SugarCRM esta en el negocio de vender software, no de vender la nube

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"SugarCRM esta en el negocio de vender software, no de vender la nube"... Esto fue lo que aprendí de SugarCRM en su evento la semana pasada en San Francisco. Esta era la primera vez que voy a unos de sus eventos y no sabia realmente que esperar. Mi percepción de SugarCRM era que ha sido simplemente opensource. Yo no soy un gran fanático del opensource por la percepción que algunas empresas tienen sobre el opensource - que es de gratis, lo bajo de la Internet, lo uso y vamos a ver que pasa. Y consultores ofrecen servicios de instalación a costos muy bajos. Y desde el punto de vista de CRM esto puede traer atrasos en proyectos, y la falta de consultores que realmente inviertan en aprender y certificarse en SugarCRM.

Pero al entender mas sobre SugarCRM me di cuenta que si tienen un modelo económico viable vendiendo sus soluciones de Professional y Enterprise. Conocí a muchos proveedores tanto de América Latina como de Europa y E.E.U.U. que si están vendiendo licencias de SugarCRM y consultoría, no con el Community Edition (que es de gratis) pero con las ediciones de Professional y Enterprise. Empresas como dri en Portugal, utilizan la edicion Enterprise para soluciones de Social CRM... y los partners de SugarCRM como Nukak, Corvus & Cygnus y México Empresarial, están ofreciendo y vendiendo las ediciones de Professional y Enterprise en la región.

Creo que el Community Edition de SugarCRM es su competidor principal, ya que lo puedes bajar de gratis, luego instalarlo en un servidor en la nube o on-premise, y luego implementarlo. Y en nuestras economías esto suena como la opción ideal. El problema es que el Community Edition no ofrece toda la funcionalidad de un CRM y todavía esta la percepción que es de gratis. Al final del día, alguien le tiene que dar apoyo a la plataforma y mas aun cuando el CRM es parte integral de tus operaciones. Pero creo que los ejecutivos de SugarCRM están consiente de esto por mis conversaciones que ya he tenido con ellos.

Ahora, volviendo al tema que SugarCRM no esta en el negocio de la nube pero si esta en el negocio de hacer software... encontré que como empresa SugarCRM te quiere dar opciones de como puedes usar el software y para esto tiene una gran cantidad de aliados, incluyendo a Microsoft con su plataforma de la nube llamada Azure. Creo que esto si trae un nivel de competitividad para SugarCRM y al mismo tiempo ayuda a las empresas a escalar - no importa si eres un PYME o una multinacional - ya que no te tienes que amarrarte a un modelo de multi-tenancy (pero todo depende de tu empresa y necesidades de CRM).

SugarCRM ya empezó a crear un ecosistema de soluciones muy interesantes con sus aliados:

1. MindTouch - colaboración interna y entre empresas usando su plataforma de colaboración ya integrada con SugarCRM
2. SnapLogic - integraciones a una gran variedad de aplicaciones con SugarCRM
3. Otros aliados: Pargot, Alfresco, Fonality, Jigsaw, Angel.com, SIOS, KnowledgeTree

También en el evento anunciaron la versión iPad de SugarCRM y el nuevo look and feel de SugarCRM v6.

Lo que me gusto del evento fue el track de Social CRM, que se convirtió en una mini-conferencia de Social CRM con todos los expertos y analistas del tema, desde Paul Greenberg hasta Jeremiah Owyang. Mas los otros track fueron super interesantes. El track de estrategia estaba siempre lleno y los tracks de la nube y como maximizar SugarCRM fueron muy interactivos con demos y charlas con clientes de SugarCRM.

¿Que no vi?... Nada de Social CRM en la aplicación de SugarCRM como el Service Cloud de Salesforce.com, aunque parte de esto se puede hacer con las integraciones de SnapLogic. Creo que SugarCRM  tiene que acelerar en traer funcionalidad de Social CRM en su software.

Aqui esta mi entrada en vivo desde el evento.

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Comments

[Publicado por: elias]

Hola justo estoy por capacitar a un cliente en el manejo de sugar crm, pero la versión gratis no tiene las funcionalidad como de la agenda, bien hechas, yo creo que no carga bien adrede.

La empresa a la que voy a capacitar solo tiene 3 vendedores y el sugar CRM profesional me pide como minimo 5 es decir me cobra por utilizar 5 cuentas como mínimo y es mucho dinero mensual, qué solución desde tu punto de vista debo utilizar?