No he empezado todavía de lleno a escribir en el blog por compromisos con clientes y proveedores de CRM durante el mes de enero. El 2012 empezó con un gran interés en proyectos y estrategias de Social CRM y con servicios de análisis para varios proveedores de CRM. En lo que empiezo esta semana a escribir de nuevo aquí les tengo esta lista de las Top 5 entradas durante el 2011 según Google Analytics (a base de búsquedas en la Internet de los lectores).
¿Qué es un prospecto?
Escribí esta entrada en el 2007, la cual aplica para B2B, pero no para el B2C. Este concepto cambia bastante en el 2012 con las redes sociales y el tendencia de P2P - Person to Person.
¿Que es el ciclo de relacionamiento del cliente?
Escribí esta entrada en el 2009. Unos de los problemas que las empresas han tenido siempre es su enfoque en adquirir y retener clientes, y no en enfocarse en mantener, maximizar y fidelizar a los clientes. Pero en el 2012, el ciclo de relacionamiento deber tomar en consideración temas analíticos, las redes sociales y la experiencia del cliente.
El SAP CRM ha cambiado para bien
Tengo años a SAP como cliente e influenciador y sigo muy de cerca su progreso en el mundo de CRM. Esta entrada es del 2009, y desde entonces SAP CRM ha cambiado bastante... ya no es el SAP CRM que tenia un interface gráfico malo.
15 Casos de #CRM en América Latina
Siempre hablamos de lo malo que es el CRM. Esta entrada reciente tiene 15 casos exitosos de la región y un enlace para saber porque tu CRM fue exitoso. La idea es de publicar mas casos de éxito en la región.
10 cosas que un CRM debe tener antes de entrar al mundo de Social Media
Tomando en cuenta que las redes sociales son canales, y que necesitamos de comunidades para poder colaborar con los consumidores y clientes, esta entrada menciona 10 cosas que un CRM debe tener para ser integrado con las redes sociales.
Desde octubre los Top 5 del blog son (según Postrank y las mas leídas):
- La importancia de las plataformas de comunidades
- ¿Cuales son las funcionalidades de Social CRM en Salesforce.com?
- Seis pasos para empezar a colaborar en tu empresa
- Podcast con Larry Augustin, CEO de SugarCRM, sobre el mercado de América Latina
- Votación final: vídeos de los finalistas de las Americas y EMEA #CRMIdol
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