En los últimos días he recibido varios email y Tweets preguntando que sistema de CRM recomiendo. Y la contestación es depende. Depende de tu tipo de empresa, presupuesto, industria, región y lo mas importante son tus requerimientos y estrategia. En esta entrada tengo 12 pasos para seleccionar tu CRM. pero tienes que estar seguro de que tengas una estrategia ya definida.
Y la palabra CRM puede significar muchas cosas - puede ser un CRM analítico, un call center, manejo de la fuerza de ventas, manejo de campañas, email marketing, en fin, puede ser todo esto o mucho mas. Y hoy en dia hay soluciones muy buenas en el mercado como Oracle CRM, SAP CRM, ZohoCRM, Salesforce.com, Pivotal, Microsoft CRM, Tactica CRM, ProcontactCRM, EngageCRM, GoldMine y SugarCRM, incluyendo nuevos jugadores como BatchBlue, 37 Signals, Nimble, B-Kin, AuraPortal, InesCRM, Gist, entre otros. Para ver mi opinión de algunos de estos proveedores puedes buscar en el blog - tengo entrevistas, podcast y entradas de muchos de estos proveedores.
Donde puedo empezar?
Estos dos lugares te pueden ayudar en seleccionar tu lista de proveedores:
Muchos de estas aplicaciones están en la nube y ofrecen 30 dias de uso gratis. Aprovecha la oferta y aprende un poco de la funcionalidad que ofrecen. Pero también vayan a sus comunidades y redes sociales para ver que dicen de ellos. Haga preguntas en sus blog y foros. Por otro lado tiene que también entender si necesita un CRM en la nube, hosteado y on-premise. Hoy en día hay opciones.
Espero que esta entrada ayude un poco en comenzar a seleccionar un CRM.
Yo voy por 32signals - Highrise, para pequeñas empresas o frelancers.
Congruentes con su filosifia "Keep it Simple"
Las tareas para administrar un CRM no pueden ser mas comolejas o lentas que tus propios procesos.
Publicado por: Ramirors | 09/10/2010 en 10:13 a.m.