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Estoy tarde subiendo este podcast, pero tuve la oportunidad de grabar este podcast de 2 preguntas a Brian Solis cuando estuvo en México en el evento de SMLatam. Nos habla de SMLatam y como encontró una audiencia dispuesta a liderar en el mundo de Social Media en México. Mas hablamos de CRM y Social Media, especialmente cuando el Social Media impacta en la decisión de compra, antes, durante y después de comprar un producto o servicio.
Luego del podcast charlamos en el taxi camino al aeropuerto sobre temas globales de Social Media, ya que el esta por todos los continentes dando sus charlas. Ell ha visto 5 áreas comunes que todas las empresas necesitan hacer si están 100% comprometidos a manejar la relación con el cliente por medios de las redes sociales.
1) Hay analizar las conversaciones, entenderlas y luego ejecutar con acciones concretas
2) Hay que tener un "comfort level" en toda la empresa para manejar las redes sociales
3) Social Media no es un departamento en la empresa o la agencia, es toda la empresa, empleados y socios
4) Hay diferentes niveles de madurez en cada empresa - pero hay que empezar a aprovechar estas madurez al nivel que este
5) Hay que tener un ROI - hay que traducir conversaciones en numeros, para asi poder ejecutar y medir los resultados
Brian hizo referencia a su entrada de como integrar el Social Media en las empresas: The 10 Stages of Social Media Integration in Business. Recomiendo que lean esta entrada y piense en su empresa - ¿que tan factible es integrar a su empresa en el mundo de redes sociales?
Le agradezco a Brian por darme tiempo para charlar con el, especialmente en la mañana el día después de SMLatam... y me mando un email dándome las gracias!
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