CRM Idol ya ha sido establecido como el evento de la industria para startups o negocios que están creciendo y ofrecen soluciones de CRM o Social CRM. El evento es la gran oportunidad de presentar a tu empresa a un jurado internacional de analistas de CRM (en donde tengo el honor de regresar por tercera vez).
Durante los primeros 2 certámenes empresas de CRM de la región han participado, como BlitzCRM, Soluciona y Rock Solid, entre otras. Estos tres proveedores han sido semi-finalistas representado muy bien a la región. El propósito final de este certamen no es de realmente de ganar pero de poder participar del proceso en donde tendrás la oportunidad de exponer a tu solución, tener un mentor, hacer networking... y lo mas importante aprender de como posicionar a tu empresa en la industria.
Aquí en ingles el anuncio original y los detalles de como participar.
Welcome to CRM Idol Season 3
We've
had quite a ride up to now. None of us ever realized that this
competition would get this important to the CRM and social markets. In
the 2 completed years, eight of the participants have been acquired,
several others gone on to a great deal of success and many others far
more visible than they had ever been before they began. Many have
ongoing relationships to the CRM community that wouldn't have been
possible without their participation.
This year we expect the largest group of applications in our history
and we expect that we will see innovations that will delight and excite
us and the market place at large. We expect some ups and downs as every
year and in the end we expect that we'll see companies from the customer
facing world emerge and flourish, which is the whole purpose of this
contest.
So, if you're interested in participating, welcome! Just follow three simple instructions.
Presentación (y Tweets) sobre mi charla en el Café Digital sobre la fusión del CRM con el mundo digital en donde ya tenemos empresas como Salesforce.com vendiendo anuncios de Facebook y Twitter (Social.com) ya con su integración con el CRM. Aquí esta el streaming del evento.
Como parte del programa de Influenciadores de SAP he tenido la gran oportunidad de asistir a sus eventos en Europa, Estados Unidos y América Latina. Y esta semana regreso al SAP Forum Mexico 2013 (ver mi entrada sobre SAP Forum 2012). Luego de revistar la agenda del evento les tengo unas recomendaciones desde el punto de vista de CRM.
Primer Día - Febrero 6
Visión y estrategia de SAP con Bill McDermontt, SAP Co-CEO.
Steve Forbes que nos hablara de la economía global
Leo Zuckermann que nos hablara sobre el economía en México
El panel de clientes de SAP
Consumer Centricity con Gudrun Fishcer de SAP
Customer Care con el Banco Cathay
360 View of the Customer con SAP
Segundo Día - Febrero 7
La charla del CMO de SAP, Jonathan Becher
Denise Dresser que nos hablara sobre competencia y crecimiento en México
Volker Hildebran, Global VP de CRM nos habla sobre la experiencia del cliente
El Caso de Cementos Progreso - el enfoque en el consumidor
Social Networking con Director General de Facebook México
Sales & Marketing con Javier Flores, Solution Principal SAP CRM Advisor
SAP Forum México promete ser un evento interesante ya que durante el 2012 SAP anuncio SAP Jam (social business), SAP 360 Customer y SAP HANA para el Business Suite en enero del 2013. Cada evento que participo encuetro algo diferente e innovador.
Durante el evento de SapphireNow en Madrid pude percibir que SAP se está posicionado en el mercado como un proveedor innovador. ¿Y a que me refiero como innovador? Bueno, vi un demo en tiempo real en dónde vía un iPad se diseñó una campaña filtrando 20 millones de consumidores en 2 países, con sus últimas compras y su estado de crédito, más varios "splits" de mejores clientes (según su Customer Lifetime Cycle score) para así llegar a 7000 clientes. Todo esto en minutos. Para mi esto es innovación en dónde los analíticos están al poder del CMO vía un iPad para así hacer recomendaciones de marketing en tiempo real. Esto es productividad y dinero. Esto es competir con datos. Esto es innovación.
Vamos a ver que nos trae el SAP Forum este año. Estare en Twitter reportando desde el evento (y pueden seguir el evento usando #sapforum).
Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los contact centers, el CRM y otros sistemas.
Desde hace par de años hemos visto una transición de estas herramientas especialmente cuando Oracle compro a Inquira y RightNow - esta transicion es de tener mas aun integrado el knowledge base dentro de la empresa. Igualmente, herramientas como Kana, eGain, Fuze Digital, Zendesk, Lithium y Desk.com están ofreciendo soluciones de knowledge base con funcionalidades sociales, gamification y colaboración con consumidores. Hoy en día los software de knowledge base tradicionales ofrecen funcionalidad básica de Pregutas Frecuentes, creación de casos, chat, auto-servicio, aprobaciones y alertas, entre otras.
Pero un tema importante que se esta ignorando con el ofrecimiento de servicio al cliente en las redes sociales es el de NO contar con un sistema de knowledge base que apoye a los agentes, el community manager y/o al Director de Social Media, entre otros. Esto lo comento en detalle este enlace - Los diferentes niveles de un Command Center de Redes Sociales #scrm.
En términos de apoyar las actividades de un contact center o command center un knowledge base debe ofrecer:
contenido y conocimiento de información a las diferentes personas que necesiten colaborar o resolver problemas.
un sistema de ¨ranking¨ para identificar el mejor contenido y a los mejores colaboradores.
flujos de trabajo para la administración del contenido y conocimiento.
Y en funcio de apoyo en las tareas del dia a dia de los agentes, el knowledge base es utilizado en diferente canales:
En el Call Center para que los agentes puedan responder a inquietudes de los cliente.
En un formato de Preguntas Frecuentes en la pagina web
En un foro en donde usuarios externos colaboran con el contenido.
En un widget en Facebook.
En un sitio web dedicado 100% a preguntas, ideas, foros e incidentes.
Aqui les tengo 10 cosas que recomiendo debe tener un sistema de knowledge base para apoyar las actividades en el contact center y social media command center.
Uso de sinónimos y taxonomía para facilitar la busqueda de contenido - por ejemplo, que al buscar por Apple aparezca Mac, Leopard, Lion, etc.
Uso de categorías para facilitar la agrupacion de contenido por productos o unidades de negocio.
Traducción de contenido - que facilite la traducción de contenido en varios idiomas.
Workflow - procesos de flujo de trabajo que apoye en la aprobación de contenido externo e interno.
Tipo de artículos - que puedas manejar problemas, soluciones, ideas y preguntas, entre otros.
El contenido puede ser publico y/o privado - esto indica que el contenido puede ser usado solo en el contact center y/o en foros públicos.
Uso de plantillas para la creación rápida de contenido.
Uso de arboles de decisiones y "scripts" para el apoyo de la toma de decisiones para asi recomendar soluciones a los consumidores.
Preguntas Frecuentes dinámicas - que el sistema ayude a seleccionar las "tops" preguntas frecuentes a base del uso y ranking por parte de los consumidores.
Ranking y estadísticas según el uso del contenido y colaboración de los agentes y consumidores.
Algunos ejemplos de foros y knowledge base usados por diferentes tipos de empresas:
A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizo este webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social.
El whitepaper y webinar explican las diferentes opciones de integración con entre las redes sociales y el CRM - desde procesos, gente y tecnología. Desde el punto de vista de tecnología les quiero dar unos nuevos datos interesante que pude observar durante el pasado SugarCon en San Francisco.
Redes Sociales:
Con la aplicación de monitoreo de redes sociales - NextPrincipels - puedes ahora crear prospectos, casos y campañas en SugarCRM. Aquí pueden leer unas de las opciones de integración (nota de prensa).
Comunidades:
UserVoice - plataforma de comunidades de soporte, ideas y sugerencias ahora tiene una integración nativa con SugarCRM. La integracion permite ver la información de los contactos y sus incidentes dentro de SugarCRM.
Marketing:
ActOn - solución de marketing automation y email marketing, la cual tiene varios elementos de B2C y redes sociales también tiene una integración con SugarCRM. La integracion permite traer contactos y prospectos desde SugarCRM a ActOn para el manejo de campañas.
Tomen en consideración que SugarCRM les permite crear un ecosistema de Social CRM a base de sus diferentes opciones según su tecnología - lo cual recomiendo que bajen el whitepaper para los detalles del ecosistema.
Recientemente escribí este post sobre Engage Business Solutions, el cual considero unos de los mejores secretos de soluciones de CRM de la región. Soluciones SA participo en el CRMIdol 2011 y quedo como unos de los finalistas. En unos de mis viajes recientes a Buenos Aires tuve la oportunidad de charlar de nuevo con ellos sobre su producto, CRMIdol y el CRM en Argentina.
Puntos que discutimos:
1) Los beneficios de CRMIdol
2) El mercado de CRM en Argentina vs Estados Unidos
3) Como Engage Business Solution apoya a empresas en tiempos de crisis
SugarCRM y otras soluciones de CRM de código abierto o open source son rápidamente seleccionadas por las empresas en América Latina por que son de gratis y ofrecen una plataforma de código abierto muy flexible. Pero la pregunta es si la decisión de seleccionar un CRM de código abierto debe ser solamente a base de la plataforma y su costo. Si nos basamos en estos dos criterios estamos emitiendo otros criterios que son mas importantes y pueden impactar sus operaciones de CRM a corto y largo plazo.
“Open Source comercial permite consolidar la plataforma al conservar un modelo comunitario, a la vez que tiene un incentivo importante para expandir el uso de la herramienta, por lo tanto elevar las probabilidades de adopción y por ende de éxito de la herramienta.”
Miguel nos plantea unos de los factores a considerar en la selección de un CRM de código abierto (primer criterio de selección).
Criterio 1: El proveedor debe ofrecer versiones no solo gratuitas o comunitarias pero versiones comerciales. Con el apoyo de la comunidad de desarrolladores, socios y el mismo proveedor se debe lograr una innovación continua del producto. Y que al mismo tiempo pueda competir con otras soluciones que son 100% comerciales.
Claudia Sosa (GrowIT) nos explica en esta entrada la importancia de diseñar y establecer una estrategia de CRM para luego pensar en la tecnología necesaria y la medición. Esta estrategia conlleva tener bien definido los procesos y requerimientos del negocio para estar seguro que la solución de CRM cumpla con la estrategia. Esto es el segundo criterio.
Criterio 2: No seleccione un CRM de código abierto o su versión de gratis por que es simplemente de gratis. Seleccione el CRM a base de su estrategia de negocio para estar seguro que el CRM cumpla con todo y no tenga sorpresas en la implementación de la tecnología.
Para expandir mas en el segundo criterio, José Maldonado (PalmTree), nos comenta en esta entrada las diferencias técnicas entre SugarCRM Community (versión gratis) vs las versiones profesionales de SugarCRM. Entender estas diferencias es importante antes de seleccionar su CRM.
“Es más limpio, seguro y fácil desarrollar sobre Sugar Professional y las demás ediciones comerciales, que sobre Sugar Community. Aunque sea por dos razones: primero, el soporte sobre las versiones comerciales incluye soporte sobre todas estas modificaciones que son posibles sin tocar una línea de código. Es muy importante que un equipo técnico tenga respaldo del fabricante cuando opte por una plataforma de desarrollo. Y segundo: muchas de estas herramientas y facilidades sencillamente no están disponibles en Sugar Community. Por ejemplo, Sugar Logic, ya mencionado, sólo funciona para las instancias comerciales. Y créanme: hace toda la diferencia. Al no incluir las mismas excelentes herramientas y librerías de desarrollo, programar la misma funcionalidad en Sugar Community que en Sugar Professional toma más tiempo y presenta mayor complejidad. Lograr exactamente el mismo desarrollo adicional siempre es más costoso y demorado hacerlo en Community que en las otras ediciones.”
La nube esta ofreciendo una gran numero de oportunidades para que las empresas sean agiles e innovadoras en su implementaciones de CRM. Esto implica tener diferentes opciones de cómo implementar su CRM: bajo demanda, hosted, y/o on-premise. 1) Bajo demanda puede ser bajo el modelo de multi-tenant o single-tenant. 2) Hosted te la opción de implementar tu CRM en centro de datos de terceros en tu país, o bajo los servicios de nube de un Rackspace, IBM, Amazon o Azure. 3) On-Premise requiere una instalación local del software. La nube nos lleva al tercer criterio.
Criterio 3: La solución de CRM de código abierto debe ofrecer la flexibilidad de usar las diferentes opciones de la nube. La idea es que usted pueda empezar bajo demand o on-premise o hosted según las necesidades de su empresa. Igualmente debe existir un ecosistema de desarrolladores y aplicaciones terceras que sean parte de este modelo hibrido de la nube.
Seleccionar un CRM implica también en tener una relación de cliente-proveedor que va mas allá de la tecnología. Es este es el cuarto criterio.
Criterio 4: Existen grandes comunidades de desarrolladores de código abierto que ofrecen un ecosistema vibrante para extender la funcionalidad del CRM. Pero este ecosistema tiene que ser expandido por socios que se enfocan en el contexto del negocio, que son certificados en la solución, y que puedan ofrecer soporte técnico y de negocio localmente (con consultores y desarrolladores). Igualmente, tiene que haber una relación MUY cercana entre el proveedor, la comunidad y el cliente. Al final del día las soluciones de CRM son “commodities” y la diferencia la hace la calidad que tiene el proveedor como empresa: conferencias, programas de calidad, programas betas, capacitación, certificaciones, grupo de usuarios y programas de clientes exitosos, etc. Y por ultimo, y lo mas importante, es tener una relación de colaboración entre la empresa y el proveedor. La relación entre proveedor y empresa es sumamente importante.
El seleccionar un CRM Open source no debe ser porque es de gratis o porque sus versiones comerciales son mas baratas que los CRM tradicionales como Salesforce o Microsoft. La selección tiene que ser a base de criterios de negocios, tecnologías, nube, estrategia, funcionalidad, gente, requerimientos y procesos.
¿Conocen a Engage Business Solutions?Unos de los mejores secretos de América Latina.
Desde hace muchos años llevo siguiendo a Soluciones S.A., proveedor de Engage Business Solution, y he tenido la gran oportunidad de conocer a todo su equipo de trabajo, fundadores y a su CEO, Anibal Caropreso. Soluciones S.A. lleva muchos años ofreciendo soluciones de CRM en la región. Pero no fue hasta que ellos participaron en el CRMIdol (en donde llegaron a ser finalistas) que pude ver en detalle que su producto es uno de los mejores secretos de la región.
Durante el CRMIdol ellos demostraron su producto, roadmap y como han llegado a tener una cartera de clientes muy impresionante. Los otros jueces se quedaron con el "WOW effect" de lo que vieron del producto. Pudimos ver que Engage Business Solution era un producto para PYMES y empresas, y para bancos o telcos, y para empresas locales o nacionales, y que si puede competir con los grandes del CRM como Oracle y SAP. Los jueces vieron grandes oportunidades para Soluciones S.A. no solo en la región, pero en otros continentes, mas aun cuando tienen analíticos, BPM y cobranzas, ya integrados al CRM tradicional.
Engage Business Solution, ya en su versión 5, tiene diferentes capacidades de apoyar la configuración de la aplicación.
Engage Designer: Definiciones de reglas de procesos, alertas, pantallas, flujos de trabajo, formularios predeterminados por industria, diseño de módulos adicionales e integración con sistemas terceros.
Módulos Predefinidos:
Banca y Finanzas: scoring, tarjetas de créditos, préstamos, originación de Productos, atención integral del cliente, visión 360, cobranzas
Seguros: gestión comercial, servicio, ventas y telemarketing, cobranzas
Industria Automotriz: consecionarios, multimarca, multiproductos, integración con sus ERP
Salud: atención a afiliados, a prestadores, greeting
Comunicaciones: troubleticketing, servicio integral, incluyendo servicio en terreno
Engage Agent/Supervisor: Módulo operativo / Escritorio de Trabajo. Sus funciones y Forms/Pantallas se definen a través del Módulo Designer.
Engage Manager: Permite realizar toda la administración del sistema, definición de listas, estrategias.
Engage Security Administrator: Administración de Roles, Perfiles Grupos y Usuarios.
Engage Analytical (Rolap Analyzer): Toda la actividad que se desarrolla alimenta en tiempo real el modelo de datos explotado por el CRM / BPM, el cual permite obtener reportes de gestión a través de los Dashboards dinámicos y tableros de comando disponibles. La parte analítica es mediante un OEM con Microstrategy.
Hosted vs OnPremise: La versión full de Engage esta disponible en OnPremise pero la versión Express puede estar en la nube vía servicios de hosting. Pero hay planes de ofrecer todo tipo de nube: híbrida, privada y/o publica.
Desde el punto de vista de producto, Engage Business Solutions tiene todas las capacidades para competir con cualquier CRM (Microsoft, Salesforce, SAP, Oracle) - sus ventajas son que el sistema esta creado para el mercado de América Latina, tanto B2B y B2C, con precios cómodos y con su modulo de cobranza. Tomen en cuenta que este modulo de cobranza ya esta integrado al producto y es parte del Frontend (con otros CRM, cobranza es parte del ERP o Finanzas - ósea parte del Backoffice). Teniendo el modulo de cobranza con el CRM es un elemento muy importante que ayudara a las empresas a entender el ciclo completo del cliente - desde "prospect" hasta "cash".
Aparte del modulo de cobranza tiene 2 módulos mas que son importantes en un CRM: Segmentación y Fidelización - esto hace a Engage Business solution un CRM muy completo. Mas tiene la capacitadas de manejar varios canales desde email hasta cobradores.
La solución ya tiene acceso vía dispositivos móviles como el iPad, integraciones con paginas webs, procesos personales, portales, servicios web y apoyo a la plataforma Linux (importante para los mercados que piden plataformas de open source).
En la transcurso de su crecimiento Engage Business Solutions se ha integrado con varias aplicaciones del mercado como VISA, MasterCard, SPSS, core bancarios como Altamira, Experian, Oracle, Peoplesoft, ART Manager, Avaya, Genesys, TecnoVoz y Asterisk, entre otros. Su modelo de integración es basada en los 3 Tiers tradicionales de integración: servicios, conectores, aplicaciones.
Una de las cosas que llama mucha la atención cuando hablas con el equipo de Soluciones S.A., es la pasión de como describen su producto... y esto es muy claro cuando vez la lista de clientes que tienen:
Grupo Danone
DirecTV
Falabella
Mall Maipu
Ripley
Santander
Claro
Banco Comercial
Banco Privado
Banco París
Banco Francés
BanChile
Marsh
El producto de Engage Business Solutions es un producto maduro y muy completo, y debe estar en la lista de proveedores de su empresa si esta por implementar un CRM. Soluciones S.A. tiene un roadmap interesante con temas de nube, movilidad y redes sociales, y están activamente buscando aliados en todo América Latina. Su enfoque regional ha sido el Cono Sur, pero ya están entrando a otros países con empresas multinacionales y con aliados locales.
Como su enfoque ha sido el Cono Sur y no se conoce de Engage Business Solution en los países andinos, Centro América y/o México, considero que la solución es unos de los mejores secretos de América Latina.
Elsa Basile, Editora de CallCenterNews en Argentina, me entrevisto a principio de este año sobre como impacta el CRM en las PYMES en donde yo menciono que el CRM es cosa de PYMES. Es cosa de PYMES porque hoy en día existen tecnológicas como el cloud computing (la nube) y los smartphones (movilidad) que ayudan a las PYMES a ser totalmente competitivas en sus regiones e industrias, y a la misma vez ofrece el poder de competir localmente y globalmente contra las empresas grandes.
Recientemente he estado leyendo el libro The New Small en donde nos explica como las empresas pequeñas están evolucionando a ser mas competitivas y productivas gracias a la nube (incluyendo al Software as a Service), al modelo "freemium", a las aplicaciones móviles y a las redes sociales.
ZohoCRM es parte del New Small. Este New Small es prácticamente la base de como opera ZohoCRM - esta en la nube, es SaaS, tiene un modelo freemium, tiene aplicaciones móviles y se adapta para ser usado con las redes sociales.
En un "briefing" que tuve recientemente con Miguel Angel Arce (de ZohoMexico vía MDO Technologies - representante de Zoho en México), pude ver como Zoho y sus otros productos están facilitando a las PYMES en México a ser mas competitivas.
Modelo Freemium
Hay mas de 2,000 PYMES usando el modelo "Freemium" en México.
Hay mas de 300 PYMES pagando por el producto con un numero de usuarios entre 5 y 20.
PYMES que compran ZohoCRM también comprar el servicio de implementación y apoyo mensual.
El modelo Freemium ofrece funcionalidad mas allá de un contact management para así poder empezar a manejar una agenda comercial de los mismos dueños del PYME.
SaaS y la Nube
La PYME puede implementar Zoho CRM en cuestión de días.
Tiene una aplicación de reuniones - ZohoMeetings - hecha en HTML5 - muy buena!
Hay 27 aplicaciones en la nube que se pueden integrar con Google Apps.
Una de estas aplicaciones es ZohoInvoice - que ayuda a las PYMES a manejar sus actividades de cobranzas.
También incluye ZohoProyectos para colaborar con usuarios internos y externos.
Organiza la fuerza de ventas con tareas e informes - las 3Cs de la agenda comercial - contactos, calendario y comunicaciones.
Ofrece integración con MailChimp para email marketing.
Aplicaciones Móviles
Puedes usar tu Blackberry, tu iPhone o tu Android para acceder a ZohoCRM vía sus aplicaciones nativas - conectado o no conectado a la red.
También vía tu navegador tienes acceso a ZohoCRM.
Redes Sociales - Social CRM y Social Business
Tiene una integración nativa con LinkedIn.
Puedes integrar a Nimble vía GoogleContacts y luego a ZohoCRM para ver toda actividad en las redes de tus contactos - esto es una integración interesante ya que Nimble se convierte en tu "Social Listening" de tus clientes.
ZohoForums ofrece funcionalidad de colaboración entre clientes y tu empresa.
Pulse de ZohoCRM ofrece funcionalidad de colaboración parecida a un Yammer o Chatter de Salesforce.com.
Caso de Éxito
Este modelo del New Small se refleja en muchos de los clientes de ZohoCRM y MDO en México. Tuve la oportunidad de hablar con una PYME con oficinas en todo México, que cuenta con 250 clientes, 12 vendedores y con una cartera de 20 clientes por vendedor (no puedo dar mas detalles sobre la empresa por temas confidencialidad - pero es una empresa de servicios profesionales).
Un poco de historia de como seleccionaron a ZohoCRM:
De Excel se movieron a un CRM OnPremise
Costos subieron y no usaban ni el 10% del CRM
Regresaron a Excel
Evaluaron a SugarCRM y a vTiger
Encontraron ZohoCRM vía una búsqueda
Usaron el modelo "Freemium" de ZohoCRM
Se movieron al modelo pagado de ZohoCRM con 18 usuarios y pronto serán unos 25 usuarios en total
Porque ZohoCRM:
Elasticidad y flexibilidad en precio y funcionalidad
27 aplicaciones de productividad disponibles
Aplicación móvil - especialmente el app del iPhone
La ventaja competitiva que esta PYME tiene es el acceso a su información en cualquier momento para mejorar la relación con el cliente y ser aun mas productivos - 100% preparado para competir con las grandes empresas - esto el New Small.
Para conocer mas de ZohoCRM vayan a este enlace para contactar a la gente de MDO Tecnología.
Varios de las pantallas del demo de ZohoCRM durante el briefing - algunos datos están borrosos por temas de confidencialidad.
El New Small no es un tendencia que solo pasa en E.E.U.U., pero es algo real y viable en México. Como PYME solo tienes que pensar en pequeño pero con metas grandes... y un CRM en la nube, con aplicaciones móviles, integraciones con las redes sociales y bajo el modelo freemium puede facilitar este primer paso a ser un PYME mas productivo y competitivo.
Pero la tecnología es un facilitador. Lo más importante es la mentalidad para empezar a utilizar estas herramientas, la cultura, el manejo al cambio y la disciplina como empresa. Tomen en cuenta que la tecnología hoy en día le esta ganando a la estrategia del negocio - tanto la tecnología, como la estrategia tienen que ir de mano e mano. Si como PYME logran hacer esto tendrán una ventaja competitiva con las PYMES y empresas grandes que no puedan balancear la tecnología con la estrategia.
Esta semana se llevara acabo el SAP Forum 2012 México en el Centro Banamex. Estaré de regreso como orador hablando de la estrategia de CRM en las organizaciones y su impacto con el CRM Social. El año pasado hable de las 10 pasos para integrar las redes sociales con el CRM. Mi charla sera una continuación de estos 10 pasos.
El evento cuenta con varias de las innovaciones de SAP que pude ver en su Influencer Summit en Boston hace par de meses. Los temas eran movilidad, Sales OnDemand, su producto parecido a Desk.com, analíticos, big data y Hana, entre otros. Estaré durante el evento con tweets y "live blogging".
Según la agenda del evento, SAP Forum contara con Steve Wozniak, Co-Fundador Apple, Carlos Puig, Analista Económico, Guillermo Arriaga, Guionista y Director de Cine.; y Carlos Mota, Analista de Negocios, Economía y Finanzas. Estas serian los keynotes que yo estaré pendiente a ir aparte de varios keynotes de SAP.
Recomiendo que vayan a los demos que son sesiones abiertas y tendrán acceso a los representantes de SAP y sus socios. Aquí les tengo varias sugerencias de los demos y sesiones que yo en lo personal estaré pendiente de asistir durante el evento - consideren esto la Guía No Oficial del Evento.
Demo Tracks
Experiencia Total del Cliente: demos de CRM en la nube, Sales OnDemand, colaboración, manejo de canales y proceso de CRM
Cómputo en la Nube para PyMes: demos de SAP ByDesign
Movilidad: demos de soluciones con iPads y Windows Phone
Durante el evento presten atención a SAP Sales OnDemand - una opción viable para PYMES y Empresas - es un sistema de colaboración para la fuerza de ventas (noten que no dije que es un CRM con aspectos de colaboración - procuren tener un demo o trial de la solución).
Sesiones
Modelos remotos de entrega de Servicios SAP en empresas de Retail, Israel Enriquez, Director integración IT SAP, Palacio de Hierro
Innovando el Proceso Comercial con SAP., Luis Arturo Martínez, Director Asociado IT NLA & AP de Colgate.
Caso de Éxito: Gobierno de Tamaulipas., Una Visión de Plataforma Única., Ing. Víctor Vázquez, Subsecretario de Innovación y Tecnologías de la Información, Gobierno del Estado de Tamaulipas.
Incrementar las Oportunidades de Negocio para Smart Devices - Mobile Wallet y Servicios de Control de Costos/ Bill Shock Prevention., Martin Schmid, Sales Dir. LATAM Consume to Cash, SAP.
Caso de Éxito: Coca Cola - Femsa.. APO Consolidación en el Go to Market., Alejandro Picasso García, Gerente IT Manufactura y Logística Corporativa, COCA COLA-Femsa.
Estrategia de SAP en Cloud Computing: Gestionando el Valor del Cliente., Sven Denecken, SVP Co-Innovation on Demand, SAP AG.
El Momento Cero de la Verdad Digital, Adrián Bravo, Director de Social Marketing, Google.
Acelere el camino hacia su Nube en ambientes de SAP., Sinhué Sánchez, Gerente de Práctica SAP en EMC., Adolfo Velo Amparán, IT Operations, Grupo Cementos de Chihuahua
Opciones Prácticas para Implementar una Solución de CRM, Javier Flores, Solution Principal CRM Advisor, SAP.
El evento estará en Twitter con el hashtag #sapforummx.
Aquí les tengo varios de los vídeos que genere durante el SAP Forum 2011.
Mi nombre es Jesús Hoyos y bienvenidos a mi blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica. Encontraran artículos sobre mis anécdotas y experiencias; mejores prácticas que aplican y no aplican en la región; más mis opiniones y consejos sobre todos los aspectos de CRM.
Para meus leitores Brasileiros e de outros países de língua portuguesa, utilizem este link para para traduzir este blog utilizando a ferramenta de tradução Google. A tradução não fica perfeita e parte do conteúdo pode se perder, porem podemos assim oferecer a mensagem principal deste blog e nossos artigos em sua lingua.
The translation is not perfect and some of the content can be lost in translation, but at least provides the main message of this blog in other languages.
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