El 8 de julio tuve la oportunidad de dar un webminar con SAP Latam sobre mejores practicas y tendencias. El webminar fue grabado y aquí esta el link directo al audio y presentación.
En el webminar hablo sobre Social CRM, pero también toco el tema de los analíticos que ya vienen integrados con el CRM operativo, la diferencia entre el ciclo de vida y el ciclo de relacionamiento, y el aspecto de colaboración interna en el área de ventas y servicio al cliente. Muchos de los detalles de lo que hable están en estos enlaces:
- ¿Que
es el ciclo de relacionamiento del cliente?
- La
confusión entre Marketing Automation y Campaign Management (Parte 1)
- Parte
1 - Marketing Automation:
¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis
clientes?
- Parte
2 - Campaign Management:
¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?
- Parte
3 - Ventas:
¿Qué actividades y tácticas puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas?
- Parte
4 - Servicio al Cliente
- ¿Que puedo mejorar en el área de servicio al cliente?
- 10
cosas para considerar en una implementación de Salesforce Automation
- 10
cosas que sus sistema de CRM debe tener para manejar cuentas
- 10
cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener
- 10
cosas que haria con mi sistema de email marketing #crmlatam
- 10
cosas para considerar en sus campañas de Mobile Marketing
- Consejos
para que tu CRM tradicional funcione y tengas conversaciones positivas en los
medios sociales
Durante el webminar hubo varias preguntas sobre SAP CRM y la gente de SAP me paso los enlaces relacionados a las preguntas:
Estrategia de SAP OnDemand (todavía no esta disponible en Latam, esperan tenerlo para el final del 2010 o al principio del 2011). Este enlace tiene mas detalles de SAP en la nube.
Y pueden ir al Resource Center de SAP CRM para mas información - contenido en Español.
Mas sobre SAP en el blog en este enlace.
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