Monopolios asesinos del buen servico #CRM

Por Miguel Ángel Narvaez

Artículos de Miguel Angel Narvaez

Los monopolios son malos por definición y matan cualquier iniciativa de innovación, incluyendo las de servicio al cliente. El día de hoy tomé un autobús para trasladarme de la Ciudad de México a Jalapa que se encuentra aproximadamente a 5 horas. Llegue a la taquilla y pedí un boleto, saque mi tarjeta de crédito y me comentaron que sólo aceptaban tarjeta para reservaciones. Yo no traía una reservación y afortunadamente traía efectivo, pero que hubiera pasado si no hubiera sido así.

El punto aquí es que tienen el mecanismo para realizar el cobro pero el procedimiento no lo permite. Reflexionando un poco sobre lo que había experimentado me di cuenta del por qué. La empresa en la que me transporte es un monopolio y si uno quiere viajar a Jalapa en autobús no existe otra forma que por esta empresa por lo tanto no hay incentivo para identificar firmas de atender sus ineficiencias. Como decía mi abuelita aquí nomás hay de dos sopas y la de pollo ya se terminó.