En julio 13 se llevo acabo el meetup global de Social CRM con la participacion de varios lideres de la industria como:
El evento fue organizado por Tatyana Kanzaveli y la comunidad del #scrm. Aqui pueden ver el panel y las conversaciones que se generaron sobre Social CRM. El meetup se llevo acabo en varias ciudades via Cisco Telepresence.
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Tuve la oportunidad de ver el meetup y pude comentar via Twitter varios de los temas que se hablaron como quitar la C y la M al CRM, y nos quedamos con Relationship de Personas y que tan Social es el CRM.
- social crm tambien es sobre el empleado #globalscrm
- social crm y social media tiene que ser global, con aspectos regionales #globalscrm
- el cliente es el dueño del Social CRM? nadie, todos, marketing, servicio? #globalscrm
- que quieren tus clientes debe ser el enfoque, no que tan linda esta tu pagina en Facebook #globalscrm
- tenemos que evitar las islas en social media #globalscrm
- social media tiene que incluir foros - no todo es Twitter #globalscrm
- las conversaciones son ahora sobre el social business #globalscrm
- cual debe ser el enfoque del #scrm? el negocio, los clientes? cual es el balance? #globalscrm
- que tan importante el analisis de sentimiento en las redes? como lo manejas, como reaccionas? #globalscrm
- cuales son las expectativas de tus clientes cuando los tratas por el call center vs Twitter? Esta la empresa preparada? #globalscrm
- estan las empresas entendiendo que #scrm viene con transparencia y colaboracion? #globalscrm
- que pasa cuando tu empresa se queda atras y tus clientes no? en este mundo de colaboracion #globalscrm
- estamos en la era de la revolucion social o revolucion de comunicaciones? #globalscrm
- metricas, datos pueden cambiar al CEO para que cambie la cultura o ejemplos de casos de exitos, ambos? #scrm #globalscrm
- culturas en las empresas tiene que cambiar para manejar comunidades #scrm #globalscrm
- quien es el centro o eje de la comunidad, los clientes, las personas, ambos? #globalscrm
- VRM - nuevo concepto en donde el consumidor maneja la relacion de vendedor - #globalscrm
- Comunidades son entidades offline y online - otros tema que se discute en el #globalscrm
- Somos personas no clientes ... tema que se discute en el #globalscrm #scrm
En este enlace están todos los tweets que se crearon durante el meetup.
Global SCRM en México y Argentina
Como parte de la iniciativa del #globalscrm estaré realizando dos meetups. uno en México y otro en Cordoba, Argentina. El meetup de México ya esta definido (agosto 9) y el de Cordoba esta todavía esta siendo organizado (agosto 31).
Para el de México tenemos un panel con este servidor y Javier Murillo (Axeleratum), Felipe Fadon (Mobalis), Roberto Hernandez (Tellware), Joel Cano (Visionaria), Rafael Ugalde (Mundo-Contact), Lu Serrano (GCYA. Todos los panelistas de una forma u otro están en el mundo de Social Media y CRM, y están activamente realizando proyectos relacionados con Social Media, pero con diferente perspectivas.
Espero verlos para seguir la conversaciones de que es Social CRM.
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