Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Aprendizajes de la implementación exitosa de #CRM en México.

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

“He visto que en cualquier implementación de un proyecto de CRM, estos 3 puntos deben ser cuidados y qué juegan un papel determinante para lograr un verdadero caso de éxito”

De acuerdo a los informes que alertan sobre las estadísticas de fracasos en la implementación de una estrategia de CRM en las empresas y mi propia experiencia en este rubro durante más de 5 años, son cerca del 40% de empresas las que han fracaso en su intento de adoptar un CRM.

Como todos sabemos, cada empresa es distinta y cada director de empresa más, por lo que cada implementación de CRM lo es también, sin embargo he aprendido que hay una constante que debe ser considerada por cualquier empresa, sin importar su giro, y así lograr una implementación exitosa de CRM, esta constante la resumo en tres puntos:

1.- Considerar a CRM en todo momento como una Estrategia de Negocios.

Al ser CRM  una estrategia viene a unirse a la empresa con un plan de acción para lograr los objetivos del negocio de servir al cliente, de una manera más eficiente.

Por lo tanto, cuando se habla de CRM no debe entenderse solo como la herramienta, un software o aplicación,  sino como  una estrategia de negocio, la cual además, debe involucrar y tomar en cuenta a todo el personal de la empresa.

Las herramientas de software son usadas buscando esa eficiencia y con el plan de acción trazado por la estrategia CRM, de aquí que primero se deben definir los objetivos claros y medibles, antes de adquirir una herramienta, de lo contrario, la herramienta podría convertirse en un obstáculo para el alcance de los objetivos y un fuerte elemento para hacer fracasar el intento de adopción de CRM.

2.- CRM debe optimizar los procesos de negocio

El visualizar al CRM como una estrategia necesariamente tiene que venir acompañada de una reingeniería en los procesos de negocio, al integrar una estrategia CRM, la empresa se tiene que redefinir y dentro de estos cambios queda incluido CRM.

Cuando el CRM no es parte de los procesos de la  organización y su uso no logra una optimización para los usuarios del mismo, empieza a quedar como algo que “debe” ser utilizado pero nadie le ve el beneficio, si la alta dirección presiona para que se utilice, los usuarios lo hacen, utilizando solo lo básico y realmente no sacando provecho de la herramienta y por lo tanto no adoptando el CRM.

Una parte importante de la adopción del CRM por parte de los empleados de una empresa, es la optimización de los procesos y por lo tanto el logro de una manera más eficiente de los objetivos y sus áreas, dando por resultado el alcance de las metas  de la empresa.

3.- La calidad de la información es vital.

De nada sirve administrar datos basura que nos den informes y estadísticas erróneas o dicho con otras palabras, tu sistema de información, llámese ERP, BD, o CRM es tan útil como lo sea la información que contenga, por lo que cuidar la calidad de la información ES VITAL.

He visto muchos problemas en la adopción del CRM, pero el más constante es por la queja de que la información que contiene no es veraz o no esta completa y el personal tiene que recurrir a otras fuentes de información para entregar a dirección informes, lo que promueve que el software de CRM no se utilice y se entre en una especie de círculo vicioso, donde el personal no mete datos porque no les da la información requerida, pero no les da la información requerida porque no le meten los datos correctos y con calidad.

Al fallar, el elemento tecnológico la estrategia de CRM no puede llevarse a cabo.

Mantener el Software del CRM con información veraz, precisa y actualizada sin duda es una tarea de tiempo completo, por lo que si quieres tener éxito en la implementación de tu CRM, tienes que tener a alguien encargado de esta tarea y asegurarte que entiende la importancia de su labor para el negocio.

Una vez que tengas información con calidad, podrás utilizarlos para sacar reportes precisos, no solo de lo que está ocurriendo sino de lo que puede ocurrir mediante reportes predictivos, es en este momento, cuando estos reportes e informes llegan a la alta dirección, y se toman acciones al respecto, cuando se confía en los resultados mostrados, cuando se dirigen las campañas de marketing en tomando como base la información del CRM, cuando el CRM se vuelve parte de la Estrategia de Negocio y una parte fundamental para el éxito y permanencia del negocio, es cuando podemos hablar de un caso de éxito CRM.

Me gustaría saber su opinión al respecto y saber cuál ha sido tu experiencia, tanto como usuario del CRM como consultor o implementador.

¿Eres proveedor de CRM para América Latina?

Tengo varios proyectos de análisis y trabajo de investigación sobre la industria de CRM en la región. Por lo cual estoy recopilando información de los proveedores locales, regionales y/o globales que ofrecen soluciones para nuestro mercado. Si les gustaría estar en mi base de datos de contactos y/o participar en esto estudios de investigación pueden proporcionar su datos en esta forma.

Todo tipo de solución y/o proveedor puede ofrecer sus datos: call center, CRM, open source, analíticos, email management, redes sociales, SMS, etc.

Los finalistas de #CRMIdol - Engage CRM de Argentina es uno de ellos

Después de dos semanas de demos y briefings todos los días y una semana de conversaciones entre los jueces (este servidor, Paul Greenberg, Esteban Kolsky, Brent Leary y Denis Promdiant), ya tenemos los 13 finalistas y 3 menciones honorarias. De los 13 finalistas tenemos que Soluciones SA (Engage CRM) de Argentina esta ahora representando a América Latina.

Los 13 finalistas en orden alfabético son:

1. Aplicor
2. Assistly
3. CrowdFactory
4. FuzeDigital
5. GetSatisfaction
6. GreenRope CRM
7. JaguarTPM
8. Nimble
9. RO|Innovation
10. SalesNexus
11. Soluciones SA (Argentina)
    
12. Stone Cobra
13. thedatabank

Y las 3 mensiones honorarias son:

1. AddressTwo
2. bigWebApps  
3. Vertical Solutions Inc.

Vayan al sitio de CRM Idol para que lean los "reviews" y perfiles de los diferentes proveedores.

Les quiero recordar que a parte de Soluciones SA (Argentina), estaban compitiendo Negoxia (Uruguay) y Blitz (Perú). Los 3 productos tenian algo en comun - buscaban solucionar los problemas y necesidades de nuestros mercados con funcionalidades completas y dinámicas - desde el manejo de redes sociales hasta BPM y desde knowledge management hasta cobranza. Todos los productos solucionan problemas de CRM para PYMES y para empresas en la regio - algo único que no todos los proveedores que compitieron en CRM Idol ofrecían. Nuestro mercado es complicado y dinámico - las tres soluciones demostraron esto.

Blitz tiene un enfoque de redes sociales y manejo de interacciones multi-canal con un interfaces muy intuitivo. Negoxia tiene un enfoque muy modular y muy extenso en funcionalidades. Engage CRM muy completo con su motor de BI y sus funcionalidades de cobranzas, incluyendo los "template" de procesos.

Los 3 productos deben ser considerados en tu lista de proveedores si necesitas un CRM. Y felicidades a ellos por dejar conocer sus productos en CRM Idol - el proceso fue toda una experiencia muy positiva.

Mas sobre Negoxia, Blitz y Engage:

Perfil de Negoxia

Review de Negoxia

The Latin American market has a very complex business environment where large and small enterprises are looking for local expertise and functionality that cannot be found with other traditional CRM vendors. This has been validated with the previous briefings from the other two Latin American vendors in CRM Idol. For example, companies are looking for workflow functionality that can cover the local nuances and laws as well as collection processes. The same pattern was found with Negoxia CRM

Perfil de Engage

Review de Engage

Soluciones S.A. have found a good niche in the Latin American market due to the fact that they can serve the large enterprise and small business markets in a B2C environment, and most important in the financial industry.  They can help large enterprise with complex processes in the typical Latin American environment. This is a unique differentiator.  The know-how of the region is an excellent competitive advantage.

Perfil de Blitz

Review de Blitz

What is clear is that they have a very good product that is what it claims. It’s easy to use, yet customizable to a degree that is laudable. What is also truly smart is their treatment of social channels as no more than another set of channels for agents or managers to use in their quest to provide customer service effectively.

 

Mas sobre CRM Idol

En estos dos podcasts, Esteban Kolsky y este servidor, hablamos de nuestras impresiones de lo que vimos de los proveedores y varias tendencias que hemos vistos - desde el uso de .NET y Force.com hasta de como Salesforce.com esta influenciando a muchos de los proveedores que están en CRM Idol.

28 de agosto: 

Podcast: Observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM

24 de agosto:

Podcast: HP ya no vende PCs, Oracle compra a Inquira y empezo CRMIdol

 

Webinar - Los 4 Pilares del CRM: El Impacto del CRM Colaborativo en la Nueva Era de Redes Sociales

El próximo 6 de julio a las 10:00am hora de México D.F. estare presentado el tópico de las los 4 pilares de CRM en un webinar auspiciado por SAP México y Centro América. El CRM está evolucionando de ser un CRM tradicional a un CRM Social, el cual se divide en 4 Pilares: analítico, interactivo, operativo y colaborativo. 

El enfoque del webinar sera tanto a nivel de tecnologia como de estrategia y el impacto que tiene el tema de las redes sociales en el manejo del call center y los analiticos, mas estare hablando de los aspectos de procesos, gente y cultura.

Espero que puedan asistir. Mas detalles en este enlace.

Minería de textos, ¿análisis de sentimientos?

Usted dirá ¿Qué saben los estadísticos de los sentimientos del cliente? Tal vez no mucho, pero cuando usted se enfrenta a cientos o miles de opiniones vertidas por los clientes durante su proceso de ventas o de servicio, ésos estadísticos sí le pueden ayudar a traducir esos sentimientos en indicadores que generen acciones de mejora en su empresa.

Ahora, si usted se pone a leer los casos individuales pasará noches leyendo la historia de su empresa y al final tampoco tendrá una clara apreciación de si su empresa está bien o mal. La minería de textos le ayuda a incorporar los comentarios escritos de los clientes en sus análisis de campañas o acciones. Los modelos analíticos derivados de la conjunción de datos más texto tienen un mayor poder predictivo.

La minería de textos no busca resumir lo escrito por los clientes, sino que establece una probabilidad de que el comentario sea negativo o positivo. Tiene como la demás minería de datos un porcentaje de error, pero si se realiza correctamente añade certidumbre a la minería de datos.

Créalo el pasado siempre es predictor del futuro, lo que pasará mañana con su negocio sigue ciertas reglas ocultas en la información de lo que pasó ayer.  La minería de datos y de textos le ayudan a descubrir estas reglas.

Acérquese a la minería de datos, la mitad de la inversión ya la hizo y muy probablemente no la está aprovechando.

Mauricio Carrera

Minería de Datos

Artículos de Mauricio

Comunidades y Social CRM - nota sobre el evento de Community Marketing en Bogotá

La semana del 9 de mayo estuve en Bogotá con Javier Murillo presentando el tema de la integración de redes sociales y comunidades con el CRM. Javier presento la perspectiva de como profesionalizar las comunidades, y yo hable de los pasos requeridos para integrar comunidades con el CRM. Lo que me llamo la atención de la audiencia es que la mitad de los presentes eran agencias de comunicaciones y relaciones publicas y al otra eran marcas (casi siempre todas son agencias) - muchos de ellos con sus comunidades - pero con una necesidad de poder realmente hacer que sus comunidades sean parte del mainstream de sus empresas. Lo cual pude percibir que hay muchos que tienen que convencer a los CEOs y ejecutivos de la necesidad de poder presentar presupuestos, objetivos, y mas importante el poder valorizar el trabajo de los Community Managers.

Esta brecha de poder convencer a los CEO, la esta cubriendo Javier Murillo con su libro, su exposiciones y  su diplomado de Community Marketing. Como menciona Ximena Cespedes en su nota del evento... "Javier  ayudo a los presentes a entender la razón de las nuevas competencias sociales, los retos actuales de la nueva mercadotecnia y en especial de la necesidad de ser mejores con cada uno de los aprendizajes de negocios que estamos recibiendo."  

Si vemos las tendencias del mercado (aquí y aquí) y la compra de Radian6 por Salesforce.com estamos viendo que las comunidades y redes sociales ya son parte del CRM, lo cual realmente nos esta llevando a un Social CRM en donde vamos a tener a un Community Manager como parte del equipo de CRM y/o Call Center.

Es por esto que en mis mas recientes charlas y blog posts (The Social Customer, CustomerThink y JesusHoyos.com) he estado hablando de los pasos básicos para empezar a integrar el CRM con las redes sociales... y comunidades. Las redes sociales sin CRM no van realmente hacer mucho por su empresa - ya no es sobre social media marketing pero sobre un social marketing integrado con email, marketing digital, comunidades, el call center, marketing ATL y BTL... una integración con el CRM a nivel operativo y analítico.

Pueden ver el vídeo de mi presentación (y la de los otros oradores) en Bogotá en el sitio de EraSocial (y el meetup que realizamos en HubBog).

El evento en Bogotá estaba lleno - casa llena! - (ver fotos en Facebook) - lo que demuestra la necesidad en el mercado de empezar a integrar las redes sociales con el CRM. Esta necesidad no solo la vi en el evento (y el el otro evento que presentamos Javier y yo en México) pero en reuniones que he tenido en Colombia, Argentina, Perú y México con marcas, proveedores de CRM, call center outsources y agencias.

Aquí les dejo mi presentación del evento y algunos de los Tweets.

 

Social crm jesushoyos100511

View more presentations from erasocial

Algunos Tweets...

Metodología para crear comunidades via @JavierMurillo #IcommUNITY #sCRM http://yfrog.com/h7npamtj http://yfrog.com/h29ksccj

RT @erasocial: Talentos y Competencias Sociales vía @JavierMurillo #IcommUNITY http://yfrog.com/gy58252035j

RT @SilvaRuizM: La estrategia sin tecnología no funciona y vicerza. #icommunity

RT @SilvaRuizM: El riesgo es no aprovechar las #socialmedia #icommunity

Relaciones que motivan el uso de medios sociales via @JavierMurillo #IcommUNITY http://yfrog.com/h3nuzzsj

Análisis de la experiencia del usuario a través de inteligencia de datos via @JavierMurillo #IcommUNITY http://yfrog.com/h8patpkwj

#icommunity #scrm Alfgo muy real comenta @jesus_hoyos: "no hay mejores practicas en el mercado".

RT @crozo: Las #redessociales son un medio. Que vas a hacer con el? #icommunity #scrm

RT @annieburbano: #sm es global, mundial pero ojo no a todos se llega con el mismo mensaje #scrm #icommunity

RT @crozo: @kanauicafe tu CRM escucha a los clientes de tu competencia? #scrm si y te lo cuenta #icommunity

RT @crozo: Si no escuchamos las #redessociales, no creemos en nuestros clientes #icommunity #scrm http://erasocial.com/tv cc@ERAsocial

RT @ERAsocial: La profesionalización del community marketing. Presentación de @MauricioJaramil en #IcommUNITY http://bit.ly/m8StAz #cmmkt

RT @merideangroup: Mapa d conversaciones: 1er paso para integrar #SM CRM. Analizar conversaciones, identificar clientes, canales
#IcommUNITY

RT @joannaprieto: RT @erasocial: CRM es el back office de las Comunidades y Redes Sociales via @jesus_hoyos #IcommUNITY

RT @andresmao: Tener herramientas bien estructuradas y un buen flujo de trabajo dentro de la organización es #sCRM @jesus_hoyos
#IcommUNITY

RT @GestionClientes: Cuando las empresas bloquean las herramientas de web 2.0, estan creando más islas @jesus_hoyos #IcommUNITY

RT @crozo: #icommunity info recogida en las redes solo es accionable si existence cambio interno en la organizacion @jesus_hoyos #scrm

RT @nozuan: Mapa de conversaciones y estrategia, son los pasos fundamentales para el éxito de una campaña de #SCRM @jesus_hoyos
#IcommUNITY

RT @piccolinaD: Así como hace 8 años era indispensable para una empresa tener un sitio web, hoy es estar en redes sociales #icommunity

Como aumentar la rentabilidad de un Hotel utilizando CRM

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

En días pasados en una presentación sobre Zoho CRM me preguntaban sobre la utilización de CRM en la Hotelería, la pregunta iba en relación a cómo podría aumentar la rentabilidad mediante su uso y cuales serían los beneficios, me pareció interesante exponer a todos nuestros lectores las conclusiones a las que llegamos.

El planteamiento era el siguiente:

El Empresario Juan X, me decía que por lo general, ellos tienen su Hotel siempre lleno cerca de la Expo Guadalajara, y además, su oferta es limitada por el número de habitaciones, en este caso 70. ¿Cómo podría aumentar la rentabilidad usando Zoho CRM si no tengo espacio para más personas?

La respuesta fue la siguiente:

Mediante el registro de clientes, preferencias, usos de las instalaciones, y otros datos estratégicos relacionados de tus clientes, buscaremos fidelizar a los clientes más rentables, por lo que la primera tarea será definir que es un cliente rentable y luego identificarlos.

1.- Aumento de Ventas y ganancias en ventas indirectas.

Una vez identificados los huéspedes más rentables y conociendo sus preferencia podremos aumentar los ingresos mediante la venta de los servicios que estos requieren y bajar costos minimizando los servicios que nuestro Hotel ofrece pero nuestros huéspedes más rentables casi no consumen.

2.- Aumento de la Rentabilidad de las Instalaciones.

No es lo mismo, tener 70 huéspedes que consumen un promedio diario de $1,500.00 pesos por persona, que requieren servicios de lavandería, que comen y toman en el hotel,  que 70 huéspedes que llegan solo a dormir y por lo tanto consumen solo el costo de la habitación, es decir $700 pesos. (Es importante notar que la ecuación no es directa, es decir, el cliente que mayor consume no es siempre el más rentable ya que puede también ser el que hace un uso exagerado de los servicios gratuitos o que ofrece el Hotel sin costo adicional, como agua, luz, etc. y disparar los costos para atenderlo).

Los huéspedes que representen mayor rentabilidad son los clientes que debemos hacer que en su siguiente visita a Guadalajara se hospeden en este Hotel, los otros clientes, se los dejamos a la competencia :)

3.- Disminución de los costos de publicidad.

Incluso podemos optimizar el uso de recursos al conocer el canal de comunicación que estos clientes prefieren, podrás ahorrar mucho dinero si resulta que estos clientes los puedes contactar por una campaña de email o mediante el uso de redes sociales en internet ya que los costos son más bajos en comparación con los medios de comunicación tradicional.

En la preparación de la siguiente temporada, en el siguiente evento de la Expo Guadalajara,  podremos lanzar nuestra campaña de marketing tratando de atraer a estos clientes, utilizando los canales de comunicación adecuados y enfocando nuestra campaña en los beneficios que nuestros clientes más rentables buscan, requeriremos ofrecer menos descuentos en precio y por lo tanto, aunado a la mejor rentabilidad de estos huéspedes por su alto consumo, con la misma ocupación tendremos mejores ingresos por el alquiler de las instalaciones. Así sin aumentar la infraestructura podremos aumentar los ingresos, bajar costos y por lo tanto, aumentar las ganancias.

 Me encantaría que me compartieras tus comentarios.

CRM Idol: una oportunidad para proveedores de CRM en América Latina, certamen empieza hoy!

Hoy se lanza oficialmente el certamen de CRM Idol, una iniciativa de Paul Greenberg y amigos de la industria para ofrecer a los proveedores de CRM pequeños de tener visibilidad y acceso a expertos en la industria. El evento fue pre-anunciado por Paul, MundoContact y CallCenterNews, pero aquí tienen el anuncio oficial por Paul Greenberg.

Paul a logrado una lista impresionante de quien es quien en la industria de CRM para ayudar las proveedores de CRM pequeños a hacer networking, a ganar premios, a obtener visibilidad, a tener acceso a influenciadores e inversionistas y a ser reconocidos a nivel mundial en la industria.

Lo importante no es ganar el certamen, pero participar para poder obtener visibilidad en la industria! Este evento es 100% viral, y con media partners en las Americas y EMEA. Sigan el hashtag #crmidol.

América Latina esta representada! Este servidor y Esteban Kolsky somos partes del jurado principal. MundoContact (Mexico) y CallCenterNews (Argentina) son media partners y parte del jurado de reporteros. Y en conversaciones con algunos de ustedes hay mucho interés en participar por parte de proveedores en Argentina, Brasil, Perú y México. 

Quien puede participar? Proveedores de CRM que:

1. la solución del software es 100% comercial, no en beta o alpha
2. tengas 3 referencias de clientes
3. tengas menos USD $12 millones de ganancias en tu ultimo año fiscal
4. te comprometas a preparar y presentar un vídeo de 10 minutos si llegas a los finales
5. esten en las siguientes categorías de la industria (en ingles)

Categorías

1. Traditional CRM Suites
2. Social CRM
3. Sales - Sales Force Automation, Sales Optimization, Sales Effectiveness
4. Marketing – Marketing Automation, Revenue Performance Management, Social Marketing, Email Marketing, Enterprise Marketing Management, Database Marketing
5. Customer Service – all permutations
6. Mobile CRM
7. Customer Experience Management
8. Social Media Monitoring – requires the possibility of integrating with a CRM technology
9. Customer Analytics – including text/sentiment analytics; voice based analytics; social media analytics, influencer scoring, etc.
10. Enterprise Feedback Management
11. Innovation Management
12. Community Platforms
13. Enterprise 2.0 – collaboration, activity streams etc.
14. Social Business
15. Knowledge Management – this one requires the possibility of integrating with CRM systems
16. Vendor Relationship Management
17. Partner Relationship Management

Si no estas en estas categorías dejamos saber. Por ejemplo el tema de cobranza es importante en la región y puede ser incluido - es parte vital del CRM en América Latina.

Como participas? Las reglas están en el post de Paul pero aquí les dejo los datos mas importantes:

a) Solo se aceptaran 40 entradas empezando hoy hasta el 13 de mayo o hasta que se llenen las inscripciones

b) Solamente puedes participar enviando un email a nextbigthing@crmidol.com

En en el email tienes que incluir:

1. Nombre de la Empresa.
2. Nombre del Contacto Principal.
3. Dos fechas y horas para demostrar tu solución en el futuro - entre agosto 15-19 y agosto 22-26 (3pm ET; 4pm ET; 5pm ET; 6pm ET).
4. La Categoría en que tu producto esta - si no esta la categoría como lo es con cobranza solo incluirla en el email y explica la categoría.
5. Descripción de la solución (no URLs).
6. Nombres de las 3 referencias - empresa, contacto, email y teléfono.
7. Indicación que tienes ganancias por menos de USD $12 millones en tu ultimo año fiscal.
8. Indicación que pueden crear un vídeo de 10 minutos si llegan a los finales el cual sera publicado en los diferentes medios.

Proceso de Votación

Los finalistas serán seleccionados por los jueces principales, luego tendremos un voto popular y otro voto por los jueces adicionales.

Favor de leer el blog de Paul para los detalles del certamen - jueces, reglas, sitio de #CRMidol, votación, criterio, fechas de demos y premios.

Y envía tu email a nextbigthing@crmidol.com con la información requerida ASAP!!!

Los 8 requerimientos de arriba tienen que estar en el email si no serán descalificados y no podrán inscribirse de nuevo.

No se olviden de seguir el hashtag #crmidol.

Mis Tweets de #sapcrm durante el #sapforum y #sapcrm2011

Aqui les tengo mis 357 tweets de los eventos de SAP en Mexico y Orlando. Pronto tendre el post sobre ambos eventos.

En el proceso de escribir mi post de SAP - sobre sus eventos de #sapforum #sapcrm2011

10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM #sapforum #scrm #scrmlatam #crmlatam http://ow.ly/4mgwk

Seguidores de #sapforum y #sapforum11, pueden seguir mis tweets d #sapcrm2011 d esta semana, evento d #sapinsider en Orlando #sapcrm

Con la integracion entre #sapcrm y InQuira tienes knowledge management y foros sociales en #sapcrm #sapcrm2011 http://ow.ly/4lPXD

SAP ofrece integracion para marketing y soporte con Facebook y Twitter #sapcrm #sapcrm2011

Viendo un demo de Twitter y LinkedIn dentros de #sapcrm con el app DealMaker #sapcrm2011

En el Ecohub encontras apps y soluciones de colaboracion para #sapcrm

Read my 2009 review of SimplyBox with #sapcrm http://ow.ly/4lPjW internal collaboration within #sapcrm #sapcrm2011

SimplyBox, InsideView, Savo y Streamwork son herramientas de colaboracion dentro de #sapcrm con aspectos de social media #sapcrm2011

Mis videos de #sapforum en Mexico con entrevistas y demos #sapforum11 #sapcrm2011 #sapcrm #crm #crmlatam http://ow.ly/4lOYx

Mis videos de #sapforum en Mexico con entrevistas y demos #sapforum11 #sapcrm2011 #sapcrm

en la ultima sesion - integrando social media con customer engagement y campaing management #sapcrm2011

la solucion movil en el iPad de #sapcrm ha ayudado en la visibilidad de informacion y tomas de decisiones #sapcrm2011

muchas preguntas sobre el iPad y #sapcrm #sapcrm2011

con el laptop los vendedores entraban su informacion en la noche o en el fin de semana, con el iPad es constante #sapcrm2011

una cosa es la aplicacion out-of-the-box en el iPad de un CRM vs customizacion y/o configuracion y el tipo de datos a acceder #sapcrm2011

do pilots with mobile apps - learn and redeploy #sapcrm #sapcrm2011

understand the SAP data model vs Sybase in order to deploy you mobile app #sapcrm #sapcrm2011

usability and simplicity are key for mobile apps #sapcrm #sapcrm2011

with mobile apps - the only thing certain is change #sapcrm #sapcrm2011

el iPad tambien ayudo con presentaciones, videos y con el CRM ha sido super productivo #sapcrm #sapcrm2011

adopcion con el iPad fue rapido, mas tiempo para vender, mejoro la relacion con cliente, mejor change management #sapcrm #sapcrm2011 #crm

iPad demo d General Mills d #sapcrm se parece a este demo http://ow.ly/4lMbs pero con contenido en device para ayudar en la venta #sapforum

demo de la solucion de #sapcrm de General Mills en el iPad #sapcrm2011

no hay un testing tool para el load y performance de soluciones en el iPad #sapcrm2011

Mobile architecture - hay que considerar las diferencias entre Sybase, Apple y SAP - los detalles de updates y configuraciones #sapcrm2011

General Mills esta usando Sybase como su solucion movil para #sapcrm #sapcrm2011

battery life, surveys, size screen, connections - otras consideraciones para usar el iPad #sfa #crm #sapcrm #sapcrm2011

entrar datos facilmente, rapido y productivamente fue la decision clave d moverse d laptops a iPads para vendedores #sfa #mobile #sapcrm2011

el crm tradicional de General Mills tiene camp managment, segmentacion, listas, oportunidades #sapcrm #sapcrm2011 un enfoque en marketing.

el equipo de implementacion esta compuesto de 16 recursos dedicados en #CRM para General Mills #sapcrm #sapcrm2011

General Millls tiene 6 analistas por areas de funcionalidad #sapcrm #mobile #sfa #sapcrm2011, mas recursos de seguridad y capacitacion

el salon de la sesion de #sapcrm con el #ipad y General Mills esta lleno #sapcrm2011

mobility scope is different from the traditional crm scope #mobile #sfa #ipad #sapcrm #sapcrm2011

sales person needed surveying capabilities, dashboards, content, account and partner relationships #mobile #sapcrm #ipad #sfa #sapcrm2011

General Mills needed just in time information #mobility #sapcrm #sapcrm2011 #sfa

at the SFA session - how General Mills adopted SAP CRM and the iPad for SFA #sapcrm2011

data quality is important plus opt in/out policies to capture the mobile number from customers in your CRM system #sapcrm2011

My tweets about mobile marketing and CRM were based on the presentation by Andrew Morris from http://morrisadvisors.com/ #sapcrm2011

my first #salesondemand impression after demos and test drive: it is a collaboration tool that has CRM #sapcrm2011 #sapcrm

Mobile best practices and resources - http://mmaglobal.com and http://www.nrf.com/mobile #sapcrm2011

always consider the user and their mobile context - it is about the mobile experience #sapcrm2011

need to include all devices - iPhone, Android, Blackberry - you need entreprise mobile solutions like Sybase and Kony Solutions #sapcrm2011

Need to have text, email, social media, voice and apps channels in you mobile and crm strategy in order to reach all consumers #sapcrm2011

mobile ecosystem: consumers and brands are enablers (pull) and / or deployers (push) #sapcrm2011

mobile is a catalyst for a customer-centric approach - you need to rethink your marketing strategy #sapcrm2011

@sandeepnallu good stuff! thanks for your time at #sapcrm2011

Viendo varios ejemplos de mobile apps para consumidores y su integracion con el #CRM #sapcrm2011

RT @waband: Spent two days at #SAPCRM2011. End-to-end process integration still biggest strength. Introducing SAP Sales On Demand soon.

RT @iln4sap: Overview of the highlights of #SAPCRM2011 so far http://bit.ly/h6GA48 #SAP

Check this out: Mobile Retailing Blueprint http://ow.ly/4lD9Y #sapcrm2011 #mobile #marketing #crm

cross-channel customers are more valuable - buy more... #sapcrm2011

at the "how to use CRM and mobile" for the CPG industry session #sapcrm2011

looking at some stats - consumers r using smartphones to shop: review products, take pics at the store, search recommendations, #sapcrm2011

mobile is not just one channel, it's many: pics, videos, gps, sms, qr codes, email, apps, social media, etc #sapcrm2011

@patygallardo son 2 sesiones de #salesondemand por dia aca en el evento de #sapcrm2011 mas info del producto aqui: http://ow.ly/4lCCz #crm

Picture of #salesondemand during my test drive #sapcrm2011 http://yfrog.com/gysp5vbj

En la sesion de #salesondemand haciendo un test drive #sapcrm2011

Video Demo: 360 degree view of SAP (CRM, ERP) with @sandeepnallu of Bridge-X Tech http://t.co/D547Y3w #sapcrm2011 #sapcrm

@gnajar ayer tuve un briefing de #sapcrm para industrias, verticales - pronto tendre detalles en el blog #sapcrm2011

@gnajar #sapcrm tiene un vertical de banking (mira este video http://ow.ly/4lswn de BanColombia) - necesitas algo en particular? #sapcrm2011

@jameskobielus agree! and that's the consensus and reality that I get from the #sapcrm session at #sapcrm2011

RT @jameskobielus: @jesus_hoyos #sapcrm #sapcrm2011 Integration of customer-facing processes (CRM) & ERP is critical. Order fulfillment

Muchos de los usuarios en la sesion de #sapcrm estan buscando usar los productos de ecommerce y movil de SAP #sapcrm2011

Muy buena la transparencia de los clientes de #sapcrm sobre su experiencia con SAP #sapcrm2011

He estado hablando con MetroGas en Chile sobre como usan #sapcrm - la integracion con el backend es clave para su negocio #sapcrm2011

#sapcrm customers in the panel r happy w the new GUI and functionality after upgrade, more user acceptance and users added #sapcrm2011

#sapcrm customers in the panel r happy w the new GUI and functionality after upgrade, more user acceptance and user added #sapcrm2011

issues w GUI and functionality was a problem with #sapcrm customers but integration to the backend was a priority + key benefit #sapcrm2011

Customers in the panel had a CRM selection process, at the end they selected #sapcrm due to the integration to ERP (orders) #sapcrm2011

Suncor, another global #sapcrm implementation, upgraded from 5 to 7, started in 2002 with CRM #sapcrm2011

80,000 to 200,000 orders per day at Grainger using #sapcrm and ERP #sapcrm2011

Grainger uses #sapcrm for their global ops, incl Asia, #Latam, all SAP modules (CRM, ERP), upgraded from 5.0 to 7.0, 8000 users #sapcrm2011

Dow Corning has 1,800 users, global solution, large footprint of CRM, marketing module, ramp up from 5.0 to 7.0 was a challange #sapcrm2011

Dow Corning moved from Siebel to #sapcrm 5.0, reason: erp integration, backup and recovery procedures #sapcrm2011

Dow Corning, Grainger and Suncor are part of the panel of customers that upgraded to the latest version #sapcrm #sapcrm2011

at the SAP CRM session - dos, dont's for upgrades, all kind of users, many using #sapcrm for orders, sales and trade promotions #sapcrm2011

Charlando con Cemex USA sobre como usan #sapcrm #sapcrm2011

Me encontre con gente de Venezuela y Chile en #sapinsider #sapcrm2011 quien mas esta aqui? Let's connect!

RT @alexdsf: Listos para el cierre de hoy en el #sapcrm2011 Corona en 1a fila http://yfrog.com/gzd67zotj

En ruta a la reunion de analistas e influenciadores de #sapcrm #sapcrm2011

RT @daniellealopes: RT @SAPCommNet: Watch #sapforum11 Virtual Live from Brasil. Today & Tomorrow #SAP http://spr.ly/6018u7FA #sapcrm2011

Let's connect, if you are at the #sapinsider event and interested in #CRM for the #latam market #sapcrm2011 #sapcrm

RT @nelsonb: RT @IBMSAPAlliance: Film sessions by IBM experts who are speaking at #sapcrm2011 #SCM2011 - you'll see them soon!

@cristiansimpson vi tu email! estas en #sapcrm2011 - te mande un email para vernos a las 5:30pm

10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM #scrm http://ow.ly/4kT5F #scrm #sapforum #sapcrm2011

RT @sapmexicoyca: ¿cuál es el país d #latam con más penetración d E-Commerce? Nils Stranberg lo dijo en #SAPForum http://bit.ly/e1bMEd

@cdelfgaauw gracias por los RTs y Saludos! #sapcrm2011

RT @michal74: Great session by SAP&Inquira - new dimension of knowledge mgmt capabilities available now! #sapcrm2011

RT @sapcrm: Vinay Iyer 1pm Asia 2: Customer panel: Best practices for SAP CRM rapid deployment #sapcrm #sapcrm2011 @vinayiyer

SAP CRM Instruction, Tutorials, Best Practices, Guidance from CRM Expert http://ow.ly/4kQsM #sapcrm #sapcrm2011

RT @CRMexpert1: SAP senior VP says Sales On-demand will be available in April @daveatwispubs @sapcrm http://ow.ly/4jQSs #SAPCRM2011

La comunidad de #sapinsider - Insider Learning Network http://ow.ly/4kQj3 #sapcrm2011

Termina la sesion de IBM #sapcrm2011

Y no se olviden de los upgrades, web apps, patches y precio de soporte tanto en la nube o on-premise #sapcrm2011

Puedes tener #sapcrm en la nube y el erp on-premise #sapcrm2011

IBM tiene clientes en la nube que se movieron a on-premise o vice versa #sapcrm #sapcrm2011

Tanto SAP como IBM tiene diferentes paquetes de implementacion y licencias de #sapcrm #sapcrm2011

soluciones en la nube casi siempre requiren metodologias rapidas de implementaciones como Agile/Scrum #sapcrm2011

el cloud puede ser rapido para implementar y usar, pero esta la empresa lista para implementa una solucion rapida? #sapcrm2011

cuales son tus tiempos para implementar tu CRM casi siempre es la desicion que te dice si usas la nube o on-premise #sapcrm2011

tienes que validar el TCO a corto y largo plazo entre cloud y on-premise - desde el numero d usuarios hasta el costo del HW #sapcrm2011

metodologias tradicionales y falta de skill sets de los recursos tambien puede ser un issue para moverse a la nube #sapcrm2011 (cont)

otros factores para ver si usas el cloud o on-premise: integracion con DW, MDM, mantenimiento, SLA, seguridad, ITIL, hardware #sapcrm2011

Factores para considerar on-premise vs cloud: integracion, solucion solo para un departamento, presupuesto, recursos, tiempos #sapcrm2011

SAP tiene un programa de renta - pay as you go para comprar #sapcrm - tendre mas info en mi blog #sapcrm2011

Con los partners tienes opciones de implementar #sapcrm on-premise, hosted y cloud #sapcrm2011

Para el cloud SAP tiene #sapcrm como business all-in-one y #salesondemand (coming soon!)

SAP tiene #sapcrm on-premise con 2 sabores: business all-in-one y #sapcrm #sapcrm2011

@gnajar y estoy validando si la version en Ingles la puedes usar en Mexico cuando salga en abril #sapcrm

@gnajar todavia... ayer tuve un briefing de esto... la desicion se toma pronto y si es un Yes estara como para septiembre #sapcrm

DB2 is used for both types of deployments - cloud or on-premise #sapcrm2011

At the CRM deployment options session - IBM offers both cloud and on-premise options - many customers want the managed option #sapcrm2011

@SDenecken Gracias por el tiempo hoy! good chat today about #salesondemand #sapcrm

Socializando con varios clientes a nivel multinacional de SAP #sapcrm #sapcrm2011

RT @sandeepnallu: "Social is not about sharing fifi the jumping dog, its about increasing shareholder $- measurable ...returns " #sapcrm2011

RT @ILN4SAP: A look inside this morning's #SAPCRM2011 keynote address http://bit.ly/ijECzy #SAP

@brentleary nos habla d un iPad app para seleccionar muebles en la tienda con aspectos sociales e interactivos #scrm #sapcrm2011

Intersting stats abt why we complaint! Companies don't care about our time? via @brentleary #scrm #sapcrm2011

@sapcrm Escuchar como Estrategia #scrm #sapcrm2011

LaaS - Listen as a Strategy via @brentleary #scrm #sapcrm2011

social media tiene que ser parte de los canales tradicionales #scrm #sapcrm2011

La comunicaciones controladas ya son temas de pasado #scrm #sapcrm2011

@brentleary nos esta hablando de la importancia del trust...#scrm #sapcrm2011

Las conversaciones son earned, hosted y owned - dependiendo del nivel de relacion con el cliente #scrm #sapcrm2011

Hay que escuchar, tener comunidades, tener contenido y transformar al negocio con #scrm #sapcrm2011

Escuchando a @brentleary en su charla de #scrm en #sapcrm2011 -- tienen que seguirlo!!!

RT @sapcrm: @brentleary 415p South Hemi I: Executive session: Why CRM champions must embrace social media concepts #scrm #sapcrm #sapcrm2011

Charle brevemente hoy con el responsable de #sapcrm en Cemex USA - espero poder conocer mas de su implementacion en estos dias #sapcrm2011

RT @8020tweet: #sapcrm2011 #sapcrm #crm Dow Corning runs hundreds of campaigns using sapcrm, says it is easy to use

RT @kateleggett: After 30 yrs in consulting,Deloitte still hasn't seen gd deplymnt of 360deg view of customer. Reality lags tech #sapcrm2011

RT@nitinbadjatia: Agree RT @kateleggett: @nitinbadjatia 360deg view not necessary, but some view is. Crm stumbles on user adoption, not technology #sapcrm2011

Lean este post de @rwang0 sobre #salesondemand http://ow.ly/4jR1F - puntos interesantes de la estrategia de SAP con #sapcrm #sapcrm2010

Los feeds tienen flags, views, follows, drill downs, updates #salesondemand #sapcrm2011

Los tipos de feeds pueden ser personalizados a nivel de usuario y regla de negocio #salesondemand #sapcrm2011

#salesondemand tienen feeds en su chatter que vienen de ERP #sapcrm2011

Muchas preguntas en la sesion de #salesondemand sobre la nube vs onpremise e integracion #sapcrm #sapcrm2011

El chat o feeds de #salesondemand es parte principal del GUI #sapcrm #sapcrm2011

A new generation of workforce is bringing its tools to the office to get the job done #sapcrm2011 #salesondemand

Acabo de ver un demo de Exact Target Email Marketing integrado con #sapcrm para ser usado en empresas grande #sapcrm2011

RT @mheiligman: My post on the SAP Insider event + upcoming panel on SocialCRM http://bit.ly/gKOMoq #sapcrm2011 wcus tomers and @brentleary

Esta semana es el #sapforum en Brazil!

Algunas d las preguntas en la sesion son sobre mobility, rapid implementation y los social media packs d Twitter, FB #sapcrm #sapcrm2011

Muchas preguntas en la sesion del roadmap de #sapcrm - y el salon estaba lleno - mucho interes en CRM #sapcrm2011

@gnajar muchas gracias!!! aqui a la orden! #sapcrm2011 #sapcrm

Los precios de rapid implementation de #sapcrm son fixed price - promedio de 35k dolares por modulo #sapcrm2011

Si todavia estan siguiendo #sapforum deben seguir a #sapcrm2011 y #sapinsider cc @sapmexicoyca #mexico #latam

hay un enfoque de implementar #sapcrm usando rapid deployment solutions #sapcrm2011

me gusta que order management sea parte del #sapcrm (incluyendo manejo de ordenes de servicio) #sapcrm2011

Viendo un sneak preview del mobile app de manejo de ordenes de servicio de #sapcrm #sapcrm2011 (2do preview, ya que lo vi en #sapforum)

#scrm es una area importante para #sapcrm y su enfoque sera en social commerce #sapcrm2011

E-Commerce tendra InQuira como parte de la solucion de #sapcrm #sapcrm2011

RT @kateleggett: Sap crm 7.0 enhancement pak has solid capabilities for mobile sales, analytics, social, ui, collaborative mktg. #sapcrm2011

RT @kateleggett: No major new capabilities for customer service in sap crm 7.0 enhancement pak 1 #sapcrm2011

@adeleon_sap aca con mi segundo evento de SAP #sapforum #sapcrm2011 ;-)

RT @paulamahlberg: @ExactTarget mentioned several times today in sessions during SAP Insider event #sapcrm2011 #sapcrm

Hoy tendre reunion con la gente de InsideView para ver su producto en #latam con #sapcrm #sapcrm2011

Savo tambien tiene integracion con #salesondemand de #sapcrm #sapcrm2011 http://www.savogroup.com/

Para los q regresaron del fin d semana largo - 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM #scrm http://ow.ly/4jfzJ #scrm #sapforum

Let's connect, if you are at the #sapinsider event and interested in #CRM for the #latam market #sapcrm2011 #sapcrm

RT@ggheorghiu: Most of the tweets from #scrmsummit in Madrid R in English and many of the tweets from the #sapcrm2011 event in Orlando R in Spanish

RT @ekolsky: @ggheorghiu goes the global nature of society these days, don't it? #scrmsummit #sapcrm2011

Savo, SimplyBox, ExactTarget, StrongEmail, Vendavo, OpenText, ClickSoftware, InQuira son soluciones integradas con #sapcrm #sapcrm2011

Aprendiendo de las mejoras en servicio, ventas, marketing, interaction center de #sapcrm #sapcrm2011

los enhancements de #sapcrm son a base del feedback de sus clientes #sapcrm2011

#sapcrm tiene una herramienta de colaboracion a lo Twitter con IM, BCM, Streamworks #sapcrm2011

#sapcrm on-premise se esta moviendo a hacer upgrades sin ninguna interrupcion o proyecto de upgrade #sapcrm2011

mobility con Sybase en #sapcrm es para ventas y manejo de servicios #sapcrm2011

#sapcrm tiene sentiment analysis dentro del CRM basado en tweets para ofrecer marketing y servicio al cliente #sapcrm2011 - tambien con FB

Demand generation es cross y multi canal y hay que mantener la calidad de los datos #sapcrm2011

Taxonomy of data, data quality are key for demand generation #sapcrm2011

Demand generation tiene que ser global y local - combinado... #sapcrm2011

Como todo demand generation necesita governance y change management... Y procesos #sapcrm2011 #sapinsider

#sapcrm2011 keynote picture http://yfrog.com/gz19gxfj

Los datos de las redes sociales hay que traerlos al CRM, un product registration app en Facebook es un ejemplo #sapcrm2011 #sapcrm

Mobile shopping with Coop App on the iPhone - supermarket in Switzerland #sapinsider #sapcrm2011

Demo de ecommerce con atributos sociales y end to end procees en la compra de productos #sapcrm #sapcrm2011

#salesondemand esta lleno de social colaboration tools... Muy interesante...#sapcrm #sapcrm2011

Para conocer #salesondemand vayan a sales.ondemand.com #sapcrm

El desarrollo del #sapcrm #salesondemand fue realizado con clientes usando agile y scrum

B2B y B2C ya no hay diferencia en CRM #sapinsider #sapcrm2011

BestBuy vs Circuit City? Quien fallo con la experiencia del cliente? #sapinsider #sapcrm2011

Un CRM implementado solo para una area de la empresa cuesta mas a largo plazo? Que opinan? #sapcrm #crmlatam

Aprendiendo de #sapcrm esta semana en el evento de #sapinsider #crmlatam #latam

Looking to learn more about #sapcrm #salesondemand at #sapinsider #sapcrm2011

Presentacion del #sapforum sobre #scrm la tengo en el blog, 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM #scrm http://ow.ly/4iEH7

Daniel Tellez nos habla de In-Memory - SAP Forum Mexico - #sapforum http://ow.ly/4ijON

Hablando con Alejandro de Leon sobre SAP CRM y Social Media Monitoring - #sapcrm #sapforum http://ow.ly/4ijMT

Video sobre SAP CRM, Twitter y Analiticos de Texto - SAP Forum Mexico #sapforum #sapcrm http://ow.ly/4ijL8

Video con Grupo Scanda - SAP y Blackberry Apps - SAP Forum Mexico #sapforum http://ow.ly/4ijIK

Mi presentacion en #sapforum - 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM http://ow.ly/4i9oT #scrm #socialcrm #scrmlatam #sapcrm

Video con Alfonzo Rodriquez del Grupo Scanda sobre SAP y Blackberry Apps - #sapcrm #sapforum http://ow.ly/4i9fo

Video con Peter Marxen que nos habla de implementandar CRM - #sapforum #sapcrm http://ow.ly/4i96Z

Video: Conversando con Miguel Leon sobre el BCM - solucion de call center de SAP http://ow.ly/4hDrX #sapforum #sapcrm

Video: Pablo Quispe de Sense Byte nos habla de SAP y Blackberry Apps en el #sapforum http://ow.ly/4hvLx #sapcrm #latam #crmlatam

@SAPMexicoyCA gracias! Pronto mi analisis del evento en el blog y videos #sapforum

Estadisticas del hashtag de #sapforum - 859 tweets, 177 contribuidores http://ow.ly/4guOu cc: @sapmexicoyca

RT @pennyvsap: Join SAP at Loyalty Expo in Orlando, FL March 20-22 and hear from Marcus Starke on customer loyalty #LE360 #sapcrm

@scmorales un placer haber hablado sobre #sapcrm y los otros CRM de la industria! Saludos! #sapforum

Se acabo el #sapforum muy bueno y productivo!!! Mucho por escribir en el blog

Muchas empresas grandes en Mexico usan #sapcrm Pemex Cemex Femsa GCC #sapforum

@scmorales me gusto mucho. Facil de usar... Esta en el iTunes de Suiza. #sapforum

Otro demo de un iPhone app para hacer compras en un supermercado en Suiza #sapforum

Demo de como crear un campaign de Facebook desde #sapcrm #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: La movilidad no es una moda, es un acelerador que creará cambios profundos en la sociedad #SAPForum

El demo del catalogo de productos esta muy bueno #sapforum

Viendo el demo de #sapcrm, loyalty y Facebook #sapforum

SAP Loyalty esta integrado con los POS y Facebook #sapforum

MDM y analiticos son criticos para el manejo de datos de redes sociales en el CRM #sapforum

Tenes que evitar las islas de datos con las redes sociales y el CRM #sapforum

El enfoque de #sapcrm y #socialmedia es sobre el customer experience edge #sapforum

Las redes sociales es sobre la experiencia del cliente #crmlatam #sapforum

@BetoSalva gustaso verlo por aca en el #sapforum

Pronto Jujhar Sigh SVP de Service & Merketing nos hablara de CRM en #sapforum

RT @sapmexicoyca: Las redes sociales también pueden manejarse a través de CRM's. Aquí un ejemplo http://plixi.com/p/84482586 #SAPForum

@netwalker gracias por estar presente #sapforum

@sapmexicoyca en este caso creo el 2.0 ha sido liderado por los consumidores ;-) #sapforum - las empresas estan catching up!

hay que tener una gestion de valor en los proyectos de CRM y en le manejo de mejores practicas - hay que medir y ajustarnos #sapforum

SAP tiene cursos de gestion de valor: benchmarking, value academy, value lifecycle manager, business transformation #sapforum

tiene que have una gestion de valor en los proyectos de CRM y en le manejo de mejores practicas - hay que medir y ajustarnos #sapforum

best practices y benchmarking en #CRM, al final del dia es sobre la excelencia operacional si realmente queremos lograrla o no #sapforum

Gracias por las conversaciones y comentarios (offline) sobre mi charla de #scrm en #sapforum

@makamacrijo gracias por asistir !!! ;-) #sapforum

RT @makamacrijo: Falló la capacidad de los espacios de #breakouts en #SAPForum, la plática de @jesus_hoyos al full y yo parado :-(

@a3legorreta muchas gracias! #sapforum

@rojovillegas muchas gracias! #sapforum

Ya listo para mi charla de #scrm en el #sapforum

Se estan grabando las sesiones de #sapforum - creo que luego estaran en el sito de SAP en Mexico

A las 2pm estare hablando de 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM en el #sapforum #crmlatam #scrmlatam

@RojoVillegas pronto tedre detalles en el blog #sapforum

#sapforum

#sapforum

Viendo un demo de analiticos, work orders y mapas con un touch screen #sapforum

Aprendiendo de la economia en Mexico en #sapforum

RT@SAPMexicoyCA: El flujo de recursos a nivel mundial está migrando hacia las economías emergentes, principalmente Asia y Latinoamérica #SAPForum

@processblitz fue un agrado de ver a Raul Calle aca en el #sapforum

El track de CRM hoy en la tarde #sapforum http://yfrog.com/h4unmgwj

Acaobe de grabar un video de un demo de #sap con el #blackberry #sapforum

solucion movil d Sybase tiene empaquetado Ventas y Workflow del #sapcrm y muchos clientes piden soluciones a la medida #sapforum

para innovar, las cosas y ideas tienen que ser basicas y sencillas - como los humanos #sapforum

para innova, las cosas y ideas tienen que ser basicas y sencillas - como los humanos #sapforum

para innovar las cosas tienen que ser basicas y sencillas - como los humanos #sapforum

Steve Wozniack nos habla de los handhelds viejos - HP, Texas Instruments -se acuerdan? - eran calculadoras #sapforum

RT @makamacrijo: Innovación requiere sacrificio e interés en el auto reconocimiento hacia el aprendizaje #Wozniack #SAPForum

RT @rgarciabeltran: RT @SAPMexicoyCA: ideas nacen en la mente, la diferencia la hacen aquellos q convierten las ideas en realidad #SAPForum

@valentinvalle nos vemos en #sapforum?

Segun la charla de Steve Wozniack, la cultura d innovacion tiene q venir de la familia, desde cuando eras pequeño, con educacion #sapforum

@mheiligman thanks for the RTs and translated tweets! #sapforum

innovacion no es solo ser un inventor, es construir cosas y ser creativo, ser diferente #sapforum

“jesus_hoyos:: RT Alingggg: Steve Wozniack ya en el #SAPForum http://t.co/ouq02dl” // as campus party mexico @giorgio_20 @paulette_gs

RT @rafaeltorrijos: @stevewoz co-fundador Apple #SAPForum: cual es la clave para un mejor futuro? INNOVACION seria la respuesta"

RT @tabedolla: RT @Alingggg: Steve Wozniack ya en el #SAPForum http://yfrog.com/h8dohwcj

@rafaeltorrijos cool! nos vemos a las 2pm #sapforum

innovacion require accion, no solo palabras #sapforum

Hoy a las 2pm estare hablando de 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM en el #sapforum #crmlatam #scrmlatam

RT@hector_enriquez: @SAPMexicoyCA Unas palabras de Steve Wozniak momentos antes de su conferencia en el #SAPForum http://yfrog.us/nkn79z No se la pierdan/ cool!

RT @Alingggg: SAP México y Centroamérica tiene 3,600 clientes., de los cuales un 70% aprox son PyMEs #SAPForum

En ruta al #sapforum

Muchas gracias!! RT @rirodriguez: Felicitaciones @jesus_hoyos por su cobertura de #sapforum. Buena esa!. Great Job.!

RT @LaVillegas1: RT @RevistaFortuna: #SAPFORUM #SAP Crecen 48% ventas de SAP en México; espera 50% en 2011 http://bit.ly/goQiqk

Foto de la sesion de #blackberry en #sapforum http://yfrog.com/hsf94nej

Por la cantidad de gente en la sesion de #blackberry y #sapcrm no todo es iphone o ipad #sapforum

Good chat with the BCM team about call centers in #latam #sapcrm #sapforum

La sesion de #blackberry y #sapcrm full #sapforum

@mpastrana we must chat!!! #sapforum

Grabando videos y haciendo entrevistas sobre #sapcrm en #sapforum

Viendo como #sapcrm usa analiticos con sfa #sapforum

Sesion de demo de sfa con #sapcrm #sapforum http://yfrog.com/gyu8znyj

@itcollaborative es la sale de demos de mkt ventas y servicios #sapcrm #sapforum

Javier Flores de SAP quien dio el demo esta super busy con gente preguntandole de #sapcrm y redes sociales #sapforum

@jr_corona creo que ya hay un demo de esto en YouTube #sapcrm y #twittet #sapforum

Analiticos y procesoss son partes criticas de integrar el CRM con el social media #sapforum

Demo de Facebook con programas de lealtad y acceso al CRM #sapcrm #sapforum

La grafica de mkt con emails y tweets se ve muy bien #sapcrm #sapforum

Desde el modulo de marketing puedes medir la efectividad de los tweets relacionados con ofertas #sapcrm #sapforum

Puedes crear campaigns y tickets segun los tweets #sapcrm #sapforum

#sapcrm tiene un workflow para manejar o administrar las redes sociales #sapforum

Estoy viendo un Twitter Inbox dentro de #sapcrm con analisis de texto (text analyzer) #sapforum

#sapcrm usa business objects para leer los tweets y traerlos a dentro del CRM #sapforum

las redes sociales aumentan la percepcion, la confianza y transforman la relacion con clientes #sapcrm #sapforum

La interaccion del socia media es parte de la experiencia del cliente #sapcrm #sapforum

La sesion de #sapcrm y redes sociales esta llena - estan buscando sillas #sapforum

el demo del ipad tenia todo - crm, erp, analiticos, etc #sapcrm #sapforum

el demo del ipad de la vendedora de cosmeticos me dejo pensando de como se va a vender las soluciones en el futuro #sapcrm #sapforum

en unos 15 minutos estare con tweets sobre #sapcrm y redes sociales #sapforum - estare en las sesiones de demos

Miercoles en la tarde es mi charla de crm y redes sociales en #sapforum

Demo de hana en #sapforum

RT @ccedano: #sapforum mobility the new desktop !!

Demo de expense report scaneado con en un #blackberry con workflow para aprobar los gastos #sapforum

Finacial close governance - otro aspecto de exelencia en operaciones #sapforum

Datos no estructurados y social networking sites son parte de este knowledge #sapforum

RT @binhex3: Éxito de Compartamos Banco: Centrar el negocio bancario en el cliente. El reto: Bancarizar a la gente. #SAPForum

@ricardomartinpe de todo manejo de ordenes, sfa, workflow, admin devices, reportes, etc #sapforum #sap #blackberry

RT@SAPMexicoyCA: Para tener crecimiento sostenido: objetivos claros, medir resultados constantemente, innovación continua y mucho trabajo! #SAPForum

En el booth de #blackberry en #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: En el escenario, CEO de empresas importantes en México #SAPForum http://yfrog.com/gzpm4chj

Retos: llegar cada vez mas Mexicanos no bancarisados #sapforum

RT @hpnetworking_mx: Tuiteros recuerden que #HP está presente en el #SAPForum ,los esperamos

Penel de CEOs sobre Mexico #sapforum

Tarjetas de credito en Mexico 2002 6 millones, 2008 24 millones #sapforum

75 millones de celulares en Mexico #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: En cuanto a la facilidad para hacer negocios, estamos en el lugar 35 de 183, por encima de los paises del BRIC #SAPForum

Ranking de Doing Business pone a Mexico por encima de Chile y Brasil #sapforum

Hablando de la seguridad publica en Mexico - hay que ver los stats para endendar la situacion - no todo es la noticia #sapforum

RT @RubMartz: México, lugar 14 en economía global, pero lugar 66 en competitividad. #sapforum

La charla de Federico Reyes esta muy buena - habla de la competitividad en Mexico #sapforum

En el sector de energia en Mexico deben haber inversiones privadas #sapforum

Hay mucha rigidez en la proteccion del empleo y limita con la fuerza laboral global #sapforum

En la competitividad Mexico esta 66 en el ranking - falta infrainstrutura - trenes, puertos, reducir costos #sapforum

Las lealtades son divididas: eres de Belgica, estudiastes en Canada y trabajas en Mexico #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: HANA significa High Performance Analytic Appliance #SAPForum

RT@SAPMexicoyCA: Es necesario definir qué aplicaciones se pondrán en un iPad, en un teléfono, para que los directivos tengan acceso a ellas #SAPForum

Usando el blackberry para mis tweets, no encuentro contacto electrico en #sapforum :-(

Si se te pierde el tablet o movil con afaria tienes control de seguridad #sapforum

La plataforma afaria maneja los apps y acceso en los mobile devices remotamente (seguirdad) #sapforum

El demo del ipad tenia componentes de la nube, analiticos, erp y movilidad #sapforum

Muy bueno el demo de sap con el ipad - es de una empresa multinacional de cosmeticos con mas de 8000 vendedores #sapforum

Demo en ipad: citas, fotos, inventario, simulacion de maquillajes, mapas, ordenes, calendario, indicadores, reportes #sapforum

Demo del dia tipico de una vendedora de cosmeticos usando sap y ipad #sapforum

mobilty es una parte centrica de los consumidores #sapforum

mobility - parte integrar de la estrategia de SAP y temas a discutir en #sapforum

la idea es que SAP tenga en el mercado cada 90 dias soluciones y updates en la nube con soluciones de travel, sales, workforce #sapforum

SAP tiene ahora soluciones en la nube #sapforum

analiticos son analiticos - desde redes sociales, erp, crm, call center, rrpp, scm, etc - todo combinado #sapforum

como culturalmente podemos innovar y movernos mas rapido que el mercado y que los consumidores? #sapforum

sustentabilidad es clave para el crecimiento de las empresas #sapforum

competir en este mercado implica ser parte de la economia global y moverse rapido con innocaciones #sapforum

@felipegc_net http://ow.ly/4eWXE Centro Banamex....en Mexico! #sapforum

Rob Enslin, President SAP Global Sales, nos habla de inovacion y transformacion en #sapforum

RT@SAPMexicoyCA: Fundación CIE y SAP reunirán fondos para construir una ludoteca en un hospital infantil. Si estás por acá, participa! #SAPForum

RT @SAPMexicoyCA: Casos que escucharemos: Compartamos, Gobierno de Guanajuato, Apple, empresas de manufactura, consumo y más #SAPForum

Foto del keynote #sapforum http://yfrog.com/h466378836j

RT @ramsesgs: RT @boxbyte: RT @SAPMexicoyCA: 730 mil empleos, PIB por encima del 4%. México requiere de empresas que generen valor #SAPForum

que tan listas estan las empresas para el cambio del mobility - web apps - capacidad de procesamiento y acceso a informacion? #sapforum

que estan listas estan las empresas para el cambio del mobility - web apps - capacidad de procesamiento y acceso a informacion? #sapforum

#sapforum nos hablan de Hana, base de datos, processing e in-memory - temas de innovacion

#sapforum nos hablan de ejemplos de empresas que estan en crecimientos que usan SAP

RT @SAPMexicoyCA: Diego Dzodan, director general de SAP habla de cómo México comienza a recuperarse #SAPForum http://yfrog.com/h7p2fmnj

Diego Dzodan, Director General, SAP México y Centroamérica, nos habla de su experiencia en Brazil como el tercer mercado de SAP #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: 730 mil empleos, PIB por encima del 4%. México requiere de empresas que generen valor #SAPForum

el enfoque de #sapforum es sobre como impactar en el crecimineto de Mexico

In Mexico Ctiy #sapforum

RT @SAPMexicoyCA: RT @Listos para el #SAPForum en #mexico? http://bit.ly/gh52FA #sapcrm Marzo 15 y 16 #crmlatam

En ruta a Mexico para ir al #sapforum

Listos para el #SAPForum en #mexico? http://bit.ly/gh52FA #sapcrm Marzo 15 y 16 #crmlatam

Tips para sacar el mejor provecho del #SAPForum en #mexico http://bit.ly/gh52FA #sapcrm Marzo 15 y 16 #crmlatam

Speaking (March 16) at #sapforum #mexico about the integration points between CRM and Social Media http://ow.ly/4d9rW

Tips para sacar el mejor provecho del #SAPForum en #mexico http://bit.ly/gh52FA #sapcrm

Gracias por los RTs, #FF, DMs y comentarios durante esta semana nos vemos en #sapforum #mexico http://ow.ly/4cOFJ

La semana que viene estare en el evento de #sapforum como speaker y blogger, espero verlos! http://ow.ly/4cp56 #crmlatam #sapcrm

Marzo 15 y 16: Algunos temas y charlas en #sapforum #mexico - #crm #socialmedia #pymes #analiticos #innovacion #gobierno http://ow.ly/4aMV0

Estare presente en el #sapforum hablando del nuevo ecosistema de CRM y redes sociales - mas detalles aqui http://ow.ly/4aMNy #crmlatam

RT @SAPMexicoyCA: Steve Wozniack, Cofundador d Apple hablará sobre actitud emprendedora y cultura corporativa #SAPForum (via @MMandujano)

RT @pgreenbe: Just posted my analysis of SAP Sales OnDemand on ZDNet. http://ht.ly/46sLQ #sapforum

RT @pgreenbe: Must read @rwang0 analysis of SAP Sales OnDemand. Spot on conclusions. http://ht.ly/482XD #sapforum

Estare presente en el #sapforum blogger y conferencista - mas detalles pronto - pero vean el enlace del evento http://ow.ly/488Jl #mexico

RT@esdediego:RT@sapcrm:SAP Readies Salesforce.Com Rival http://shar.es/3ZGUu#SAP#salesondemand#CRM#SAPCRM#SAPOnDemand#scrm

 

10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM

Mi presentación en el SAP Forum sobre los 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM.

SAP Forum Mexico 2011 Social CRM

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