Mi presentacion sobre la convergencia del Call Center y el CRM con Social Media #mundocontact

En este enlace esta mi presentación sobre la corvengencia del Call Center y el CRM con Social Media que presente en Mundo-Contact. Aquí les tengo algunos de los tweets que escribieron durante mi charla.

vClau: RT @MundoContact: utilizar las redes sociales para hacer mkt implica un proceso, no es magia #mundocontact

jr_corona: Tienen que tener una estrucutra y el call center puede jugar un rol muy importante #mundocontact

Birkut: Hay mas conversaciones de callcenter de mexico en los blogs que en los medios tradicionales.. @jesus_hoyos at #mundocontact

jr_corona: Mostró varias herramientas de monitoreo (gratis o pagadas) que permiten generar estadísticas... #mundocontact

r_corona: #SAP ya tiene una herramienta de minería de datos para "escuchar" las conversaciones de la Internet #mundocontact

jr_corona: Tecnologías SOA, Web Services y SIP ayudan a integrar los mundos del Call Center, el CRM y el Social media #mundocontact

Birkut: @jesus_hoyos utiliza ejemplos en tiempo real de la gran cantidad de info que existe de una empresa en el socialmedia #mundocontact

richyrocks: RT: @korpil Facebook tiene 2.8 millones de mexicanos registrados. #mundocontact

jr_corona: Facebook es un medio que tiene diversos canales. Hay que tener tecnología, gente y procesos para interactuar con los clientes #mundocontact

tyamdm: } @jesus_hoyos just started his conference at the mundocontact int. congress about CRM & Socmed. #scrm http://twitpic.com/72czd