¿Mercadolibre.com?... Ni tan libre, ¿Que opinas?

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Por Miguel Ángel Narvaez

Artículos de Miguel Angel Narvaez

Hace unos días compre vía mercado libre un adaptador de Video para mi computadora. En verdad que la aplicación web es estupenda y considera una diversidad de opciones de pago. El adaptador me llegó en el tiempo acordado y funcionando, el precio sugería que era el articulo original pero no lo era. Llegado el momento de calificar al vendedor lo califique como neutral ya que me parecia engañosos que en ningún momento sugiriera que el articulo no fuera original.

A partir de allí comenzó un hostigamiento por parte del vendedor, el ultimo mensaje me sugeria lo siguiente: "Tienes 5 días para confirmar tu decisión. Si no lo haces, podremos inactivar tu calificación", con confirmar sugeria cambiar.

Debo decir en la página de mercado libre el vendedor (Mercadomac) aparece como nivel platino y 100% de calificaciones positivas. No he cambiado la calificación y sólo por un interés académico voy a seguir el juego a ver hasta donde llega. La reflexión de este tema es que en ocasiones las empresas dedican buena parte del tiempo a fabricar la "ilusión de imagen" de buena reputación  en lugar de " escuchar al cliente".

Mercado libre es probablemente uno de los mercados con la mejor información posible de retroalimentación de los clientes, ya que todos los vendedores califican a los compradores y es posible aprender de los  errores, pero de poco o nada sirve contar con mecanismos de retroalimentación "perfectos" si decides ignorar los comentarios NO favorables de tus clientes.

La reflexión, por más trillada que parezca, el desarrollo de una la filosofía y la pasión por el servicio al cliente es primordial previo a cualquier tipo de tecnología, por perfecta la información que esta te provea. Y finalmente y dando respuesta al titulo de esta participación, a los amigos de mercado libre les sugiero que no permitan que los vendedores puedan inhabilitar los comentarios de sus compradores ya que sesgan las calificaciones de sus vendedores, y entonces el mercado ya no es tan libre.