Mis observaciones sobre el evento de influenciadores de #sapcrm #crm

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El martes pasado tuve la oportunidad de participar en el Virtual Summit de influenciadores ofrecido por SAP. El evento tenia presentaciones de ejecutivos de SAP CRM, clientes y partners... y tocaron temas de social media, procesos y soluciones con terceros.

Que fue lo que me gusto del evento:

1. No era un "sales pitch" de SAP, los socios y clientes presentaron cosas innovadoras con la nueva versión de SAP CRM
2. El "user interface" de SAP CRM ha mejorado. Puedes combinar varios procesos en una sola pantalla
3. Social Media y Loyalty marketing son parte de un "integrated marketing approach", mas van a tener soluciones de marketing en las redes sociales en la próxima versión
4. Analíticos son parte del CRM Operacional
5. Veo un "big push" a innovar con socios como SimplyBox y Sybase (y otros), parte de este "push" esta en soluciones móviles

Que debe mejorar del evento:

1. Las charlas eran sobre SAP CRM en empresas grandes. Nada de soluciones para Pymes
2. CRM es global, tienen que haber temas de soluciones para la región como es el tema de cobranzas
3. La gran mayoría de las implementaciones de SAP CRM son de clientes que ya tienen SAP ERP o SCM, lo cual instalar SAP CRM es muy lógico. Pero seria bueno ver implementaciones que son solo de SAP CRM
4. Las aplicaciones móviles que presentaron fueron soluciones B2B... creo que para la región tenemos que tener soluciones B2C
5. Tener ejemplos de clientes de la región

Vi varios tendencias y similaridades entre los diferentes presentadores:

1. Ofrecer procesos de upsell/cross-sell en los call centers
   
2. Expandir el CRM a los canales del social media
3. Creación de procesos para ganar la confianza del cliente
   
4. Usos de analíticos con dashboards de BI
   
5. Implementación de procesos "end to end" - desde prospect hasta cash
6. SAP CRM se puede implementar rápidamente... la gran mayoría de los clientes que presentaron habían implementado la solución en menos de 12 semanas.
   

En el blog de Ragsdale's hay otro resumen mas detallado y con ejemplos de pantallas recomiendo que lean la entrada.

Creo que cada vez que aprendo mas sobre SAP CRM me gusta lo que veo - el concepto de integración de procesos es MUY relevante en todas sus soluciones, tomando en cuenta que el tema principal de Oracle en OpenWorld fue integración.

Para ver mas sobre los tweets del evento solo busquen en Twitter por #sapcrm.

Mis otras entradas sobre SAP CRM.

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