Social Media es tecnología, es CRM, es negocio, es tener conversaciones y sobre todo es la persona

En las ultimas semana se llevaron acabo una serie de eventos super interesantes en México. En mi blog en Ingles abarco 5 áreas que encontré que aprendí en esto eventos. Aquí les tengo la versión detallada en Español.

¿Cuando fue la ultima vez que su familia se tenso a ver televisión? Por lo menos a ver la OTI (¿se acuerdan de la OTI?) Esto fue lo que pregunto Guillermo Perezbolde en su presentación en el Día De la Internet (o Sociedades de la Información en México) sobre la nueva sociedad Mexicana. Hoy en día somos seres sociales con nuevos canales de comunicación que afectan como socializamos y nos comunicamos con nuestros amigos y familiares. Guillermo menciona un punto muy importante - "que la necesidad de hablar es importante pero escuchar es lo que nos motivas a relacionarnos".  En mi opinión, si no escuchas las conversaciones tanto como consumidor o como empresa, no podrás relacionarte y creo que este es el mensaje de Guillermo. Social Media es sobre las personas y sus conversaciones.

Durante el mismo evento José Corona (Solvis México) nos hablo de Social CRM. Javier Murillo nos hablo de la nueva ruta de crecimiento usando redes sociales (ver mi recomendación de su libro aquí). Ángel Martínez, Vicepresidente de Infraestructura, AMIPCI, nos hablo de SaaS, Cloud y la tecnología que ya esta disponible para todos en la nube. Interesante ver la convergencia de los tópicos de estas charlas en el area de tecnología, pero tomando en cuenta que Social Media es CRM, es negocio. En estos enlaces encontraran los vídeos de las charlas: Parte 1, Parte 2.

Social Media es tecnología. Esto fue evidente en el evento de MundoContact sobre la convergencia de tecnología. Alestra y Mitel nos hablaron del nuevo layer de colaboración que tienen que tener las Unified Communications - ya no es solo comunicación... pero las redes sociales y las herramientas 2.0 están impactando los métodos de comunicación... ahora no es sobre comunicación solamente, es sobre colaboración.

Social Media es colaboración. También fue super interesante poder ver a empresas como Avaya (a nivel global) y a Tellware (empresa local y regional) presentar sus planes de integrar Twitter y las otros canales sociales a sus software. 

En el evento de #140mexico fue un evento de tuvo de todo un poco para todos - así como es Twitter - Twitter es algo diferente para todos pero es una plataforma o canal social que genera conversaciones. Tuve la gran oportunidad de moderar el panel de marcas (Ford, BestBuy, Movistar, Volaris, Cinepolis, Cerveza Indio) y realmente encontré que cada empresa tiene una estrategia diferente en Twitter pero al final de dia tiene que ver con escuchar las conversaciones y reaccionar a ellas con un plan de negocio. Social Media es negocio.

Lo importante es que esta colaboración es real. Todos estos eventos fueron realizados por la colaboración directa o indirecta del Social Media Club Mexico y sus Blogger Hub, Universidad Iberoamericana, EL Universal, Twitter, Solvis Consulting, AMIPCI, Axeleratum, Toshiba, Infinitum, IMER, Universia, MenteDigital, Cosmos y MundoContact. Esta colaboración genero conversaciones no solo en los canales sociales, pero en los pasillos, elevadores, cafeterías y restaurantes. Y sabemos muy bien que esta conversación continua con nosotros las personas. Social Media es la persona.

Social Media es tecnología, es CRM, es negocio, es tener conversaciones y sobre todo es la persona.