Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Conversaciones de CRM: 14 podcasts sobre la industria de CRM en el 2011

Se termina el 2011 y ya tenemos nuevos retos para el 2012 en la industria de CRM. Durante el 2011 Esteban Kolsky y este servidor creamos 14 podcasts sobre las noticias mas importantes de la industria.  En iTunes pueden tambien escuchar y bajar los podcasts. 

Podcast con Larry Augustin, CEO de SugarCRM, sobre el mercado de América Latina

Desde hace tiempo he estado siguiendo a SugarCRM y su nueva apertura al mercado de América Latina. Y he podido ver su gran apuesta al mercado de América Latina gracias al liderazgo de Larry Augustin. Parte de esta apuesta es que Larry Augustin este presente como orador en el evento anual de CRM organizado por MundoContact este 6 de diciembre. Y para entender el porque este nuevo enfoque en la región, tuve la oportunidad de hablar con el vía este podcast. El podcast esta en ingles pero les tengo el resumen en Español.

 Larry Augustin and SugarCRM Dec2011

El producto esta en Español.

Tienen una red de partners en la región implementando las versiones comerciales de SugarCRM.

Su alianza estratégica con IBM le ofrece la capacidad de instalar SugarCRM en centros de datos locales.

Parte de la alianza con IBM es el poder ofrecer herramientas de colaboracion (Social Business) ya integradas con SugarCRM.

A parte de IBM, SugarCRM ofrece servicios en la nube con Azure, Amazon y Rackspace, entre otros.

SugarCRM ofrece dos tipos de modelos móviles para Android y Apple: offline y online. 

El crecimiento en la región no solo es el la version Community, pero en las diferentes versiones Comerciales también.

Estarán haciendo inversiones de marketing y ventas en la región.

 

Disclaimer: SugarCRM es cliente. Pueden escuchar mi webinar con ellos.

Las mas recientes conversaciones de CRM (podcasts)

Nuestros 10 podcasts mas reciencients de Esteban Kolsky y este servidor en donde conversamos de todo un poco sobre la industria de CRM. Tambien pueden tener acceso a los podcasts en iTunes.

1. Podcast - Oracle OpenWord 2011: Hardware, Software y la nube
2. Podcast de Dreamforce 2011 - Salesforce, Salesforce y Salesforce
3. Podcast: Observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM
4. Podcast: HP ya no vende PCs, Oracle compra a Inquira y empezo CRMIdol
5. Lo básico del CRM es esencial para el Social CRM
6. Podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter.
7. Estrategia vs Tecnología - Que viene primero en el mundo de CRM?
8. Podcast sobre los eventos de SAP y Lithium #sapphirenow #LiNC
9. Podcast: el estado global del Social CRM
10. Podcast sobre Infor, #CRMIdol, y la confusión que hay hoy en día con los analíticos

Dos Podcasts: lo basico del CRM y las redes sociales; y comunidades, mas alla que Facebook y Twitter

He estado super tarde en escribir varios posts sobre mi viaje a Paraguay, y sobre varios temas de Social CRM, el impacto de las plataformas de comunidad y el equipo de Social CRM, entre otros temas. Pero aquí les dejo estos dos podcasts que he hecho con Esteban Kolsky en las ultimas semanas.

1. Lo básico del CRM es esencial para el Social CRM

2. Comunidades - más allá de Facebook y Twitter.

Ambos podcasts tocan los temas de integración de redes sociales con el call center y CRM, y las implicaciones de solo considerar Facebook y Twitter como comunidades.

Espero que los podcasts sean útiles!

Conversaciones de CRM - Podcast Semanal

Solo un recordatorio! Con Esteban Kolsky ya hemos estado grabando semanlamente podcasts sobre eventos, temas y noticias de CRM tanto a nivel global como en America Latina. Ya llevamos unos 6 podcasts, los cuales pueden ser encontrados en este enlace.

En este enlace esta el RSS en caso que quieran inscribirse a los podcasts. Y nos pueden encontrar en iTunes (tambien pueden buscar los podcasts usando las palabras CRM Podcast en tu iTunes).

Esperamos que estos podcasts los ayuden con las diferentes opiniones y comentarios que tenemos sobre el mundo de CRM.

 

Podcast: Social CRM llega a Paraguay - 1er Congreso en Call Center y CRM 2011

El Centro de Formación de Call Center y CRM trae a Paraguay su primer congreso organizado por su filial local. En los últimos 3 años he tenido el placer de participar en los congresos organizados en Cordoba, Argentina y esta vez también estaré en Paraguay.

El Congreso se desarrollará en el Sheraton Asunción Hotel, los días 22 y 23 de Junio de 2011 y cuenta con la participación destacada de disertantes nacionales e internacionales. Y estaré realizando un taller de Social CRM con un enfoque en Community Management, mas ofreceré charlas durante el evento. Para mas detalles e información vayan a este enlace.

Estaré en Paraguay toda esa semana y con el apoyo del Centro de Formación estaremos lanzando el Social Media Club Capitulo de Paraguay. Estén pendientes a mas noticias.

Como objetivo del evento tuve la oportunidad de hacer 2 podcasts con los organizadores del evento. Hablamos tanto del evento y del estado actual de Social Media, Call Centers y CRM en Paraguay. Los invito a escuchar los podcast y espero verlos en Asunción.

Podcast #1

 

Podcast #2

 

Los dos modelos de SugarCRM - podcasts con Palmtree y Scalaria (Casos de Éxito en Colombia)

SugarCRM versión 6.2 esta llena de nuevas funcionalidades - integración con las redes sociales y aplicaciones móviles; mas integraciones con los productos de IBM e InsideView - para detalles ver webcast y vídeos. Lo interesante ver es que cada día están ofreciendo mas integración con IBM no solo a nivel de tecnología pero como partner. Y en su evento de reciente de SugarCon casi ni mencionaron que son open source. Hay un enfoque en el software como herramienta de CRM y no solo como open source.

SugarCRM ofrece 3 tipos de CRM - la edición de gratis de la comunidad, la profesional y la enterprise. Yo soy el de la opinión que para que SugarCRM tenga un modelo viable de ventas y comercial deben enfocarse en sus versiones profesional y enterprise. Inclusive creo que su gran competencia es la versión de la comunidad - la cual es muy buscada y usada en la región.

Pero hablando con partners de SugarCRM como Palmtree Consulting veo la tendencia que mas y mas empresas en la región esta comprando licencias y servicios. Su cliente en Colombia, General Motors, implemento SugarCRM Community pero eventualmente migro a la edición profesional - ver detalles del caso de éxito aquí.

Y el otro caso es Scalaria, otra consultora de CRM en Colombia, que se dedica a hacer implementaciones de CRM con SugarCRM Community y otros CRM como Salesforce.com. En Scalaria se están enfocando mas en PYMES - desde personas que se dedican a diseñar ropa y hasta agricultores.

Para que SugarCRM realmente pueda crecer en la región necesita ofrecer un path de crecimiento a sus clientes y/o partners que usan la edición Community, y al mismo tiempo debe desarrollar un ecosistema de partners que puedan vender comercialmente las ediciones profesional y enterprise. Esto implica también expandir la relación que tienen con IBM en la región.

Los dos modelos de SugarCRM están representado en estos dos podcast que hice con José Maldonado, Gerente General de Palmtree (y partner oficial y premiado de SugarCRM) y con Bernardo Romero, Social Gerente de Scalaria - que ofrece servicios de CRM con la edición Community. Ambos podcast fueron grabados en mi reciente visita a Bogotá.

Podcast con Plamtree

 Palmtree Podcast

Podcast con Scalaria

 Scalaria Podcast

 

Podcast sobre el Evento de Community Marketing y Social CRM en Bogotá, Colombia

Estaré en Bogotá, Colombia con Javier Murillo, autor del libro - Social Media: La nueva ruta del crecimiento, en nuestro segundo evento juntos hablando sobre Community Marketing y Social CRM. El evento sera el 10 de mayo en el Hotel Cosmos 100 - Calle 100 #21A - 41 y es organizado por El CESA, la Universidad Iberoamericana de México y Era Social.

Nuestro promer evento (ver 2do video y enlaces) fue en México en donde Javier nos explico su metodología de entrar a las redes sociales como una ruta alterna y/o complementario para apoyar a tu negocio a crecer. Parte de esta metodología es poder ver si eres un usuario innovador, visionario, pragmático, conservador y rezagado. Esta metodológica te ayuda ver la brecha actual en tu empresa y tus empleados. EraSocial ha creado una herramienta llamada, Social Mediagrama. EraSocial y con su CEO, Ximena Céspedes, son los que ofrecen el servicio de como usar internamente el Social Mediagrama en tu empresa. Mas detalles sobre el Social Mediagrama aquí.

Ver mi análisis de mi Social Mediagrama: Unos de los problemas que veo en las redes sociales es que las empresas, tanto PYMES como corporaciones, no están usando las tecnologías 2.0 para que los ayuden a ser mas productivos y competitivos. Y aqui les tengo un ejemplo: Yo veo esto mucho en mis seminarios de Social CRM, en donde uso un wiki para todo el contenido... desde vídeos hasta presentaciones y desde actividades hasta tareas...el wiki me ayuda a nu imprimir manuales, a tener una plataforma de colaboración, de cambiar el contenido rápidamente y tenerlo actualizado, entre otras ventajas. Pero el problema que tengo es que al enviar la invitación del wiki al correo corporativo de los participantes, la invitación me rebota... el wiki esta bloqueado por la empresa... y luego hay que pedir permiso de acceso (y esto toma tiempo) o  \tengo que usar sus emails personales (y esto crea islas de colaboración)... Y en este proceso empezamos a ver a empresas que son pragmáticas, conservadoras y rezagadas. Parte de usar el wiki es por esto mismo... para que los participantes puedan ver ya la brecha entre empresas rezagadas y visionarias.

En este podcast, Javier Murillo, Ximena Céspedes y este servidor, hablamos sobre el libro de Javier, el Mediagrama y el evento en Bogotá.

Para registrase en el evento pueden completar su Social Mediagrama en este enlace: http://cesa.mediagrama.me o enviar un email a evento@erasocial.com

Conversando con Esteban Kolsky - primer podcast del 2011 sobre proveedores de CRM

Esteban Kolsky y este servidor nos vimos recientemente en la conferencia de Radian6 y charlamos de los eventos recientes de CRM como Gartner CRM, SAP Insider, SugarCon y Radian6-Social 2011.

Tocamos el tema de Social CRM en Gartner, la compra de Radian6 por parte de Salesforce.com, los productos nuevos de Radian6, el tema de los analiticos sociales vs solo analiticos, y como SugarCRM se esta alejando del mensaje de OpenSource.

Para esuchar el podcast vayan a Conversaciones de CRM.

Podcast: Conversando sobre Social CRM con Paul Greenberg

Este es el tercer podcast sobre el Seminario de Social CRM en Madrid, Espana este Marzo 21 y 22. Hoy tenemos a Paul Greenberg, autor del libro CRM at the Speed of Light.

Paul es el "godfahter" del CRM, y su influencia en todo tipo de temas de CRM y Social CRM, es muy reconocida en la industria. El estará dictando el seminario junto con Esteban Kolsky y Bruce Culbert.

En los podcast anteriores con Esteban (podcast) y Bruce (podcast), hablamos de aspectos globales, de servicio al cliente, de marketing, best of breed y el framework de Social CRM. Con Paul tuve la gran oportunidad de hablar sobre:

1. Social Media en el mundo de B2B vs B2C
2. La experiencia del cliente a nivel local y global
3. Social CRM en Ventas vs colaboración interna
4. Estamos listos para el Social CRM
5. En qué etapa se encuentra la industria del CRM Social y como las empresas están implementando y ejecutando
6. El fenómeno del Knowledge Management y como los clientes proveerán contenido
7. La transición de prestar información al el fenómeno de colaboración entre todos
8. Los cambios culturales y el poder de los clientes
9. CRM vs. CMR
10. Y que aprenderás en el seminario

 

Paul Greenberg on Social CRM with Jesus Hoyos Mar 4, 2011

Nota: el podcast lo hicimos vía Skype y grabado con PrettyMay.

Disclaimer: Via Solvis y otras asociaciones, se ofrece la Certificación de CRM ofrecida por BPT en América Latina.

Aqui esta mi liveblog del primer seminario de Social CRM ofrecido por BPT.