ahora propiedad de la multinacional Nestle, tuvo la brillante idea de lanzar una campaña para AGRADECER a sus consumidores, donde anunciaba por todos los medios una promoción por 2 días, donde sus afamados helados (CUALQUIERA) costaría solo UN SOL (o $30 centavos de dólar). Cabe anotar que la mayoría de sus helados tienen un costo promedio de $1 dólar hasta $1.5dolar, por lo que la oferta era muy atractiva y atractiva!
La campaña se planéo estratégicamente, se manejaron medios, canales, productos, distribución ( y re-abastecimiento), supuestamente augurando un éxito total, donde se estimaban vender más de 5 millones de helados, cifra que fue confirmada por la empresa.
Lamentablemente, no contaron con el factor del HELADERO, (o vendedor callejero de CARRETILLAS), que ha sido el éxito de ésta marca durante casi un siglo y motivo por el cuál las otras grandes marcas nunca lo pudieron desplazar; para los Peruanos, Helados Donofrio es un símbolo, es casi un producto Bandera. El canal encargado de la distribución, llamense HELADEROS, fue el talón de Aquiles, ya que muchos de ellos tomaron la decisión de ganarse alguito más con la promoción, y decidieron modificar la propuesta de venta. Decidieron ofrecer combinaciones y obligar al consumidor a adquirir el producto de UN SOL, pero SOLO condicionado a llevarse otros productos a precio regular... ¡Algo fallo aquí!
GRUPO EN FACEBOOK, VAN MAS DE 4,000 MIEMBROS PRESENTANDO SUS RECLAMOS
VIDEO DE YOUTUBE (SE HAN ENCONTRADO MAS DE 50 VÍDEOS):
El Empresa hoy enfrente una demanda colectiva por la PUBLICIDAD ENGAÑOSA presentada por la ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores) ante el Instituto de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual (INDECOPI), ya que sus productos NO FUERON VENDIDOS como prometidos, noticias que han tenido una repercusión negativa muy sonada, publicado en diversos medios impresos y virtuales, haciendo llegar las demandas de los consumidores.
Si bien la respuesta de la empresa que publicó en su site de Internet y via Youtube y por diversos medios presentando su descarga al respecto, el efecto del BOCA A BOCA negativo y la democratización de las redes sociales (léase el PODER DEL CONSUMIDOR!), ha dejado un mal sabor en la boca de los directivos de esa empresa y en la de los consumidores fieles de la marca...y en los Heladeros!
Artículos de Maria García
Felicitaciones Maria por el articulo que es una alerta para que la gente de marketing analice bien sus campañas antes de lanzarlas. Acabo de visitar el grupo de Facebook y yao son 11,143 miembros al dia de hoy y con un crecimiento impresionante resaltado en el perfil de la creadora del grupo:
- sabado 28 (medio dia): 1 miembro(osea yo)
- Domingo (noche): mil 700 miembros
- lunes 30 (5pm): 3 mil miembros
- martes 31 (00:20 am): 3 mil 800 miembros
- martes 31(6:58 pm): 5 mil 76 miembros
- miercoles 1 (5:11pm): 6 mil 522 miembros
- jueves 2 (12:04 pm): 7 mil 368 mimebros
- Sabado 4 de Abril (8:57am): 9.048 miembros
Publicado por: Luis Barragan | 04/13/2009 en 02:45 p.m.