Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Live Blog! Conferencia de Social Media Latam #smlatam #smcmx

Estaré que esto dos días escribiendo en esta entrada y en Twitter, tanto en Español como en Ingles, sobre la Primera Conferencia de Social Media en Latinoamérica y México. Yo estaré también dando una charla sobre Social CRM en el evento.

Otros lugares para seguir la conferencia:

Social Media Club Mexico: http://socialmediaclub.mx/blog/

GoogleWave del Social Media Club Mexico, si no tienes cuenta de googlewave, solicitarla aquí.

What the Hashtag? http://wthashtag.com/Smlatam

Twubs: http://www.twubs.com/smlatam

Twitter Search: http://search.twitter.com/search?q=%23smlatam

Podcast con el Equipo de Modernización de la Ciudad de México y mis comentarios del Foro de Gobierno por Oracle México

Image by Getty Images via Daylife

La semana pasada Oracle México organizo el Foro de Gobierno en la Ciudad de México. En realidad no sabia que esperar del evento - se era en realidad un foro o un evento para vender las soluciones de Oracle. El evento si era un un foro de gobierno - habían temas de política, gente, corrupción, capacidad de cambio y  caso de estudios.

Sacando todo el tema negativo de nuestros gobiernos y en este caso en gobierno de México, el foro demostró que hay un animo en México de mejorar el gobierno y una oportunidad de crear confianza en el ciudadano.  Y si, el tema de corrupción y que los políticos no están para ayudar al ciudadano son temas que están presente y serán obstáculos para que los gobiernos cambien, pero felicito a Oracle por ofrecer este tipo de foro para empezar las conversaciones.

El enfoque de Oracle era sobre la modernización en los aspectos de colaboración, procesos, transparencia y gestión del gobierno. Muy poco de hable de tecnología, se hablo mas de como hace falta mas que los gobiernos tengan la voluntad y valor a cambiar. Tampoco es un tema de presupuesto, al eliminar la ineficiencias el presupuesto esta disponible para empezar el cambio.

Estuve en Twitter escribiendo sobre las charlas. En este enlace pueden ver mis Tweets (http://search.twitter.com/search?q=%23gobierno+%23oracle) o en esta entrada están algunos de mis tweets de la semana pasada.

Pero aquí les tengo este Tweet mio que RT varias veces y creo que representa el problema numero uno en México:

gonzoogle: RT @jesus_hoyos: la penetracion del ancho de banda incrementa el PIB per capital segun estudios internacionales #mexico #gobierno #oracle

Se hablo mucho de la agenda digital para México. Lean los tweets para los detalles...creo que hay voluntad para mejorar como el gobierno trabaja, pero tiene que haber una voluntad sincera a nivel privado, del gobierno, de las instituciones académicas y los ciudadanos. Tarea que no es fácil.

Deloitte presento un estudio MUY bueno sombre el gobierno mexicano y la juventud - El Gobierno y la Generación Y - http://ow.ly/YKur - estaré pronto en contacto con Deloitte para hacer un podcast del estudio. Estén pendiente al blog. Pero unos de los datos mas importantes del estudio son que - 70% de los jóvenes dicen que el gobierno no esta pendiente a ellos y quieren interactuar en redes sociales, ver una cercanía con el gobierno.

Tuve la gran oportunidad de hacer un podcast con el Equipo de Modernización de la Ciudad de México:

1. Iván López, Coordinador General de Modernización Administrativa de la Contraloría General del D. F.
2. Carlos Castañeda, Director Ejecutivo de Gobierno Electrónico y Política de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Contraloría General del D. F.
3. Josune Arcelus de Diego, Directora Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana
   
4. Luis Guillot Dueñas. Director General de Gobernabilidad de TIC´s Contraloría General del D.F.

En el podcast hablamos de la falta de hardware y computadoras en las oficinas del gobierno, del uso muy cercano de Google Apps en el gobierno, y del cloud computing y SaaS (NOTA: Oracle esta ofreciendo soluciones en la nube para cada gobierno). También hablamos de la transparencia, redes sociales, atención ciudadana, colaboración... y el reto al cambio. En el podcast nos acompaño Juan Rada, VP Senior de la Unidad de Negocios de Oracle Sector Publico y Educación Global, y nos comento los retos que tienen los gobiernos en no establecer una comunicación multi-canal con el ciudadano. Escuchen el podcast.

Podcast con el Equipo de Modertinzacion de la Ciudad de Mexico

Mi critica del foro: Pero con todo este tema de innovación y comunidades que se hablo en el evento, creo que Oracle y el gobierno perdieron una oportunidad importante de llevar la colaboración, el networking y posibles ideas que se desarrollaron en el foro a un comunidad en la Internet. Yo era el único en el foro que estaba generando conversaciones en Twitter. Nos falta mucho para facilitar el cambio.

Espero que para el próximo foro de Oracle para el gobierno que tengan una comunidad o red social para facilitar la comunicación de ideas entre todos.

Fotos del foro...

Mis Tweets de la semana: 11-1-10 al 17-1-10 #crmlatam

Entradas con mis Tweets.

Aquí les tengo algunos de mis tweets de la semana pasada... interesante ver esta semana como el social media y los mensajes de text ayudaron con las donaciones para ayudar a Haiti... y como los medios tradicionales de noticias se apoyaban de Twitter y Facebook para obtener información sobre el terremoto.

RT @CRMStrategies: Behind the Cloud: Salesforce.com's CEO Marc Benioff talks to @CustomerMgmtIQ http://ow.ly/WQiq #cctr #customerservice

Billionaire Pinera Projected to Beat Frei in Chilean Elections - BusinessWeek http://ow.ly/Xrvn

RT @glfceo: ok so close to 90,000 viewers on my ITV channel thx 2 last panel w/ @ekolsky @mjayliebs @Kirasw #SAP http://bit.ly/7V5DQD #scrm

The Social Customer in Latin America - Jesus Hoyos - CRM in Latin America http://ow.ly/XaE3 #crmlatam #scrm #socialmedia

CRM y Social Media... ¿listos para el 2010? - Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica http://ow.ly/X9QO #crmlatam #scrm #socialmedia

RT @CondeBond: Echando un vistazo a la wiki española de #oracle http://tiny.cc/KCjWV y muy gratamente sorprendido #SOA #CRM #ERP

Are you a social customer? http://ow.ly/X8yC

RT @leahsoleil: social media update: Google, Skype Offer Free Haiti Calls - Can Anybody Answer?: Google ann.. http://bit.ly/4Sh42M

RT @tmcnet: Comcast Donates $1 Million to Haiti Relief, Provides Free Digital Voice Services to Contact Relatives http://tmcnet.com/21773.1

5.7 magnitude quake strikes east Venezuela; 7 miles underground, USGS reports

sunotadeprensa Notas de Prensa/Informática (Internet): SAP amplía su catálogo de mantenimiento y soporte ofreciendo a sus clientes... http://is.gd/6k0g3

RT @CRMe10: We've made it official: This #CRMe09 account is now renamed @CRMe10. Aug 2-4, 2010, in NYC. Tell ur friends. #crm #scrm

#plan 4to Seminario de Social Media y Social CRM May 27, 2010 http://plancast.com/a/811 #scrmmx #crmlatam

#plan 3er Seminario de Social Media y Social CRM February 25, 2010 http://plancast.com/a/810 #scrmmx #crmlatam

RT @CRMAlert: Salesforce.com's Fund Raising Points to 2010 as Year of SaaS Acquisition http://bit.ly/8vaJnR

We need collection processes and functionality as part of any CRM http://ow.ly/Wcz2

CRM best practices are not always best practices for Latin American companies - http://ow.ly/Wcxh #crmlatam

RT @sapcrm: "The Future of Customer Service" webcast on Jan 28 at 10am PST w/ a panel of leading social media experts - http://bit.ly/6MRbky

Managing International CRM Projects http://ow.ly/WcvG #latam

Aqui encontraras los tweets de #smlatam http://twubs.com/smlatam

Businesses Need to Formalize Their Social Media Policies - ReadWriteEnterprise http://bit.ly/5W7GLp (via @twttimes)

RT @HSM_Mexico: ¿No tienes plan de social media por miedo a lo que diran de tu marca? http://bit.ly/4DPuwI #socialmedia #SMLatam

RT @kosmix: CNN has compiled a list of how you can #HelpHaiti: http://www.cnn.com/SPECIALS/2007/impact/

RT@skydiver: Text "yele" to 501501 to donate $5 to the Yele Haiti Earthquake relief fund. Saw on CNN last night.

BreakingTweets #Haiti earthquake Twitter updates from locals, journalists, governments, NGOs: http://bit.ly/8Ushp7

@Ron_Hudson very sad what it is happening to Haiti - @redcross site here to donate http://bit.ly/4XMCoB Please RT

RT @PanoramaDiario: Gobierno dominicano pide a América Latina ayuda para Haití http://bit.ly/7ZEm1p

RT @JoseManuelR: RT @Alyssa_Milano: UNICEF has deployed emergency teams to assess the situation in #Haiti. Visit☛ http://bit.ly/1A2pLY

RT @Alberto_Cuya: RT @fabber: tsunami: Corresponsal de EC en Cuba “No puedo hablar, todo el mundo corre, viene una ola muy grande” #Haiti

RT @AOLLatino: Fuerte terremoto castiga Haití, 7.3 grados: http://noticias.aol.com/articulos/_a/haiti-terremoto/20100112171609990001

CRM y Social Media... ¿listos para el 2010?

Muchos de ustedes están regresando de sus vacaciones, especialmente en México, y otros de ustedes están por empezar sus vacaciones como es el caso de Argentina. Y los mas seguro que los temas de CRM en sus empresas pasaron a otro nivel de prioridades durante estas vacaciones, pero como ya saben muchos de ustedes el CRM sigue siendo prioridad #1 para mi y en el 2010 voy a seguir mi labor para promover el CRM en la región.

Creo que el 2010 tiene un gran comienzo en el mundo de CRM y se que muchas empresas estarán alineando sus estrategias de CRM con todo esto del social media. Mi consejo primordial es que no esperen a que el social media le llegue a su empresa por una crisis o por temas de relaciones publicas, busque a empezar a educarse y aprender como implementar una estrategia de Social Media. En la industria hay una gran cantidad de recursos para aprender lo que esta pasando en Social Media. Para esto les aconsejo el evento de Social Media Latam que se llevaran en México este mes de febrero y mis seminarios de Social CRM. También busque en Google o pregunté a sus proveedor de CRM o hable con sus agencias de marketing. Y si puede asistir unos de mis seminarios de Social CRM mejor. Por ahora estoy dando estos seminarios en México, pero tengo planes de estar en Perú, Colombia y Argentina.

Del lado de CRM, les recomiendo la Certificación en CRM (eLearning) que conjunto a CustomersForever, el Centro de Formación y BPT Partner desarrollaron para América Latina. Yo ayude en la creación y contenido del eLearning, el cual esta basado en el libro de Paul Greenberg, CRM at the Speed of Light. Su nueva edición de Social CRM ya esta disponible. Lo interesante es que en Twitter se creo una comunidad de Social CRM (sigan el #scrm hashtag en Twitter) entre varios consultores y expertos del tema, y en febrero nos vamos a reunir en el Taller de Social CRM de Paul. Les dejare saber como nos va. Viene gente de la India y Europa.

En estos días regreso a México y estaré participando en varios eventos como blogger y ponente. Igualmente, llevo varios días escribiendo una entrada de como seleccionar un proveedor de CRM bajo el modelo de SaaS. Esta entrada me esta tomando mas tiempo de lo que pensé con todas las opciones que existen hoy en el mercado. Espero tenerlo listo pronto. El 2010 sera el año del cloud computing y SaaS.

En el 2010, espero tener mas podcasts y entrevistas con Directores de CRM de la región y otros lideres de empresas, mas colaboradores, mas estoy trabajando en otros proyectos interesantes para promover el CRM en la región. Estén pendiente al blog para los detalles.

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• How Cloud Computing Can Evolve in 2010? (taragana.com)
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• Check Out the Companies That Make ReadWriteWeb Possible (readwriteweb.com)
• MySQL, Oracle And Cloud Computing (cloudave.com)

Mis Tweets de la semana: 4-1-10 al 10-1-10 #crmlatam

Entradas con mis Tweets.

Aquí les tengo algunos de mis tweets de la semana pasada...

¿Deben los procesos y tecnologia ayudar a las personas? http://post.ly/I24w

RT @pgreenbe: RT @BrentLeary Getting the Gist of Social CRM http://bit.ly/6majJm

Algunos eventos de CRM y Call Center en el 2010 #crmlatam #cctr #scrm http://bit.ly/6TG4Ii

RT @cust_forever: Podcast sobre la Certificacion en CRM elearning - #crmlatam #crm #estrategia #procesos #tecnologia http://ow.ly/UR9i

RT @denegocios: CRM: EvaluandoERP - Oracle da a conocer PeopleSoft Enterprise CRM 9.1: Desarrollado con los comentarios http://bit.ly/5cbTtf

RT @cxogs: The Call Center of the Future (sophisticated scripting, remote agents, shared services, & more) http://ow.ly/ULpc #cctr

SAP utilizaría las redes sociales para consolidar la integración de procesos y personas « aníbal goicochea http://ow.ly/UGEb

La Carta a los Reyes en un proyecto de BI « aníbal goicochea http://ow.ly/UGDd

RT @ffernndez: El problema está cuando nuestras empresas quieren que seamos "agiles" a cambio de motivación extrínseca http://bit.ly/4qY48I

RT @mkrigsman: My post on blogger relations at SAP now at Institute of Industry Analyst Relations http://bit.ly/5vSBNQ

TheNextWebAR Que tul? Uruguay lidera el desarrollo de software en America Latina http://bit.ly/1HuKzh

RT @seniormanager: Una estrategia de #socialmedia que no incluya a los empleados de la empresa como embajadores, está condenada al fracaso

@MiguelAngelArce con cultura, gente y procesos puedes hacer CRM y #socialmedia, el sistema o tecnologia viene despues

Sigan las conversaciones de #mexicoinnova http://ow.ly/UjQk #innovacion #mexico

SocialScope RT @gherebia: RT @PabloEsperon: Hay alguna aplicación de twitter para BB que actualice tb FB? -> Creo que @briascoi tiene una

RT @CondeBond: y también la experiencia de @guilleguerrero en http://tiny.cc/EEjF9 Sin acabar de entender por qué no entendieron #CRM y #ERP

RT @juanmarketing: las 10 mejores presentaciones sobre social media http://bit.ly/t1cZ2

RT @jorge_acosta: @cesarsalazar Saludos y gran cobertura de #mexicoinnova por streaming en http://ow.ly/TKwD

RT @MundoContact: Call Center y sus representantes. ¿Cómo sacan al “Hulk” en nosotros? http://ow.ly/16hAGh

¿Qué es un prospecto? - http://ow.ly/Sp53 #crmlatam

¿Que nos dice el estudio de MundoContact sobre CRM en el Call Center? http://ow.ly/Sp3v #crmlatam

SAP CRM 2010 - Tracks and Sessions http://ow.ly/Ts4B Feb 22 in Orlando #sapcrm

CRMStrategies Congrats @LithiumTech: Lithium Technologies Raises $18 Million in Series C Financing http://bit.ly/6B1L6k #scrm #socialmedia 12:17 PM Jan 6th from Seesmic

Interesante charla son Sebastian Daneri (Rep de Latam) sobre AuraPortal, aqui tengo mis posts sobre ellos http://ow.ly/Tlxn #bpm #procesos

@wolfmulder @GinaLuque @luserrano Miren esto! Ford Fusion Owners Hub http://ow.ly/TkJr #socialmedia #ford #map

Club BPM para la difusión, formación e intercambio de experiencias sobre el BPM, SOA y los BPMS http://post.ly/HQ64

Mi lista de temas de CRM en #latam @jesus_hoyos/crmlatam http://ow.ly/ThHM #crmlatam

muchos tweets de como hacer social media y social crm, pero tienes tu CRM operativo funcionando adecuadamente? #crmlatam #scrm #socialmedia

Ivan_Leon Latin America 2010: International Outlook Q&A http://bit.ly/8e4PUP

2010: Pepsi va hacia el Social Media por @MiguelAngelArce

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

He comentado en otros momentos mi predicción sobre el uso de las herramientas del Social Media para el 2010, por parte de las empresas en México, donde creo que el tema importante de muchas empresas será el cambio para incorporar herramientas del Social Media como parte de su estrategia de éxito.

El día de hoy me encuentro con el articulo de que Pepsi deja su publicidad en el Super Bowl el próximo Año ( Pepsi Not Advertising in Super Bowl Next Year ) por lo que en el 2010 no veremos a Cindy Crawford, Britney Spears o a Eminem en los intermedios del Super Bowl, ahora Pepsi anuncia que redireccionará este gasto de más de 20 millones de dolares hacía Internet, en redes sociales y marketing viral, en un proyecto llamado "The Pepsi Refresh Project" que debutará el 1ro de Febrero del 2010 en donde más que un movimiento individual pretende hacer un movimiento que marque un estilo de vida, estemos atentos a seguirle los pasos, en mi humilde opinión, un exelente caso de estudio para los que no podemos gastar esos millones de dólares pero si podemos sentarnos en primera fila y ver la película completa para aprender de ella y aplicar lo aprendido en nuestras propias empresas.

Mis mejores deseos para todos ustedes en este 2010 y mi admiración, respeto y reconocimiento para los emprendedores y cada una de las personas que se atreven a vivir y hacer en cada acto el México que todos queremos ver.

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• Pepsi Drops the Super Bowl for Social Media (socialmediatoday.com)
• Got a Good Idea? Pepsi Is Paying for Them (gigaom.com)
• Social Media Bait is Here (myventurepad.com)
• Pepsi Drops Super Bowl Ads... Goes With Online Promotions Instead (techdirt.com)

Diez momentos que marcaron la industria tecnológica en 2009 - Terra Tecnología

El 2009 fue un año interesante en la industria tecnológica. La crisis económica obligó a las empresas a ser más creativas para atraer consumidores. Las redes sociales rompieron récords, el libro electrónico finalmente conquistó a los consumidores, llegó la nueva versión de Windows y el iPhone vio llegar fuertes rivales.

via www.mx.terra.com

Encontré esta entrada en Terra. Buen resumen de la industria tecnológica:

1. Twitter, la niña bonita de internet
2. Facebook se convierte en monstruo
3. Internet cumple 40 años
4. Microsoft se alía con Yahoo
5. La nueva era de Windows
6. El boom de las computadoras pequeñas
7. El libro electrónico llega para quedarse
8. Los nuevos rivales del iPhone
9. La música invade los videojuegos
10. Las consolas bajan de precio

Tengo unas 15 invitaciones para Google Wave #smcmx #scrmmx

via wave.google.com

Sabes lo que es Google Wave? En el SMC Mexico tenemos un proyecto interesante para entender y usar esta herramienta de colaboración. Enviame un mensaje directo via Twitter para ofrecerte una invitación a Google Wave y para que seas parte de este proyecto de colaboración.

Mas sobre Google Wave en el blog.

En Twitter me consigues aqui: http://twitter.com/jesus_hoyos

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• Try Out Google Groups Support in Wave (smarterware.org)
• Google Wave Opens Up to 1 Million Users (mashable.com)
• Google Adds to Its Wave Team, Announces Fresh Code Release Plans (java.sys-con.com)
• What Is Google Wave [In Two Minutes] (jeffisageek.net)

Las Conversaciones durante el ExpoManagement en Mexico #expomgnt09

Estoy tarde escribiendo esta entrada ya que en los últimos días he estado entre aeropuertos. Pero quería escribir sobre las conversaciones que se elaboraron durante el evento de ExpoManagement en México. El ExpoManagement tenia una gran variedad de oradores internacionales y con diversos temas de management, gobierno y economía.

Con la coordinación de Fernando Jiménez Fiero, Contenido Online de ExpoMagement se invitaron a varios bloggers de México incluyendo a este servidor (en el blog de HSM estan las entradas de cada blogger). Durante el proceso de prepararse para el evento varios bloggers desarrollaron contenido usando varias plataformas de social media aparte de Facebook y Twitter. Jorge Contreras creo una sección (waves) del evento en GoogleWave y esto creo una cadena de mas contenido agregado por los otros bloggers (Luis Fernado Funes y otros), mas varios seguidores del evento.

Jorge Acosta utilizo Cover It Live para manejar los tweets y otros contenidos del evento - miren aquí los tweets de la charla de Felipe Gonzalez.

Aparte de Google Wave, Cover It Live, Facebook, Twitter y nuestros blogs, vi que muchos de los bloggers estaban usando HootSuite para manejar los tweets y Twubs para leerlos. Aquí esta este Twubs de los tweets del evento.

Pero que implica todo esto para ExpoManagement?... Implica la generación de conversaciones relacionadas a la marca y al contenido de las charlas que se dieron en el evento.

Durante el evento José Corona (@jr_corona, de Solvis) monitoreo la conversaciones usando a Radian6 - herramienta para monitorear los canales de social media. Aquí les tengo un ejemplo de varias de las gráficas de las conversaciones usando Radian6.

José configuró a Radian6 para analizar dos tipos de conversaciones: aquellas relacionadas con la marca de HSM y ExpoManagement, y las conversaciones de la industria - en esta caso contenido del evento creado por las conversaciones en Twitter por parte de los Bloggers. El análisis fue hecho el domingo 22 de noviembre.

Pode encontrar que las conversaciones relacionadas con la marca tenían palabras como HSM, ExpoManagement, conferencia, negocios, management, México y palabras con los nombres de los oradores (ver gráfica). Mas jorgecontrerasn salio en la nube de palabras ya que el genero bastantes Tweets relacionados con la marca de ExpoManagement.

Pero al buscar la relación entre los Tweets y el hashtag de #expomgnt09, encontramos diferentes conversaciones no relacionadas per se en la marca pero en la industria. Encontramos palabras como co-creación, community, prohibición, innovación, crisis y nike (ver gráfica).

La diferencia entre los dos análisis nos lleva a ver la gran cantidad de oportunidades que hay cuando hay conversaciones en las redes sociales. Hay oportunidades para convertir estas conversaciones en transacciones, en visitas a tu pagina web, en marketing de boca-a-boca, en mejoras a tu SEO y campañas de Adwords,  y en entender los nichos y comunidades que se generan en estas conversaciones (etc. etc.).

La pregunta es si tu empresa esta escuchando estas conversaciones o esta generando conversaciones para conocer mejor a tus consumidores. Creo que para el ExpoManagement y para los otros eventos de HSM esto es solo el comienzo, y el hecho que invitaron a bloggeros a su evento ayuda mucho a empezar a entender estas conversaciones. HSM México ya comenzó... y los felicito por esta iniciativa.

Inclusión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM,  pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?

No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).

Pronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina.

Dentro de mis amigos en Facebook tendré a mi amigo de la infancia, a mi novia y a mi refrigerador, a mi home theater y a mi auto. Curioso, ¿no?

Pensando que este panorama sea ya un suceso próximo, porque no considerar en el CRM a los "objetos inteligentes" así, el CRM debe incluir las carácteristicas de estos, formas de comunicarse para conocer "sus necesidades" (que son las de su dueño, pero también las propias, como lo es mantenimiento, una parte que hay que reemplazar, etc.) y estar listos para satisfacerlas.

Un dispositivo multimedia (Celular o dispositivo móvil) puede perfectamente ser la interfaz para esta comunicación, como ejemplo de comunicación, tenemos al Científico Mexicano que manejó su auto desde su iPhone

Volviendo al tema del CRM, podemos empezar incluyendo en nuestro CRM espacio para los "Objetos Inteligentes" por ejemplo, mi cliente tiene un iPhone, entonces considero los campos para saber qué necesita un equipo de esas características, ¿Se entiende?, es ver a los objetos y preguntarte que necesitan, por ejemplo que necesita una Pecera de Agua Salada, la respuesta sería mantenimiento, los químicos para mantener el agua con la acidez correcta, etc. pero también, incluir si hay alguna manera de comunicarme con estos objetos o el recibir alertas automatizadas de actualizaciones para ofrecerlas yo a mi cliente.

Hasta el momento el planteamiento es que necesita nuestro cliente y pensamos en personas, mi propuesta es que cuando pensemos en clientes, pensemos en incluir "objetos inteligentes" que también necesitarán cosas para estar funcionando y poder mandar nuestras propuestas de cotización de manera proactiva.

De hecho, muchas veces las personas no saben lo que sus pertenencias necesitan, pero los "objetos inteligentes" sí, por ejemplo, actualmente estoy recibiendo un mensaje de que la batería de mi mouse infrarrojo esta baja, que es tiempo de reemplazarla, ¿Qué sucedería si este mensaje pudiera ser configurado para que fuera enviado automáticamente por Twitter o cualquier otro servicio, a mis proveedores?