Nosotros somos la plataforma social

Image of Paul Greenberg

QNY9UNURZB4U Hace par de semanas participe en el seminario de Social CRM de Paul Greenberg, basada en su ultima edición de su libro CRM at the Speed of Light. Aquí esta mi post y tweets en vivo durante el seminario y mi podcast con varios participantes que vinieron de Colombia.

Un tema común y consistente de Paul es que nosotros somos la plataforma, no Facebook, ni Twitter. Y las empresas tienen que entender esto. No es solo tener una pagina o un grupo en Facebook, o varias cuentas en Twitter. Es cultura, es colaboración con los clientes.

Paul es un orador muy apasionado sobre el tema de CRM, porque al final del día el CRM tiene que ver con personas, emociones, gustos, necesidades y de tratar a las personas con respeto. Esto hace que realmente la plataforma de social media sean los consumidores. Yo siempre he dicho que el CRM siempre ha sido Social. ¿Porque?... porque nosotros como consumidores siempre hemos sido consumidores sociales. Lo que pasa es que ahora tenemos todas estas herramientas sociales para expresarnos en cualquier momento y crear conversaciones entre todos. Nuestras conversaciones ahora van de una conversación en un Starbucks a un mensaje en Twitter... y regresa a una reunión de amigos tomando unas cervezas. Y esto pasa en "real-time", en la plataforma social que nosotros como consumidores tenemos y en donde las empresas no tienen control.

El seminario se convertío en un summit de expertos, analistas, proveedores y consultores de CRM y Social CRM. Y fue muy interesante tener charlas sobre el estado actual del Social Media y el CRM. El portal destinationCRM compilo una lista de posts de muchos de los participantes - aqui les tengo los posts:

1. GUEST-BLOG: The Secret Sauce of Social at the #SCRMsummit
2. GUEST-BLOG: The Risk of the Awesome at the #SCRMsummit
3. GUEST-BLOG: The New Game of COPS and Robbers at the #SCRMsummit
4. GUEST-BLOG: The Social Business Engine Revs Up at the #SCRMsummit
5. GUEST-BLOG: Up-Leveling the Conversation: Social Business Insights at #SCRMsummit
6. GUEST-BLOG: Dumbing Down Social CRM #SCRMsummit
7. GUEST-BLOG: 7 SCRM Insights That Will Change the World #SCRMsummit
8. GUEST-BLOG: The Accidental Community Gathers at the #SCRMsummit
9. GUEST-BLOG: Defining and Refining Social CRM at the #SCRMsummit
10. GUEST-BLOG: The State of Social CRM: 6 Takeaways from #SCRMsummit

Si leen la gran mayoría de esta entradas van ver que el mensaje constante es que nosotros somos la plataforma social, y Paul la define muy bien con su definición de lo que es Social CRM:

CRM is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the customer’s ownership of the conversation.

La pregunta es, si las empresas realmente están listas para ser parte de esta plataforma social. Michael Krigsman, analista de IT en ZDNet y CEO of Asuret, Inc., y uno de los participantes en el seminario preparo este vídeo con los analistas de Forrester e IDC. Muy interesante... nos hablan si realmente las empresas están listas o no y la evolución del CRM al Social CRM.

Parte de las actividades del evento fue crear una estrategia de Social CRM usando algunos ejemplos de empresas. En esta presentación tenemos unos de los ejemplos creados usando la empresa imaginaria SAPACLESOFT...

SAPACLESOFT

View more presentations from Michael Krigsman.

¿Que dicen?... ¿Somos o no somos la plataforma social?...