Cómo tirar el dinero... en un programa de lealtad

Por Miguel Ángel Narvaez

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Desde hace algunos meses han prolferado una serie de programas de "lealtad" que más parecen un capricho de "alguien" o "moda" que una verdadera estrategia para incrementar las ventas de los clientes más asiduos. Estaré hablando de varios de ellos en próximas intervenciones, pero en esta ocasión quiero hablar de uno que llamó particular mi atención, por lo absurdo, genérico y carente de estrategia los Puntos SORIANA.

Quisiera hablar de su mecanica, pero es tan sin sentido que prefiero hablar de mi experiencia: la primera vez que llegue a la caja de la tienda, hace meses, me preguntaron al pagar que si ya tenia tarjeta de puntos, como era mi primera vez pues me dieron una (y asi lo han hecho siempre que olvido la tarjeta), acumula puntos, si esa es la idea, pero en los meses que tengo de asistir a la tienda aun no acabo de entender la mecanica, si es que hay una; pero aprendi que de vez en cuando le puedo decir al cajero que redima mis puntos; durante alrededor de 3 o 4 minutos el cajero navega por TODO mi ticket para revisar que articulos participan y puedo cambiar por puntos. Yo me dejo ir, y en un acto de fé creo en lo que el cajero me dice.

Hay si estos señores de Soriana supieran que preferiria que me dieran el estacionamiento gratis, o que no cobraran por la entrada al baño, o que me dira una sonrisa el cajero.

- Cajera de Soriana con una cara de fastidio "Tiene tarjeta de puntos SORIANA"
- Se me olvido pero no la necesito, muchas gracias,
- Es que necesita una
- Pero no la traigo
- Le regalo una
- Pero tengo como 10 en casa
- No importa tiene que tener una para poderle cobrar

Comments

[Publicado por: Citizen]

No entendí el punto al que se quería llegar. Considero un análisis demasiado pobre del programa de puntos, que no de lealtad, de Soriana.
Una lástima, vine con muchas expectativas.