El espacio de la mercadotecnia continua su evolución; en parte a causa del poder que han alcanzado los usuarios finales en base a la consciencia y comunicación masiva facilitada por social media.
En parte simplemente porque las personas se vuelven más sofisticadas al ava
Image by LexnGer via Flickr
Sean Moffitt recientemente público un artículo
que habla acerca de esta evolución; en este articulo Sean postula como la fase a la que estamos entrando
se caracteriza por la demanda del usuario final en participar.. Participar es
un concepto muy amplio y ofrece muchas posibilidades, no es el objetivo de este
artículo el explorar todas estas pero quiero enfatizar un punto que todas las
avenidas que le permiten al usuario final participar tienen en común: el
establecer y operar una relación con el usuario final.
Así pues
partamos del punto de que, como profesionales de mercadotecnia, ahora tenemos la
responsabilidad de encontrar esquemas que permiten al usuario final participar,
y por lo tanto tendremos la necesidad de guiar a nuestras empresas en
establecer y operar relaciones con usuarios finales…. De aquí el titulo de este
articulo: ¿qué clase de relación elegiremos establecer? ¿Una relación
superficial sin consecuencia ni significado alguno? ¿O será tal vez una
relación profunda y duradera que cambie (para mejorar) a las partes que participan
en ella?
La elección
de la respuesta a esta pregunta es de gran importancia, y la forma en que
elijamos responderla puede determinar las esperanzas de éxito para nuestras
empresas en el futuro.. las relaciones a
flor de piel no duraran, porque ofrecerán poco valor a aquellos que participan
en ellas. Las relaciones profundas triunfaran a la larga, pero requerirán de
paciencia y esfuerzo para implementarlas.
El grupo
Dachis (constituido por algunos de los mejores cerebros en mercadotecnia en la
actualidad) recientemente publico un marco de pensamiento acerca de ese reto: “Social Business Dessign”
El diseño
del negocio social implica la creación de sistemas, procesos y cultura con el
objetivo de mejorar el valor obtenido por todos los participantes en el
proceso… esto creara un cambio profundo, un cambio que permitirá el establecer
relaciones profundas…
¿Qué clase
de cambios serán necesarios en su empresa para adaptarse a esta nueva realidad?
¿En la estructura organizacional? ¿En los sistemas de información? ¿En los
procesos de negocios?
Filiberto
Selvas
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