¿Como nos fue en el 2009?

Tomando en cuenta el tema de la economía y el ¨flu¨, el 2009 fue un año de implementaciones tácticas buscando soluciones para mejorar la relación con el cliente. Sin embargo note varios proyectos a largo plazo en empresas grandes o que son parte de un grupo. También me encontré con gran un interés en el análisis de conversaciones con herramientas como Radian6 tanto en México como en Colombia. 

Y hablando de conversaciones...tuve el gran placer de formar el Social Media Club México con otros 14 colaboradores en donde tenemos unos 379 miembros. Las conversaciones en nuestras reuniones nos ha llevado a temas muy interesantes como lo que es un Social Media Director, el ROI del Social Media y Social Media para ONGs... y lo mejor de todo fue conocer a todas las personas en el club. Igualmente, realice el Seminario de Social CRM en México y espero volver a tener 2 seminarios mas.

En el 2009 se lanzo la Certificación de CRM en su modalidad de eLearning. El curso tiene unos 6 modulos interactivos enfocados a temas tácticos y estratégicos de CRM. Aquí tienen el podcast con Marcelo Ulla sobre el programa de eLearning y algunos ejemplos de la plataforma del eLearning. Marcelo es el responsable de coordinar el eLearing en el Centro de Formación de Call Center. Para mas información sobre el eLearning vayan a este enlace.

En el 2009, tuve el gran placer de conocer a Esteban Kolsky (gracias a la comunidad del Social CRM en Twitter)...y con Esteban empezamos los podcast de CRM - Conversaciones de CRM. Estamos grabando un podcast al mes. Sigan a Esteban en su blog!

A principio del año recomendé varias alternativas tácticas - Mis recomendaciones de CRM para el 2009. Y aquí les tengo los mismos temas pero con un enfoque diferente para el 2010.

En esta entrada hable del 2008 y 2009 y creo que varios de los temas que mencione se cumplieron en el 2009, como el crecimiento de Facebook... Las redes sociales tendrán más control en lo que se dicta en el futuro para el consumidor – todo el mundo quiere tener alguna integración o alianza con Facebook, y las empresas ya veo que están buscando mas el tema de Web 2.0 con el CRM...como empresas tenemos que incluir la Web 2.0 en nuestras estrategias de CRM.

También realice varias entrevistas via podcasts (con Esteban, Brent Leary, Chris Brogan, Sanjay Dholakia, Lindsey Armstrong, entro otros) y la sección de 5 preguntas con ejecutivos de empresas de la región.

Y gracias a los colaboradores por aportar con sus ideas y comentarios. 

Todavía me hace falta una entrada mas sobre el 2010... La tendré lista en par de días.

Muchas gracias por continuar leyendo el blog y haber compartido con ustedes durante el blog y en los eventos de la región en que nos hemos visto.