Consejos para que tu CRM tradicional funcione y tengas conversaciones positivas en los medios sociales

El Social CRM o los medios sociales (Social Media) generan una gran cantidad de conversaciones positivas y negativas sobre tu empresa, marcas, productos y servicios. Desde el punto de vista de conversaciones negativas, hoy en día hay muchas empresas que no tiene una estrategia de clientes o CRM centrada en el cliente... y los procesos, gente y tecnologia no están alineadas.

Al no estar alineadas... y en tener soluciones de CRM que todavía trabajan en islas, la experiencia del cliente no es óptima, ni satisfactoria... y esto hace que los clientes se vayan a Apestan.com, a Twitter, a Facebook y a otros medios sociales a tener conversaciones negativas o buscar soluciones de sus amigos y amigas, ya que la empresa no les pudo ayudar con sus necesidades y/o problemas.

Aunque Social Media es lo que hay que hacer hoy en día en el mundo de CRM, creo que antes de brincar a conversar con el cliente en estos canales, las empresas tienen que arreglar sus estrategias de CRM. Hay que auditar los procesos, ver si la tecnologia actual es la adecuada, ver si tenemos la cultura del mundo del 2.0 - hoy en día el cliente esta en control de la relación y de las conversaciones. El 2.0 fue inventado por los consumidores, no por las empresas. Es por esto que su empresa tiene que cambiar la cultura para manejar estos nuevos medios sociales. Pero tambien hay que mejorar las cosas que no funcionan en su CRM.

Es por esto que aquí les tengo una serie de consejos y recomendaciones para mejorar su CRM. Estas recomendaciones ya las he hecho en el blog... y la gran mayoría de ellas son basadas en temas de funcionalidad y procesos en los CRMs - tanto a nivel operativo, interactivo y analítico. Son 12 entradas. Les recomiendo que las pongan en sus "bookmarks".

1. 10 cosas que haria con mi sistema de email marketing #crmlatam
2. 10 cosas para considerar en una implementación de Salesforce Automation
3. 10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener
4. 10 cosas que sus sistema de CRM debe tener para manejar cuentas
5. 10 cosas para considerar en sus campañas de Mobile Marketing
6. El consumidor demanda estilo y quiere identificarse con marcas que son cool
7. Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?
8. Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?
9. Parte 3 - Ventas: ¿Qué actividades y tácticas puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas?
10. Parte 4 - Servicio al Cliente - ¿Que puedo mejorar en el área de servicio al cliente?
11. Prácticas y recomendaciones para la implementación de un sistema para el manejo de su fuerza de ventas y agenda comercial
12. Que es el ciclo de relacionamiento del cliente?

Espero que estas 12 entradas sean de ayuda!

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