La transformación de la industria de CRM #oow09 #CRM #crmlatam #scrm

Image via Wikipedia

Esta semana es el Oracle OpenWorld 2009 en San Francisco y creo que muchos de nosotros en la industria estamos en la expectativa de que nuevo trae Oracle para el mundo de CRM. Tenia planeado estar en San Francisco pero esta semana tengo que estar en México, asi que estaré monitoreando los blog y twitter. Para mas información vayan a este enlace del evento. A principio del 2009 tuve la oportunidad de estar en OpenWorld en Brazil y lo encontre muy bueno... con mucha información valiosa.

Varias cosas me llaman la atención del evento esta semana en San Francisco: 1) Salesforce.com es un sponsor, 2) que ofrecerá Oracle en termino de integración con los canales de social media, 3) que anunciaran sobre como van a ofrecer mas servicios en la nube, 4) cuales son los próximos pasos con Sun y Java, 5) estarán ofreciendo plataformas de comunidades para consumidores, y 6) Oracle Fusion, como va su roadmap de integración.

Me hago estas preguntas, ya que veo tendencias de una transformación en la industria de CRM y estoy ansioso de ver que Oracle estará anunciando esta semana.

¿Que veo en la industria?

1. Salesforce.com con el ServiceCloud2 y sus integraciones con el social media para mejorar temas del servicio al cliente.
2. Radian6 - platarforma de conversaciones - se integra a Salesforce.com.
3. Salesforce.com ofrece ahora un Contact Manager a $9 dolares por usuario, para competir con ZohoCRM, SugarCRM y todo estos CRM que estan ahora en la nube como B-Kin, AuroPortal, Highrise y BatchBlue.
4. Hay una gran cantidad de soluciones de CRM para seleccionar - no son solo Oracle, SAP y Salesforce.com.
5. Zoho ofrecer ahora funcionalidad de comunidades.
6. NeighborhoodAmerica se integra a MS CRM Dynamics.
7. Lithium tiene integracion con Twitter, Salesforce.com y RightNow.
8. RightNow compra a Highlive - plataforma de comunidades, mas tiene analisis de conversaciones como parte de su solucion.
9. Radian6 se integra a Webtrends y a Jive, otra plataforma de comunidades.
10. Salesforce.con ahora se integra a Cisco para su call center de PYMES.
11. SAP CRM tiene integrado a SimplyBox (plataforma de colaboracion), mas tiene integraciones a Twitter y Facebook.
12. Y muchas de las conversaciones en la Web es que el Social CRM ahora es Social Business - no es solo CRM pero ERP y SCM.
13. Google Wave tiene integracion con Salesforce.com y SAP(business process collaboration).
14. Angecias de marketing y relaciones publicas estan mas y mas envueltas en temas de CRM.
15. Analíticos tendro del CRM Operacional - Oracle y SAP ya tienen esta funcionalidad.

¿Que hay en común con estas tendencias? Que gran parte de todo esto es en la nube, conlleva la integración de soluciones de colaboración y comunidades de consumidores... y ofrecer soluciones para todo tipo de industria y mercado.

Vamos a ver como van estos temas en los próximos meses. Esta semana es el Oracle OpenWorld, luego en el mes es el evento de RightNow y en noviembre es Dreamforce.

Related articles by Zemanta

• Economics of Cloud Services (blogs.zoho.com)
• Social CRM technology is alive, well and ready for work! (thecustomercollective.com)
• Sun and MySQL Surprises at Oracle OpenWorld? (slumpedoverkeyboarddead.com)
• You want to talk to a CRM Product Manager? (thecustomercollective.com)
• Social CRM: Building and Extending Customer Loyalty in an Increasingly Competitive World (slideshare.net)
• How SAP is facing the cloud challenge (brainstormtech.blogs.fortune.cnn.com)
• Can Oracle CRM On Demand integrate with SAP? (thecustomercollective.com)
• Oracle CEO Ellison mocks Salesforce.com's 'itty bitty' application (infoworld.com)
• Oracle CRM at the Gartner CRM Summit 2009 in Scottsdale, AZ (thecustomercollective.com)
• OpenWorld Update #1: Get Excited about CRM at Oracle OpenWorld! (thecustomercollective.com)
• If you are coming to OpenWorld... (blogs.oracle.com)