Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Datos interesantes sobre Objetos Inteligentes conectados a Internet y CRM

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

En el 2009 escribí un articulo relacionado a la inclusión en tu CRM de los objetos inteligentes, el día de hoy me topé con estas estadísticas que nos muestran el crecimiento exponencial de los objetos que se conectan a Internet.

El día de hoy desarrollamos un sistema de inventarios que presenta el consumo y sus  estadísticas de materiales para generar automáticamente una requisición de compra y de cotización con sus proveedores, la compra se realiza al proveedor que presenta las mejores condiciones en base a una tabla de decisión previamente configurada, y al final autorizada por una persona, una vez autorizada la compra, el proceso de pago se dispara, por lo que la invervención humana se limita a la autorización de compra y pago.

El desarrollo de la aplicación por si misma no es la noticia, la noticia es que esta tecnologia esta al alcance de las PYMes a precios accesibles.

Entonces como hoy, la invitación es a no olvidar tener la perspectiva de que los objetos inteligenes notificarán por internet sus "necesidades" por lo tanto, el concepto de CRM debe ampliarse a una relación con "objetos inteligentes" también, sabemos que a final de cuentas llegaremos con personas, pero el proceso de compra estará intercedido por un "objeto inteligente".

 

 

Información relacionada:

The Internet of Things [INFOGRAPHIC] 

Inlcusión de objetos inteligentes en el Social CRM 

HaloIPT Revs Up For Wirelessly Charged Electric Cars 

Las estadisticas y estudios de la Internet, es tiempo de empezar a actuar!

Constantemente se publican una cantidad de estudios y estadísticas sobre la Internet, eCommerce y Social Media.  AmericaEconomia tiene un estudio interesante del eCommerce en la región. IAB Latam tiene este estudio sobre la Internet en Latam. Y hoy hubo una gran cantidad de tweets del evento de IABConecta en Mexico sobre el Social Media.... y si vamos a Slideshare y/o buscamos en Google vamos a encontrar muchos mas. Pero mi pregunta es... Quien presta atención a esto?  Quien mira estos estudios y toma decisiones? Quien realmente esta 100% moritoreando la Internet y el Social Media en su empresa?

Y por otro lado escucho en muchos lugares que el eCommerce esta lento, que no hay audiencia en la Internet, que el Social Media es para estudiantes... Porque las excusas?

Creo que ya es tiempo que las empresas se dejen de excusas y dejen de escuchar estos estudios. Es tiempo de actuar... Que ya empiecen a buscar negocio con los consumidores o clientes que están en la Internet... La Internet no es masiva, es sobre los nichos y sus diferentes segmentos... y la única forma que sepas que clientes están en estos nichos es que empieces como empresa a comunicarte con ellos... Y existen herramientas como Google Analytics, Omniture, Webtrends, Compete, Alexa, Radian6, PostRank, SiteMeter, ScoutLabs, SM2 y Get Clicky, entre muchas mas, que te ayudaran a tener tus propios estudios y estadísticas de tus clientes. Así podrás medir los resultados y validar tus premisas. Esto ayudara a tu empresa a entender mejor a tus visitantes y consumidores en la Internet, Facebook, Twitter, etc.

Es tiempo de empezar actuar en la Internet!

Social CRM para PYMES

Social CRM para PYMES - presente este tema en al AXSummit, el cual es parte del programa de acelaración para empresas PYMES de AXeleratum de Visionaria en México. Mi charla fue sobre como las empresas tienen que escuchar las conversaciones en los canales sociales, colaborar en estas conversaciones y ver como podemos convertir estar conversaciones en transacciones. 

En mi seminario de Social CRM presento como establecer una estrategia y un plan táctico de Social CRM con un enfoque en empresas grandes, sin embargo las PYMES pueden ser parte del social media y usar el CRM para competir con las grandes empresas.

Hoy en día existen herramientas de CRM con características sociales y de colaboración que permiten a su empresa PYME a ser cada día mas competitivo y poder generar demanda en productos y servicios. Wikis, Twitter, Facebook, Ning, Blogs, Skype, Asterisk, ZohoCRM y Salesforce.com son muchas de estas herramientas - Hay de todo tipo, con diferentes de presupuestos y alcances... todas son fácil de implementar y usar rápidamente. Y no importa si su empresa vende a consumidores (B2C) o a empresas (B2B), estas soluciones pueden usarse para ambos mercados.

Un punto importante es que la empresas grandes todavía están tratando de adaptar muchas de estas herramientas que están en la nube o son de software libre, o están en el proceso de implementar su CRM o estrategias de social media... y en empresas grandes esto toma tiempo y requiere un manejo al cambio mas grande. Para las PYMES esto puede tomar mucho menos tiempo, dándole una ventaja competitiva sobre las empresas grandes.

Vean la presentación, estudien las áreas y herramientas de Social CRM que menciono. Usen los "Free 30 days" de estas herramientas. Hagan sus búsquedas en Google y vean quien mas esta utilizando estas herramientas. Si quieren saber mas sobre como aplicar Social CRM en su empresa... contácteme para charlar al respecto.

La segunda presentación es sobre Marco Antonio Cruz y como uso el social media y CRM en su negocio de fotografía.

Social CRM para PYMES

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Social Media y CRM: Marco Antonio Cruz

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Live Blog! Conferencia de Social Media Latam #smlatam #smcmx

Estaré que esto dos días escribiendo en esta entrada y en Twitter, tanto en Español como en Ingles, sobre la Primera Conferencia de Social Media en Latinoamérica y México. Yo estaré también dando una charla sobre Social CRM en el evento.

Otros lugares para seguir la conferencia:

Social Media Club Mexico: http://socialmediaclub.mx/blog/

GoogleWave del Social Media Club Mexico, si no tienes cuenta de googlewave, solicitarla aquí.

What the Hashtag? http://wthashtag.com/Smlatam

Twubs: http://www.twubs.com/smlatam

Twitter Search: http://search.twitter.com/search?q=%23smlatam

¿Usted Está Escuchando las Preguntas (Clics) de Sus Clientes?

Por Alan Colmenares

Articulos de Alan

Mi entrevista con el experto (bilingüe) de Internet y coautor del libro, Call to Action, Jeffrey Eisenberg.

Cuando Jeffrey me concedió una entrevista, sabia que iba ser interesante pero no me imaginaba que me iba sorprender tanto.  Primero que todo Jeff y su hermano Brian son reconocidos expertos en el tema de estrategias basadas en Internet para compañías como HP, General Electric y Webex y han escrito varios libros sobre el tema.  Lo que me sorprendió es que sus padres emigraron de Buenos Aires hace varias décadas y tanto el como su hermano hablan español.

Después de escuchar esto, me sorprendió que ellos no hayan sido invitados para hablar en eventos en America Latina sobre estrategias Internet.  No solo por su gran trayectoria y conocimiento sino porque por su comprensión de la región (ambos han viajado numerosas veces a America Latina).   Este tipo de conocimiento debería ser mejor aprovechado en una región que esta creciendo tanto en el uso de Internet.

Jeff tiene una manera muy natural de explicar conceptos claves en como aprovechar las herramientas digitales para lograr resultados utilizando el Internet.  En particular, me encanto su explicación sobre lo que realmente significa un clic hecho por un cliente en el sitio de Internet de su compañía.  Básicamente, Jeff explica, cada clic es una pregunta que sus clientes le están haciendo.    Escuchar a sus cliente (sus clics) tiene implicaciones en cuanto a la sofisticación con la cual una compañía ejecuta su estrategia de Internet.  Sin embargo, solo tener un sitio de Internet al aire sin mediciones, ajustes y herramientas de mercadeo, implica dar la respuesta equivocada a sus clientes y perder una excelente oportunidad para conversar con ellos.

En general, Jeff relata que las herramientas digitales están generando una presión sobre organizaciones para que estas sean mas transparentes y autenticas.   Esto implica la utilización efectiva de herramientas de administración de reputación,  evaluaciones en línea y otras actividades sobre la cual no se tiene un control total.   Obviamente, esto es asustador para muchas compañías y requiere cierta transformación.  Sin embargo, la recompensa puede ser grande.

En el área de comercio electrónico, Jeff ve algunos países en America Latina que llevan la delantera y pueden llegar ser dominantes en la región.  Los países que están “dormidos” en este sentido están en peligro de resignar una importante competencia competitiva a jugadores mas avanzados de países vecinos.  En términos de adopción de comercio electrónico, Jeff esta convencido que el comercio a través de dispositivos móviles ayudara a superar los retos en términos de percepción de baja seguridad que en este momento esta dilatando una adopción mas masiva.

Finalmente, cuando hablamos mas sobre America Latina, Jeff  afirmo que la región tiene mucho potencial y es una región donde a el le gustaría estar mas involucrado solo que, hasta ahora, sus clientes han provenidos de Norte America.  Sé que hay muchos eventos en America Latina y pienso que es hora que Jeff y su hermano transfieren sus conocimientos a la región.  Si el lector esta interesado en contactar a Jeff para alguna consultaría o conferencia y necesita ayuda, no dude en hacérmelo saber. 

 

Impresionantes Estadísticas de la Web

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

En la revisión matutina de información me encontré con el post de Harvard Business Publishing, "Five Mind-Blowing Web Stats You Should Know", las cifras me han impresionado y me han puesto a pensar en el futuro de los servicios en Internet, de inmediato pensé en compartir esta información que hace nuestra imaginación volar y sorprendernos.

Recomiendo que lean el articulo, los puntos que yo resaltaría son:

1. En 15 años el número de sitios web se ha incrementado más de 40,000 veces, en la actualidad tenemos un poco mas de 200 millones de sitios web. 

2. La Blogósfera se duplica entre una vez y dos veces al año, con más de un millón de nuevas entradas (post) en los blog diariamente.

3. Ahora hay más de 5 millones tweets (Les recomiendo que creen una cuenta en Twitter, si es que todavía no la tienes, con tu nombre y el de tu empresa o será demaciado tarde)

4. Google obtiene más de 2 millones de consultas y algo que me impresiona mucho, Facebook recibe 700,000 nuevos usuarios al día.

5. La mitad de los 10 mejores sitios web de EE.UU. están entre 5 y 6 años de edad. Esto me habla de las grandes posibilidades que existen en Internet. Imagina que una buena idea y una buena ejecución te puede llevar a competir con los grandes: google, facebook, Blogger, etc, en un periodo de tiempo de 5 a 6 años.

¿No es para pensarse, imaginar y actuar ahora?

Latinoamérica 2.0 2009 - estudio de Internet realizado por Tendencias Digitales

via slideshare.net

Estudio muy bueno realizado por Tendencias Digitales:

Ellos nos dicen que "Los mercados no son masas, son personas reales con características diferenciadas"... 100% de acuerdo!

Articulo sobre el estudio: http://www.el-nacional.com/www/site/p_contenido.php?q=nodo/106820/Tecnolog%C3%ADa/Internautas-latinoamericanos-son-usuarios-pasivos-de-redes-sociales

Sitio de Tendencias Digitales: http://www.tendenciasdigitales.com/2.0/

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mexicana.com: Procesos sin sentido

Image via Wikipedia

Por Miguel Ángel Narvaez

Artículos de Miguel Angel Narvaez

Las empresas orientadas al servicio desarrollan sus procesos buscando la satisfacción del cliente, aquellas que no lo son, desarrollan sus procesos orientados a mejorar sus procedimientos operativos. Mexicana es un ejemplo de las segundas. Busqué imprimir mi pase de abordar directamente desde la página de mexicana.com.

Mi navegador por default bloquea las pantallas pop up de las páginas que visito, y por esa razón no pude hacerlo en un primer intento. Mi sorpresa fue que en un segundo intento la página no me permitió imprimir el pase de abordar argumentando que ya se había impreso. La página tiene un chat en línea que no pudo resolver el problema argumentando que por "seguridad del pasajero" no era posible volver a imprimir, cosa que no pude hacer siquiera la primera vez, el pase de abordar.

Llamé a la linea de ayuda de Mexicana.com y el argumento fue el mismo "por seguridad del pasajero....". Mexicana.com tiene todos sus proceso en línea y el argumento de atención en sus diferentes canales (internet, chat, call center) es homogéneo, lo que demuestra su preocupación por contar con procesos bien desarrollados, sin embargo estos no están orientados a maximizar la experiencia de compra del usuario, sino a mejorar su operación. Es una lástima que mientras algunas empresas buscan fidelizar a sus clientes, ganar su confianza y proveer grandes experiencias de compra, otras viven en los años 80`s.

Mis observaciones de #iabconecta en Mexico

La semana pasada fue el evento del IAB Conecta en México. Esta era la primera vez que voy a unos de sus eventos y esta vez tuve el privilegio de ir como blogger. En el evento entreviste a Chris Brogan sobre social media, CRM y Trust Agents. Encontre que Chris practica social media 24x7 y su charla muy interesante. Me gusto su termino que la comunidad es una audiencia con las sillas organizadas para la audiencia y no el disertante... y que hay que pensar en nichos, en cafe... en done hay conversaciones... esto construye ejercitos de clientes leales...

Por otro lado el Taller de Activ@mente estuvo excelente... no hablaron de 2.0 pero de metodología... y hablaron sobre que la plataforma de marketing necesita datos y un CRM!!! Kudos!!! Aqui esta su presentación del taller... Ah! y el marketing siempre esta en beta!

Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009

View more documents from Gustavo Ross.

Las otras conferencias estuvieron buenas...La de Joe Crump se enfoco en Obama y en datos de marketing digital en México...y que las empresas tiene que invertir un 6% de su presupuesto en marketing digital... bueno, estoy de acuerdo pero no vi un ejemplo claro como empresa de porque debo invertir un 6%...creo que como comunidad tenemos que explicar mejor el porque invertir mas en marketing digital.

No vi nada en el evento de como usar marketing digital en la crisis... hubiese sido bueno ver ejemplos claros con métricas y algunos casos de estudio. Y también hubiese sido bueno un panel de clientes y casos de estudio de México o la región.

En resumen el evento estuvo bueno, mucho contenido interesante, y tuve la oportunidad de conocer a muchos de los que ya había contactado por Twitter. Si esta en México, debe ir al próximo evento y ser parte de IAB.

Aquá están los Tweets del evento... en el tab de Media hay fotos y vídeos.

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• Social Media & CRM Seminar in Mexico - Sold Out! (solvisconsulting.typepad.com)
• How journalists use Twitter (betatales.com)
• Multi-Lingual, Global Marketers, Meet Kelly Rigotti, Emerging Markets Student (conversationagent.com)
• What do consumers want from social media? (directmarketingobservations.com)
• Alaska Airlines' brand strategy on Twitter, revealed by Elliot Pesut in exclusive interview (simpliflying.com)
• Customer Service Vs. Social CRM? (socialmediatoday.com)
• The Biggest Challenges for Social Media's Use by Small Business (myventurepad.com)
• "Chris Brogan: If I was an airline CEO." Exclusive video interview with the social media mogul (simpliflying.com)

Los Talleres - IAB Conecta Mexico #iabmx

Aqui les tengo los Talleres que se realizaran durante el IAB Conecta.

1. Activ@mente
Marketing-Beta: Conceptos y Casos

PONENTES:
Gustavo Ross, Presidente Activ@Mente;
Juan Pablo Tapia, Country Manager Activ@Mente Chile

2. comScore :
La Audiencia Digital Mexicana y su Comportamiento Online

PONENTES:
Alex Banks, Managing Director of Latin America, comScore
Jack Flanagan, Executive Vice President, comScore

3. EYE BLASTER
Usando Rich Media para mejorar el ROI de una campaña

PONENTES:
Oded Lida, Latin Region Manager, Eyeblaster
Lazaro Stern, Country Manager, Eyeblaster

4. Rightmedia:
Ad Networks y Ad Exchanges dentro de la Estrategia Digital

PONENTES:
Moderador: Nicole Falsey, Regional Director Latin America, Right Media
Engel Fonseca, Country Manager Mexico, .Fox
Guillermo Abud, Digital Senior Director Latin America, Starcom MediaVest
Pablo Potente, Director, Harren Media
Mariano Berstein from adFunky