SugarCRM versión 6.2 esta llena de nuevas funcionalidades - integración con las redes sociales y aplicaciones móviles; mas integraciones con los productos de IBM e InsideView - para detalles ver webcast y vídeos. Lo interesante ver es que cada día están ofreciendo mas integración con IBM no solo a nivel de tecnología pero como partner. Y en su evento de reciente de SugarCon casi ni mencionaron que son open source. Hay un enfoque en el software como herramienta de CRM y no solo como open source.
SugarCRM ofrece 3 tipos de CRM - la edición de gratis de la comunidad, la profesional y la enterprise. Yo soy el de la opinión que para que SugarCRM tenga un modelo viable de ventas y comercial deben enfocarse en sus versiones profesional y enterprise. Inclusive creo que su gran competencia es la versión de la comunidad - la cual es muy buscada y usada en la región.
Pero hablando con partners de SugarCRM como Palmtree Consulting veo la tendencia que mas y mas empresas en la región esta comprando licencias y servicios. Su cliente en Colombia, General Motors, implemento SugarCRM Community pero eventualmente migro a la edición profesional - ver detalles del caso de éxito aquí.
Y el otro caso es Scalaria, otra consultora de CRM en Colombia, que se dedica a hacer implementaciones de CRM con SugarCRM Community y otros CRM como Salesforce.com. En Scalaria se están enfocando mas en PYMES - desde personas que se dedican a diseñar ropa y hasta agricultores.
Para que SugarCRM realmente pueda crecer en la región necesita ofrecer un path de crecimiento a sus clientes y/o partners que usan la edición Community, y al mismo tiempo debe desarrollar un ecosistema de partners que puedan vender comercialmente las ediciones profesional y enterprise. Esto implica también expandir la relación que tienen con IBM en la región.
Los dos modelos de SugarCRM están representado en estos dos podcast que hice con José Maldonado, Gerente General de Palmtree (y partner oficial y premiado de SugarCRM) y con Bernardo Romero, Social Gerente de Scalaria - que ofrece servicios de CRM con la edición Community. Ambos podcast fueron grabados en mi reciente visita a Bogotá.
Podcast con Plamtree
Podcast con Scalaria
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