Colaboladores del Blog

Maria Garcia Smith y Leopoldo Gómez son colaboradores del blog. María tiene una gran experiencia en el área de tecnología incluyendo Six Sigma, ITIL, PMI, procesos y CRM. Leopoldo es experto en todo el tema de programas de lealtad, socio de Colloquy, y ha participado en el diseño e implementación de programas de lealtad en la región. Como parte del equipo de Solvis hemos trabajado juntos en una gran cantidad de programas e iniciativas de CRM en industrias de retail, banca, telecomunicaciones, seguros, transportación y manufactura. A parte de ser colegas profesionales son muy buenos amigos.

En febrero del 2009, Filiberto Selvas se une al grupo de colaboradores del blog. Filiberto lo conocí por Twitter y gracias a Paul Greenberg. Filiberto tiene una gran experiencia en el área de Social CRM con su trabajo en Microsoft y Razorfish. Su blog es Social CRM y lo pueden encontrar en Twitter.

En febrero también se nos une al grupo Miguel Angel Narvaez, Asociado de Stallum Consultores firma de consultoría especializada en tecnología de CRM y BI basada en México. Con Miguel tengo el gusto de estar trabajando en varias iniciativas de CRM en México y con su conocimiento de BI, el va a contribuir mucho en el blog con sus ideas y experiencias. Miguel ha impartido talleres y asignaturas en diversos temas en el Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México.

En junio se nos une Miguel Angel Arce como colaborador del blog. A Miguel Angel Arce lo conocí un la certificación de CRM en México. Miguel Angel Arce es Director de MDO Tecnología, una empresa dedicada a ofrecer soluciones informáticas desde el término On-Demand, pasando por SaaS hasta el Cloud Computing a empresas de todo tamaño. Enfocado al apoyo de las PYMES ha sido consultor de la implementación de nuevas tecnologías, estrategias para la adopción de blogs, social media, wikies y otras herramientas de la Web 2.0 con el objetivo de lograr el aprovechamiento de estas nuevas tecnologías en beneficio de las empresas así como la mejora de la competitividad, pasión y compromiso de los empleados con las empresas para las que laboran.

Se nos une al blog Mauricio Carrera, Consultor especialista en Minería de Datos y CRM analítico. Mauricio lleva años en el mundo de minería y tuve el placer de conocerlo en unos de mis eventos en México. Desde entonces he estado en comunicación con Mauricio. Mauricio tiene un buen conocimiento de minería de datos a nivel de temas de clientes y con punto de vista del negocio.

Alan Colmenares, amigo y colega del mundo de CRM, se nos une al blog. Tuve al gran placer de conocerlo en Medellin, Colombia, hace unos 3 años durante un proyecto de Marketing Automation. Alan ha trabajado en empresas como Intel Capital, Oracle, SCO, SAS Institute y otras en Silicon Valley y América Latina, trae una perspectiva bicultural en las entradas que estara escribiendo en el blog.

Acerca de Mauricio Carrera

Consultor especialista en Minería de Datos y CRM analítico. Profesor del Diplomado en Minería de Datos de la Universidad Anáhuac. Ha impartido conferencias y clases en diversos temas analíticos en la Universidad La Salle, Universidad Autónoma del Estado de México y la Universidad Anáhuac. Actualmente cursa el Doctorado en Ingeniería Industrial con especialidad en Análisis de Decisiones.

Es Ingeniero en Electrónica por la Universidad La Salle y Maestro en Administración por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. En su experiencia laboral ha desempeñado cargos directivos en empresas como General Electric, IUSA y AT&T y actualmente es consultor en Minería de Datos para BMW Group México. Su email es: mauriciocarrera arroba hotmail.com.

Acerca de Filiberto Selvas

Filiberto Selvas es Director de Estrategia y líder de la disciplina de Social Media en las oficinas de Razorfish Seattle. Razorfish es una de las más grandes agencias de mercadotecnia interactiva el mundo, los clientes de la agencia incluyen a: Levi’s, Best Buy, Coors Brewing y Weight Watchers, etc. Antes de unirse a Razorfish Filiberto sirvió en múltiples roles en Microsoft corporation incluyendo la implementación y operación de plataformas y programas apoyando los esfuerzos de Social Media y CRM para múltiples grupos en Microsoft (Microsoft Developer Division, Microsoft Office Live, Information Technology Evangelism, etc.).

Filiberto ha contribuido a la base de conocimientos de la disciplina a través de su participación en Word of Mouth marketing Association (el caso más reciente “Influencer Handbook”) y sus contribuciones se han publicado en publicaciones tales como ClickZ and Zdnet.

Acerca de María García Smith

Partner Asociado de Solvis Consulting y Directora de la oficina de Perú y operaciones andinas. María es Socia-Gerente General de Performance Solutions, firma consultora y líder de proyectos de Arquitectura de Negocios y Excelencia Operativa. María tiene 18 años con experiencia profesional en temas de CRM, ha trabajado en temas de ejecución y estrategia de proyectos CRM Operativa, Interactivo y Analítico en diversos frentes.

Algunos trabajos realizados con Solvis : Corporación Corona de Colombia, en proyectos estratégicos para sus empresas: Gamma, Griferìas Grival, Sanitarios Corona, Hipercentros Corona, SODIMAC, Revestimientos Corona y Pegamentos Sumicol, Avianca, OLA Telecomunicaciones de Colombia, Interbank, La Positiva Seguros, Tottus, Wong, Clínica Ricardo Palma, AFP Integra, American Glass Products, Banco de la Nación, Banco Sudamericano, Scotiabank, Divemotors, entre otros.

Magíster en Administración de Empresas (MBA) y en Information Systems, Golden Gate University.
Certificación Internacional de Master Black Belt Six Sigma.
Amplia experiencia en temas de calidad, optimización de costos, mejora de procesos y sistemas, y de gestión de tecnología de la información.
Profesora de Centrum en CRM, Marketing Relacional y Excelencia Operativa

Email María: maria.garcia at solvisconsultng dot com

Acerca de Leopoldo Gómez

Leo

Partner Asociado de Solvis Consulting en República Dominicana. Leopoldo Gómez es Socio-Gerente General y Co-Fundador de GomezLee Marketing (1990), firma de Consultoría y Servicios de Marketing líder en la región Caribe. GomezLee Marketing cuenta entre sus clientes a Nestlé; Unilever; P&G; Nokia Caribbean; Tricom; entre otros. Leopoldo está a cargo de los estudios y proyectos de consultoría en el área de Incentive Marketing y Loyalty Marketing. En el año 2000 fue aceptado como partner para Latinoamérica del Colloquy Network, firma consultora líder global en Loyalty Marketing. Su experiencia como consultor abarca ya 30 años.

Leopoldo es invitado frecuentemente como conferencista en eventos y seminarios. Conjuntamente con el Instituto Tecnológico de Santo Domingo diseñó un Diplomado en Marketing Relacional para empresas de servicios (2005) para ser impartido a la plana ejecutiva de uno de sus clientes. Junto con Kelly Hlavinka, escribió el documento (white paper) “The Total Package: Do You Really Want A Relationship With Your Beverage Brand?” donde exploran los retos y oportunidades para las marcas de consumo masivo interesadas en implementar estrategias relacionales con sus consumidores finales. Este trabajo fue publicado también en el Journal of Consumer Marketing.

Su experiencia abarca los siguientes sectores:

Retail (ferreterías; modas; fast-food; supermercados)
Servicios Financieros (tarjetas de crédito; remesas)
Telecomunicaciones (mercados residencial; personal y negocios)
Logística (couriers; carga)
Consumo Masivo (alimentos; bebidas)

Sus blogs son: http://tiempodemarketing.com/ y http://www.lazosdelealtad.com/

Email Leopoldo: leopoldo.gomez at solvisconsulting dot com

Acerca de Miguel Angel Narvaez

Miguel Angel Narvaez es Asociado de Stallum Consultores firma de consultoría especializada en tecnología de CRM y BI. Ha participado en proyectos de tecnología asociada a la Automatización de Fuerzas de Ventas y Mercadotecnia en diversas empresas. Ha estado a cargo del área comercial y de desarrollo de negocios de Stallum desde el año 2007.

Previo a su integración a Stallum Miguel ocupó puestos gerenciales y directivos en empresas como Grupo Salinas, Grupo ADO e INFOTEC en donde estuvo a cargo de proyectos de CRM e Inteligencia de Negocios.

Es consultor de la Aceleradora de Negocios del Tecnológico de Monterrey en dónde ha participado en proyectos de mercadotecnia y comerciales para empresas de diversa índole.

Ha impartido talleres y asignaturas en diversos temas en el Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México.

Miguel Angel es egresado de la Licenciatura en Mercadotecnia del Instituto Tecnológico y de Estudios superiores de Monterrey del Campus Ciudad de México, ha cursado diplomados en finanzas así como mercadotecnia y alta dirección en el ITESM y la Universidad de California Berkeley respectivamente. Asimismo cuenta con un MBA por la Universidad de Texas en Austin.

Acerca de Miguel Angel Arce

Miguel Angel Arce es Director de MDO Tecnología, una empresa dedicada a ofrecer soluciones informáticas desde el término On-Demand. Miguel Angel Arce ha participado en proyectos de mejora continua, especialmente en las área de servicios desde implementación del Service Desk hasta soluciones de CRM, el proyecto más pequeño en el que ha participado es en una empresa de un solo empleado y el más grande el de una empresa de 1,200 empleados.

Ingeniero en Electrónica Computacional, egresado del Centro de Estudios Tecnológicos e Industriales en la Ciudad de Guadalajara, con especialización en Tecnologías de la Información, certificado en ITIL Fundations, estudios en COBIT, PMP, PRINCE2 y con mas de 14 años de experiencia en el mercado laboral en tecnologías de Información en Victoria BC Canada y México. A participado en conferencias y cursos orientados a la PYME en la adopción de nuevas tecnologías.

Persona clave para las alianzas de MDO Tecnología con empresas como TriActive, Adventnet y la suite de Zoho, así como una red de proveedores y distribuidores que llevan los productos y servicios de MDO Tecnología a América Latina.

Trabajos realizados con MDO Tecnología: Líder de proyecto de implementación de TriActive y estrategias de mejores prácticas en TI en empresas como Universidad Panamericana, TRACSA, Dalton Toyota, General de Seguros, Consejo Regulador del Tequila AC, CARSA, entre otros.

Email Miguel Angel Arce: miguel.angel arroba mdotecnologia punto com

Acerca de Alan Colmenares

Nacido en Atlanta, Georgia, Alan Colmenares ha estudiado el impacto de la tecnología digital y su aplicación a retos de negocios por más de 20 años. Graduado de ingeniería electrónica de Lehigh University en Pennsylvania, y con un MBA de la Universidad del INALDE en Bogotá, Colombia y con experiencia dentro de empresas como Intel Capital, Oracle, SCO, SAS Institute y otras en Silicon Valley y América Latina, trae una perspectiva bicultural a sus observaciones.

Actualmente, es columnista de Dinero.com en Colombia y ha escrito y editado artículos para InfoWorld Magazine en Menlo Park, California. Ha dictado conferencias en ciudades como Monterrey, Guadalajara, México; San José, Costa Rica; Caracas, Venezuela y Cali, Medellín y Bogotá, Colombia entre otras. Sus opiniones sobre la industria de la tecnología han aparecido también en publicaciones como VarBusiness y el periódico La Republica.

Alan es Presidente de Lima Consulting Group en Colombia y editor del blog www.TropicalGringo.com