Seminario de Social Media y CRM en México

Este 28 de julio estaré dando un seminario de Social Media y CRM en México. El seminario esta enfocado en como el Social Media es parte del CRM y como impacta en marketing, ventas y en el servicio al cliente. Social Media o Social CRM o CRM 2.0 representa un cambio de cultura en la empresa y donde el cliente esta en control de la relación. En el seminario hablaremos de esto y como el Social Media son medios de comunicación en donde el cliente es el dueño de las conversaciones.

Pero en estas conversaciones hay oportunidades de como crear interacciones y estas interacciones llevarlas a transacciones de ventas o servicio al cliente y a la misma vez crear marketing de boca-a-boca. Tambien estaremos hablando sobre como monitorear las conversaciones y tomar acciones según las conversaciones.

El seminario se enfocara en estas 6 areas sobre Social Media y CRM:

1. Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
2. Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
3. Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
4. Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
5. Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
6. Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

Para mas información sobre el seminario vaya a estos enlaces:

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Les recomiendo que vean las entradas del Micrositio.

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El seminario se enfocara en estas 6 areas sobre Social Media y CRM:

1. Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
2. Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
3. Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
4. Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
5. Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
6. Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet